Психиатрическая служба Ставропольского края признана лучшей в России

Регион одержал победу в престижном всероссийском конкурсе «За подвижничество в области психического здоровья», и 21 декабря заслуженную награду – статуэтку «Золотая бабочка» и диплом победителя – вручат в Москве главному психиатру края и главному врачу Ставропольской краевой психиатрической больницы №1 Олегу Боеву.

Ставропольская краевая клиническая специализированная психиатрическая больница № 1 является динамично развивающейся организацией, ориентированной на высокие стандарты качества, активно внедряет инновационные технологии и сохраняет более чем вековые традиции. В этом году больнице исполнилось 110 лет.

В основе деятельности больницы лежат два принципа работы: пациентцентрированное обслуживание и профессиоцентрированный персонал. Каждый метод и подход, применяемый в учреждении, является частью единой системы качественного оказания помощи.

Большое внимание уделяется улучшению технической оснащенности в больнице и созданию комфортных условий для пользователей услуг сервиса психического здоровья.

Акцент в реабилитационной работе делается на развитие амбулаторного звена, что является отражением международного подхода к реформированию психиатрических служб. Примерами успешного развития таких служб является создание и стандартизация специально выделенной суицидологической службы, включающей все звенья помощи: стационар, кабинет медико-социально-психологической помощи, телефон доверия. Все специалисты службы на регулярной основе взаимодействуют со СМИ и ведут психопрофилактические беседы и тренинги для групп риска. Большая работа была проделана среди родителей и учащихся школ по вопросам профилактики суицидов и групп смерти. Специалистами больницы были специально разработаны занятия, где педагогов и родителей обучали поддерживающему поведению, возможностям различать реальный риск и возникающую в обществе панику, а также формированию гуманистического отношения к личности.

Персонал больницы нацелен на непрерывный процесс обучения. Например: семинар для новых сотрудников (совмещенные лекционные и тренинговые занятия, обучение сотрудников больницы пониманию течения психических расстройств и бригадным формам работы), балинтовские группы (технология внедряется с 2013 года и охватывает все категории персонала), тренинги по преодолению конфликтов и возражений с родственниками (обучение эффективным моделям поведения в конфликтных ситуациях), регулярные анкетирования персонала и пациентов на степень удовлетворенности условиями работы и пребывания в больнице.

Большое внимание в больнице уделяется информатизации. Работа в Медицинской информационной системе стала привычной частью работы для персонала. Помимо этого, в больнице разрабатываются собственные программные продукты.

Психологический климат в больнице становится в фокусе внимания. Помимо профессиональных мероприятий, в больнице есть спортивная команда, регулярно проводятся Спартакиады для пользователей услуг сервиса психического здоровья и персонала. Функционирует туристический клуб со своим сайтом.

Еще одним важным мероприятием стал процесс стандартизации. Единые правила в соответствии с процессным подходом были реализованы в психологической службе, что позволяет обеспечить единый уровень качества и сервиса в каждом структурном подразделении.

Для себя мы все вместе сформулировали цель нашей работы: «Больница – успешная организация, и мы гордимся, что в ней работаем. В ней мнение каждого сотрудника важно и учитывается в процессе работы. Сотрудники обмениваются профессиональным опытом, ведут диалог, учатся у своих коллег. В коллективе ценится преданность общему делу, навыки, таланты и творчество. Мы получаем от работы удовольствие». Именно к такому результату мы идем, и победа в конкурсе подтверждаем верное направление движения.

Между тем

В ноябре больница получила сертификат на соответствие международному стандарту качества ISO 9001-2015. Эта версия стандарта есть всего у ста медицинских организаций в стране (в Ставропольском крае – только у Ставропольской психиатрической больницы №1) и лишь у 1000 российских компаний.

27-28 ноября в больнице прошел внешний аудит, по итогам которого главному врачу Олегу Боеву вручен сертификат на соответствие стандарту системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2015, подтверждающий внедрение данной системы в больнице.

«Стандарт качества ИСО 9001-2015 призван помочь компаниям более полно соответствовать ожиданиям клиентов: обеспечивать стабильно высокое качество услуг, налаживать и поддерживать устойчивые доверительные связи со всеми заинтересованными сторонами. Сертификация на соответствие требованиям этого стандарта открывает перед организациями широкие возможности эффективного совершенствования психиатрических услуг населению», поясняет главный врач больницы Олег Боев.

Система управления качеством при оказании специализированной помощи пациентам в соответствии с требованиями международного стандарта качества ИСО 9001-2015 создавалась в Ставропольской краевой психиатрической больнице №1 на протяжении последних двух лет. Управление качеством  теперь заложено в саму основу управления больницей. Главной целью является сохранение качества жизни и трудоспособности человека путем повышения его психического здоровья.

«В основе системы менеджмента качества лежит клиент-ориентированный подход, мотивация сотрудников и стандартизация качества услуг. Мы стремимся к тому, чтобы сделать психиатрическую медицинскую помощь своевременной, доступной, качественной на всех этапах ее оказания», резюмирует главный врач.