• Генеральный спонсор — «Иматон»

Скоро

19 — 22 октября
Санкт-Петербург

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

21 — 22 октября
Москва

Международная конференция «Дифференциальная психология и психофизиология сегодня: способности, образование, профессионализм»

29 октября
Санкт-Петербург

Всероссийская конференция с международным участием «Альянс психологии, психотерапии и фармакотерапии. Наука и реальный мир в лечении психических расстройств»

10 — 11 ноября
Ставрополь

VII Международная научно-практическая конференция «Психологическое здоровье личности: теория и практика»

15 — 17 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

17 — 19 ноября
Рязань

V Международный пенитенциарный форум «Преступление, наказание, исправление»

18 — 19 ноября
Гомель, Республика Беларусь

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

25 — 26 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

3 — 4 декабря
Москва (очно и онлайн)

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психологическая служба университета: опыт пандемии»

9 — 11 декабря
Москва

Международная научно-практическая конференция «Общение в эпоху конвергенции технологий»

1 — 3 июня 2022
Болгария

Международная научная конференция «Психологическое время и жизненный путь: каузометрия и другие подходы»

Весь календарь

Что делать, если клиент недоволен работой специалиста?

/module/item/name

17 сентября мы снова встретились на «Чистом четверге» – проекте Этического комитета Гильдии психотерапии и тренинга. Получилась очень интересная работа. Часть из нас приехала вживую, другая – общалась в ZOOM. «Плюсы» такого формата: все спокойны за свое здоровье, в работе могут участвовать те, кто не очень хорошо себя чувствует, не хочет рисковать, те, у кого нет возможности или сил для физического перемещения. Кроме того, в проекте могут участвовать специалисты не только из других городов, но даже из других стран.

Для обсуждения была заявлена тема, предложенная «Психологической газетой»: «Как реагировать на негативные отзывы в интернет-пространстве. Что делать если клиент недоволен работой специалиста».

Как мы уже упоминали, «Чистый четверг» задуман как интерактивный проект. Участвуя в обсуждении, специалисты «готовят» себя к конструктивным действиям, если в будущем окажутся в подобной ситуации.

В ходе обсуждения было отмечено, что более защищенными могут оказаться официально работающие коллеги. Но это только в том случае, если руководство центра заинтересовано в спокойствии своих сотрудников. В частности, один из центров Санкт-Петербурга подписывает с потенциальными клиентами «Информированное согласие». В этом документе отдельно оговаривается пункт: «Если клиент не удовлетворен работой специалиста». В подобных ситуациях руководство центра предлагает пошаговый разбор случая, начинающийся с медиации самого центра и заканчивающийся обращением в Этический комитет.

Обучение
Елена Борисовна Кулева
Вебинар
ВЕБИНАР: «Пять стихий здоровья в урагане жизни». Методы восстановления энергетического потенциала и внутренней гармонии
Участвовать

Выяснилось, что подобное «Информированное согласие» может предложить клиенту любой специалист. Все правила взаимодействия во время психотерапии, которые обычно оговариваются устно, предложено записать и добавить указанный выше пункт. 

Правда, были высказаны некоторые сомнения. В частности, не все специалисты оговаривают с клиентами все детали будущего взаимодействия. Далее, указывая подобный пункт, не создаем ли мы негативную коннотацию на перспективу работы? Поэтому очень важна стилистика подобного соглашения.

Во время обсуждения мы столкнулись с тем, что мы очень часто смешиваем недовольство клиента работой специалиста и его готовность жаловаться, поднимать скандал. Психотерапия – в принципе неблагодарная профессия. Когда невротическая проблема разрешается, человек часто обесценивает её и работу специалиста. Он не понимает, почему из-за какой-то ерунды он ходил к психологу, платил ему деньги.

Иногда клиент просто забывает о том, что его что-то беспокоило.

На открытые заявления в онлайн-пространстве часто идут люди, находящиеся в психозе. При этом сам факт громкого заявления может быть абсолютно не связан с качеством работы специалиста. Единственной его ошибкой может быть только нераспознанная психиатрия. Но, если мы путаем сутяжничество и недовольство клиента, то подставляем себя под разрушительный негатив.

