• Генеральный спонсор — «Иматон»

Скоро

17 — 20 июня
Москва

XI международная научно-практическая конференция «Танец поколений: 25 лет в России»

18 — 19 июня
Онлайн

I Международная научно-практическая конференция «Планета Психоанализа 2021: дети, подростки, общество, будущее»

1 — 3 июля
Москва

Всероссийская конференция «История отечественной и мировой психологической мысли: знать прошлое, анализировать настоящее, прогнозировать будущее»

2 — 4 июля
Владивосток

X Международная научно-практическая конференция «Личность в экстремальных условиях и кризисных ситуациях жизнедеятельности»

19 — 22 октября
Санкт-Петербург

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

15 — 17 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

18 — 19 ноября
Гомель, Республика Беларусь

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

25 — 26 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

3 — 4 декабря
Москва (очно и онлайн)

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психологическая служба университета: опыт пандемии»

Весь календарь

«Проблемы растут как снежный ком». Нина Лаврова — о росте интереса к медиации

/module/item/name

Пандемия COVID-19 продолжается больше года. Она повлияла и на положение дел в бизнесе, где стало гораздо больше конфликтных ситуаций — и в отношениях работодателя и сотрудников, и во взаимодействии компаний между собой. На этом фоне бизнес проявил интерес к формированию в коллективах навыков медиации. Почему интерес повысился именно сейчас, как удаётся юристам отслеживать эмоции клиентов, стало ли меньше конфликтов в обществе через год после начала пандемии? Об этом мы говорим с Ниной Михайловной Лавровой, членом Европейской ассоциации системных медиаторов, заведующей кафедрой медиации и разрешения конфликтов Института практической психологии «Иматон».

— Скажите, интерес бизнеса к медиации — веяние времени? Как это соотносится с ситуацией «новой нормальности», о которой Вы намерены рассказать в своём докладе на Саммите психологов в июне?

— Термин «новая нормальность» появился в 2008 году в экономике. Он означает новую сформировавшуюся реальность, мир изменился, и это показывает, что к прежней жизни вернуться невозможно. В этой реальности количество конфликтов во всех сферах жизни резко возросло. Это конфликты и в коммерческих отношениях, и в сфере образования, и в здравоохранении, и в семье. В связи с этим у представителей бизнеса возник интерес к тому, чтобы научиться разрешать эти конфликты и создавать так называемую медиативную среду: безопасную, способствующую снижению количества конфликтов. Но жизнь соткана из противоречий, без конфликтов нельзя. И тогда медиативная среда позволяет эффективнее их урегулировать.

— Насколько мне известно, недавно Вы обучали медиации сотрудников одной компании. Чем объясняется интерес заказчика, чего хотели от Вас как от преподавателя?

— Это были интерактивные вебинары, восемь встреч, в общей сложности порядка 36 часов. Компанию, которая запросила обучение, назвать не могу, это конфиденциальная информация. Их интересовала корпоративная медиация и внедрение медиативного подхода в культуру организации, во внутренние процессы, во взаимодействие с контрагентами, потенциальными клиентами и так далее. Обучались эйчары, юристы, маркетологи. Вообще, бизнес очень заинтересован в том, чтобы сотрудники были обучены медиативным технологиям: как проводить переговоры, как общаться с клиентами, чтобы конфликта не случилось, а если он уже возник, как использовать медиативные технологии, чтобы конфликт был урегулирован.

Обучение
Нина Михайловна Лаврова
11–23 октября 2021
Дополнительное профессиональное образование
Профессиональная медиация. Подготовка специалистов по урегулированию конфликтов и проведению примирительных процедур
26 800 руб.
Участвовать

— Раньше интерес бизнеса к медиации был ниже?

— Да. А до некоторого времени у представителей бизнес-сообщества вообще не было информации о том, что существует такая процедура, как медиация. Федеральный закон №193 «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» вступил в силу 1 января 2011 года. Но, несмотря на то, что прошло десять лет, воз и ныне там: медиация в России развита слабо. Население, и бизнес в частности, слабо информировано о том, что это такое и как этим пользоваться.

В пандемию обострилась конфликтность во всех сферах жизни: образовании, здравоохранении, бизнесе, семье. Медиация становится популярнее, но пока всё-таки слабо распространена. Человек в конфликтной ситуации прежде всего думает о суде, а уже потом может узнать, что существует иной способ разрешения спора.

В 2019 году произошло ещё одно важное для медиации событие: вступил в силу федеральный закон №197, согласно которому медиативные соглашения могут удостоверять нотариусы. Для бизнеса это очень важно: даже если есть конфликт, его можно урегулировать в очень короткие сроки и иметь гарантии выполнения сторонами договорённостей. Теперь договорённости имеют такую же силу, как и решение суда. Раньше их реализация была добровольной. Эти изменения усилили желание представителей бизнеса обращаться к медиаторам.

