• Генеральный спонсор — «Иматон»

Скоро

24 — 25 сентября
Самара

I Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология города: актуальное состояние и перспективы»

24 сентября
Онлайн

Вечер памяти Бориса Дмитриевича Карвасарского

14 — 15 октября
Москва

III Международная научно-практическая конференция «Современное состояние и перспективы развития психологии труда и организационной психологии»

19 — 22 октября
Санкт-Петербург

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

21 — 22 октября
Москва

Международная конференция «Дифференциальная психология и психофизиология сегодня: способности, образование, профессионализм»

29 октября
Санкт-Петербург

Всероссийская конференция с международным участием «Альянс психологии, психотерапии и фармакотерапии. Наука и реальный мир в лечении психических расстройств»

10 — 11 ноября
Ставрополь

VII Международная научно-практическая конференция «Психологическое здоровье личности: теория и практика»

15 — 17 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

17 — 19 ноября
Рязань

V Международный пенитенциарный форум «Преступление, наказание, исправление»

18 — 19 ноября
Гомель, Республика Беларусь

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

25 — 26 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

Весь календарь

Что делать, если клиент недоволен работой специалиста?

/module/item/name

17 сентября мы снова встретились на «Чистом четверге» – проекте Этического комитета Гильдии психотерапии и тренинга. Получилась очень интересная работа. Часть из нас приехала вживую, другая – общалась в ZOOM. «Плюсы» такого формата: все спокойны за свое здоровье, в работе могут участвовать те, кто не очень хорошо себя чувствует, не хочет рисковать, те, у кого нет возможности или сил для физического перемещения. Кроме того, в проекте могут участвовать специалисты не только из других городов, но даже из других стран.

Для обсуждения была заявлена тема, предложенная «Психологической газетой»: «Как реагировать на негативные отзывы в интернет-пространстве. Что делать если клиент недоволен работой специалиста».

Как мы уже упоминали, «Чистый четверг» задуман как интерактивный проект. Участвуя в обсуждении, специалисты «готовят» себя к конструктивным действиям, если в будущем окажутся в подобной ситуации.

В ходе обсуждения было отмечено, что более защищенными могут оказаться официально работающие коллеги. Но это только в том случае, если руководство центра заинтересовано в спокойствии своих сотрудников. В частности, один из центров Санкт-Петербурга подписывает с потенциальными клиентами «Информированное согласие». В этом документе отдельно оговаривается пункт: «Если клиент не удовлетворен работой специалиста». В подобных ситуациях руководство центра предлагает пошаговый разбор случая, начинающийся с медиации самого центра и заканчивающийся обращением в Этический комитет.

Обучение
Елена Борисовна Кулева
Вебинар
ВЕБИНАР: «Пять стихий здоровья в урагане жизни». Методы восстановления энергетического потенциала и внутренней гармонии
Участвовать

Выяснилось, что подобное «Информированное согласие» может предложить клиенту любой специалист. Все правила взаимодействия во время психотерапии, которые обычно оговариваются устно, предложено записать и добавить указанный выше пункт. 

Правда, были высказаны некоторые сомнения. В частности, не все специалисты оговаривают с клиентами все детали будущего взаимодействия. Далее, указывая подобный пункт, не создаем ли мы негативную коннотацию на перспективу работы? Поэтому очень важна стилистика подобного соглашения.

Во время обсуждения мы столкнулись с тем, что мы очень часто смешиваем недовольство клиента работой специалиста и его готовность жаловаться, поднимать скандал. Психотерапия – в принципе неблагодарная профессия. Когда невротическая проблема разрешается, человек часто обесценивает её и работу специалиста. Он не понимает, почему из-за какой-то ерунды он ходил к психологу, платил ему деньги.

Иногда клиент просто забывает о том, что его что-то беспокоило.

На открытые заявления в онлайн-пространстве часто идут люди, находящиеся в психозе. При этом сам факт громкого заявления может быть абсолютно не связан с качеством работы специалиста. Единственной его ошибкой может быть только нераспознанная психиатрия. Но, если мы путаем сутяжничество и недовольство клиента, то подставляем себя под разрушительный негатив.