Общественная истерия, возникшая вокруг отдельных аспектов нашей жизни, может подогревать степень риска быть затянутыми в деструктивные отношения. Такие темы, как работа с детьми, жертвами насилия, в том числе и сексуального, клиенты с нетрадиционной ориентацией, должны подталкивать к большей осторожности и осмотрительности в выстраивании стратегии и тактики работы.

Опубликовано 21 сентября 2020

Материалы по теме

Психологи на сайтах знакомств. Личная жизнь специалиста
23.04.2021
Особенности проявления этических принципов в спортивной психологии
15.03.2021
«Чистый четверг». Кросс-культурные различия и этические нормы
14.03.2021
Этическая среда: благодарность и личные границы в работе психолога
13.02.2021
Друзья «Психологической газеты» — о свободе, ценностях, осознанности и жизнестойкости
08.02.2021
«Чистый четверг». Об этических нормах и личной жизни психолога
26.01.2021
О денежных вопросах и финансовых отношениях с клиентами
29.12.2020
Этичный специалист или этичный террорист, кто скрывается под белым пальто?
16.12.2020
Этические установки российских психологов-консультантов
02.12.2020
Изменение подходов к психотерапии и работа онлайн
02.11.2020
Тяжело переболевшие COVID-19 получают посттравматический стресс
02.11.2020
О дополнениях к Этическому кодексу Гильдии психотерапии и тренинга
28.10.2020

Комментарии

 

А есть орган, который разбирал бы жалобы клиентов?

14.10.202022:40:55

 
Кулёва Елена БорисовнаСанкт-Петербург

Да, конечно. Этот орган - Этический Комитет.

15.10.202011:54:13

Оставить комментарий

  • Генеральный спонсор — «Иматон»
16 октября 2021 , суббота

В этот день

Скоро

19 — 22 октября
Санкт-Петербург

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

21 — 22 октября
Москва

Международная конференция «Дифференциальная психология и психофизиология сегодня: способности, образование, профессионализм»

29 октября
Санкт-Петербург

Всероссийская конференция с международным участием «Альянс психологии, психотерапии и фармакотерапии. Наука и реальный мир в лечении психических расстройств»

10 — 11 ноября
Ставрополь

VII Международная научно-практическая конференция «Психологическое здоровье личности: теория и практика»

15 — 17 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

17 — 19 ноября
Рязань

V Международный пенитенциарный форум «Преступление, наказание, исправление»

18 — 19 ноября
Гомель, Республика Беларусь

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

25 — 26 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

3 — 4 декабря
Москва (очно и онлайн)

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психологическая служба университета: опыт пандемии»

9 — 11 декабря
Москва

Международная научно-практическая конференция «Общение в эпоху конвергенции технологий»

1 — 3 июня 2022
Болгария

Международная научная конференция «Психологическое время и жизненный путь: каузометрия и другие подходы»

Весь календарь
16 октября 2021 , суббота

В этот день

Владимир Александрович Шкуратов празднует день рождения! Поздравить!

Ульяна Трофимовна Воробьёва празднует день рождения! Поздравить!

Александр Владимирович Ерёмичев празднует день рождения! Поздравить!

85 лет назад родился(ась) Алексей Сергеевич Чернышев.

Скоро

19 — 22 октября
Санкт-Петербург

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

21 — 22 октября
Москва

Международная конференция «Дифференциальная психология и психофизиология сегодня: способности, образование, профессионализм»

29 октября
Санкт-Петербург

Всероссийская конференция с международным участием «Альянс психологии, психотерапии и фармакотерапии. Наука и реальный мир в лечении психических расстройств»

10 — 11 ноября
Ставрополь

VII Международная научно-практическая конференция «Психологическое здоровье личности: теория и практика»

15 — 17 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

17 — 19 ноября
Рязань

V Международный пенитенциарный форум «Преступление, наказание, исправление»

18 — 19 ноября
Гомель, Республика Беларусь

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

25 — 26 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

3 — 4 декабря
Москва (очно и онлайн)

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психологическая служба университета: опыт пандемии»

9 — 11 декабря
Москва

Международная научно-практическая конференция «Общение в эпоху конвергенции технологий»

1 — 3 июня 2022
Болгария

Международная научная конференция «Психологическое время и жизненный путь: каузометрия и другие подходы»

Весь календарь