Кстати, компания, в которой я недавно проводила вебинары, как раз взяла на вооружение так называемую медиативную оговорку. Она означает, что в случае возникновения спора он сначала урегулируется с помощью процедуры медиации, а уже потом, если не удалось договориться, может последовать обращение в судебные инстанции.

— Но ведь в медиации важно отслеживать и регулировать эмоциональное состояние клиента. Насколько тяжело это даётся юристам, маркетологам, эйчарам?

— Медиатор действительно должен отслеживать эмоциональное состояние сторон спора, но он не занимается его урегулированием, это компетенции психологов и психотерапевтов. Медиатор может порекомендовать обратиться к психологу, если клиент очень тревожен, например. Однажды я проводила тренинг по медиации. Группа состояла из юристов, психологов и двух нотариусов. Они считали, что всё знают и умеют, вели себя даже вызывающе, заявляли, что они главные в медиации, потому что знают право. Я дала им кейс: работайте, проведите переговоры по урегулированию конфликта. Оказавшись в минигруппе в роли медиаторов, они быстро поняли, что им не хватает коммуникативных навыков, умения выдерживать нейтральную позицию, что недостаточно просто сказать участникам конфликта: давайте, договаривайтесь! Надо задавать вопросы, уметь создавать коммуникативную систему, отслеживать эмоции. Это умные и способные профессионалы, они быстро поняли, чего именно им не хватает для работы медиаторами, и потом заполнили эти пробелы.

Психологам легче проводить переговоры, но труднее с тем, как интерпретировать и применять закон. Если медиаторы испытывают трудности в работе, то могут сами получить консультации у профильных специалистов или пройти дополнительное обучение в области права, психологии, бизнеса и так далее.

— Им удаётся освоить эти новые навыки?

Конечно. Медиация — это мультидисциплинарная область. Любой человек с высшим образованием, прошедший подготовку, может успешно работать медиатором.

— Хочу расширить контекст нашей беседы и от медиации в сфере бизнеса перейти к обществу в целом. Год назад на Саммите психологов Вы рассказывали о типичных конфликтах начала пандемии. Что произошло за год? Сгладились ли проблемы, которые тогда обострились?

— Наоборот. Проблемы растут как снежный ком. Люди сейчас испытывают очень сильное напряжение, это выражается в конфликтах. Ситуация самоизоляции и ограничений сильно влияет на психоэмоциональное состояние людей и качество их жизни. Усилилось количество конфликтов в семье, выросло количество разводов. В сфере образования конфликтов тоже стало больше: необходимо было переходить в онлайн-формат, а учебные учреждения и сами семьи не были к этому готовы ни технически, ни психологически. В сфере здравоохранения — такая же ситуация: и внутри медицинских учреждений, и между сотрудниками учреждений и пациентами такого количества конфликтов до пандемии не было. Обратимся к сфере труда: людей отправляли на самоизоляцию, они не могли прочертить границы работы и отдыха, некоторые трудились фактически 24 на 7, выгорали. Много проблем возникло у бизнеса. Возьмём для примера общепит: часть ресторанов и кафе закрыта, нечем платить аренду, отчего страдают и рестораторы, и арендодатели.

На этом фоне общая острота ситуации, связанной с пандемией COVID-19, наоборот, усугубилась. Фактически у каждого из нас среди знакомых кто-то умер в связи с ковидом. Это очень сильно влияет на людей, вызывает страх, тревогу, недовольство.

— Раньше говорили: война пришла в каждый дом. Сейчас это можно сказать о ковиде.

— Да, именно так. Существует более ста определений конфликта. В книге «Медиация: принятие ответственных решений» мы с соавторами определяем его так: отношение сторон, характеризующееся разрушением конструктивного сотрудничества вследствие напряжения противоречий, обусловленных несовпадением интересов и мотивации поведения в проблемной ситуации, общей для сторон. Вместе с обострением разногласий деструктивные отношения провоцируются негативными социально-экономическими влияниями, а также поступками сторон вследствие принятия ошибочных решений. Мотивация у человека как у биологического существа запускается для реализации потребностей. Нейробиологи выделяют три комплекса потребностей: в самореализации, в самосохранении, в продолжении рода и защите потомства. Получается, что в условиях пандемии самореализация в достаточной мере невозможна, самосохранение — тоже, все ходят в масках, перчатках. А если люди будут болеть и потом заводить детей, может измениться геном, и так далее. Таким образом, все эти потребности удовлетворить сейчас проблематично.