Общественная истерия, возникшая вокруг отдельных аспектов нашей жизни, может подогревать степень риска быть затянутыми в деструктивные отношения. Такие темы, как работа с детьми, жертвами насилия, в том числе и сексуального, клиенты с нетрадиционной ориентацией, должны подталкивать к большей осторожности и осмотрительности в выстраивании стратегии и тактики работы.

Опубликовано 21 сентября 2020

Материалы по теме

Психологи на сайтах знакомств. Личная жизнь специалиста
23.04.2021
Особенности проявления этических принципов в спортивной психологии
15.03.2021
«Чистый четверг». Кросс-культурные различия и этические нормы
14.03.2021
Этическая среда: благодарность и личные границы в работе психолога
13.02.2021
Друзья «Психологической газеты» — о свободе, ценностях, осознанности и жизнестойкости
08.02.2021
«Чистый четверг». Об этических нормах и личной жизни психолога
26.01.2021
О денежных вопросах и финансовых отношениях с клиентами
29.12.2020
Этичный специалист или этичный террорист, кто скрывается под белым пальто?
16.12.2020
Этические установки российских психологов-консультантов
02.12.2020
Изменение подходов к психотерапии и работа онлайн
02.11.2020
Тяжело переболевшие COVID-19 получают посттравматический стресс
02.11.2020
О дополнениях к Этическому кодексу Гильдии психотерапии и тренинга
28.10.2020

Комментарии

 

А есть орган, который разбирал бы жалобы клиентов?

14.10.202022:40:55

 
Кулёва Елена БорисовнаСанкт-Петербург

Да, конечно. Этот орган - Этический Комитет.

15.10.202011:54:13

Оставить комментарий

  • Генеральный спонсор — «Иматон»
17 сентября 2021 , пятница

Скоро

24 — 25 сентября
Самара

I Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология города: актуальное состояние и перспективы»

24 сентября
Онлайн

Вечер памяти Бориса Дмитриевича Карвасарского

14 — 15 октября
Москва

III Международная научно-практическая конференция «Современное состояние и перспективы развития психологии труда и организационной психологии»

19 — 22 октября
Санкт-Петербург

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

21 — 22 октября
Москва

Международная конференция «Дифференциальная психология и психофизиология сегодня: способности, образование, профессионализм»

29 октября
Санкт-Петербург

Всероссийская конференция с международным участием «Альянс психологии, психотерапии и фармакотерапии. Наука и реальный мир в лечении психических расстройств»

10 — 11 ноября
Ставрополь

VII Международная научно-практическая конференция «Психологическое здоровье личности: теория и практика»

15 — 17 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

17 — 19 ноября
Рязань

V Международный пенитенциарный форум «Преступление, наказание, исправление»

18 — 19 ноября
Гомель, Республика Беларусь

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

25 — 26 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

Весь календарь
17 сентября 2021 , пятница

Скоро

24 — 25 сентября
Самара

I Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология города: актуальное состояние и перспективы»

24 сентября
Онлайн

Вечер памяти Бориса Дмитриевича Карвасарского

14 — 15 октября
Москва

III Международная научно-практическая конференция «Современное состояние и перспективы развития психологии труда и организационной психологии»

19 — 22 октября
Санкт-Петербург

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

21 — 22 октября
Москва

Международная конференция «Дифференциальная психология и психофизиология сегодня: способности, образование, профессионализм»

29 октября
Санкт-Петербург

Всероссийская конференция с международным участием «Альянс психологии, психотерапии и фармакотерапии. Наука и реальный мир в лечении психических расстройств»

10 — 11 ноября
Ставрополь

VII Международная научно-практическая конференция «Психологическое здоровье личности: теория и практика»

15 — 17 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

17 — 19 ноября
Рязань

V Международный пенитенциарный форум «Преступление, наказание, исправление»

18 — 19 ноября
Гомель, Республика Беларусь

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

25 — 26 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

Весь календарь