— Значит, все старые проблемы только обострились. А появились ли новые? Наблюдаются ли в последний год какие-то новые типы конфликтов, ранее не выделяемые?

— Что касается самого конфликта, его типы и структура хорошо изучены, современные конфликты протекают по известной схеме. Принципиально новых вариантов конфликта не обнаруживается. Но конфликт как предмет изучают конфликтологи. Медиация занимается способами его урегулирования и проведением переговоров. Конфликтных ситуаций стало гораздо больше, так как в целом напряжение выросло. Поэтому медиация нужна. Если люди знают, куда пойти, и пользуются этим, конфликтов становится меньше.

Опубликовано 6 апреля 2021

Материалы по теме

«"Узкое горлышко". Адаптация к переменам внутри себя»
06.07.2020
Саммит психологов как факт рождения постсоветского профессионального сообщества
04.06.2020
Искусство вебинара: как создать, продать и провести?
17.04.2020
Вебинарик, Зуммик и их друзья: куклотерапия для детей и взрослых
02.04.2021
В России выросла нагрузка на психиатрические и психологические службы
31.03.2021
Переживание коллективной травмы пандемии: попытка осмысления
23.03.2021
Друзья «Психологической газеты» — о свободе, ценностях, осознанности и жизнестойкости
08.02.2021
Н. Оганесян о переживании COVID-19: «Создавайте конструктивные отношения с врачом»
16.12.2020
Неуверенность, страх и доверие: экзистенциальные темы в зеркале вызовов времени
01.12.2020
«Забота о других через соматизацию себя»: семейные терапевты о тревоге во время пандемии
11.11.2020
Врач и психолог — антропологические профессии в ситуации риска
14.10.2020
Психологи в «красной зоне»: опыт Юрия Зинченко
02.10.2020

Комментарии

Оставить комментарий

  • Генеральный спонсор — «Иматон»
13 июня 2021 , воскресенье

В этот день

Сергей Сергеевич Степанов празднует день рождения! Поздравить!

Ирина Сергеевна Якиманская празднует день рождения! Поздравить!

Наталья Викторовна Крылова празднует день рождения! Поздравить!

Екатерина Евгеньевна Ущенко празднует день рождения! Поздравить!

166 лет назад родился(ась) Лев Михайлович Лопатин.

97 лет назад родился(ась) Галина Михайловна Андреева.

Скоро

17 — 20 июня
Москва

XI международная научно-практическая конференция «Танец поколений: 25 лет в России»

18 — 19 июня
Онлайн

I Международная научно-практическая конференция «Планета Психоанализа 2021: дети, подростки, общество, будущее»

1 — 3 июля
Москва

Всероссийская конференция «История отечественной и мировой психологической мысли: знать прошлое, анализировать настоящее, прогнозировать будущее»

2 — 4 июля
Владивосток

X Международная научно-практическая конференция «Личность в экстремальных условиях и кризисных ситуациях жизнедеятельности»

19 — 22 октября
Санкт-Петербург

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

15 — 17 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

18 — 19 ноября
Гомель, Республика Беларусь

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

25 — 26 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

3 — 4 декабря
Москва (очно и онлайн)

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психологическая служба университета: опыт пандемии»

Весь календарь
13 июня 2021 , воскресенье

В этот день

Сергей Сергеевич Степанов празднует день рождения! Поздравить!

Ирина Сергеевна Якиманская празднует день рождения! Поздравить!

Наталья Викторовна Крылова празднует день рождения! Поздравить!

Екатерина Евгеньевна Ущенко празднует день рождения! Поздравить!

166 лет назад родился(ась) Лев Михайлович Лопатин.

97 лет назад родился(ась) Галина Михайловна Андреева.

Скоро

17 — 20 июня
Москва

XI международная научно-практическая конференция «Танец поколений: 25 лет в России»

18 — 19 июня
Онлайн

I Международная научно-практическая конференция «Планета Психоанализа 2021: дети, подростки, общество, будущее»

1 — 3 июля
Москва

Всероссийская конференция «История отечественной и мировой психологической мысли: знать прошлое, анализировать настоящее, прогнозировать будущее»

2 — 4 июля
Владивосток

X Международная научно-практическая конференция «Личность в экстремальных условиях и кризисных ситуациях жизнедеятельности»

19 — 22 октября
Санкт-Петербург

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

15 — 17 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

18 — 19 ноября
Гомель, Республика Беларусь

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

25 — 26 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

3 — 4 декабря
Москва (очно и онлайн)

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психологическая служба университета: опыт пандемии»

Весь календарь