К вопросу вовлеченности в волонтерскую деятельность

Предлагаем к обсуждению читателями «Психологической газеты» психологический феномен «социальной воронки» вовлечения в волонтерскую деятельность, которая напоминает воронку продаж, но имеет свои уникальные особенности в социальном контексте. В понятии «вовлечение» всегда есть субъект-объектные отношения. Субъект — это человек или организатор, который активно влияет на объект, чтобы привлечь его к определенной деятельности, а объект — человек, вовлекаемый в ту или иную деятельность.

В своем онтогенезе человек проходит социализацию в разных сообществах: семья, школа, университет, работа, среди сверстников, коллег и друзей. Факторы влияния социального окружения на личность бесспорны: социальная ситуация играет ключевую роль в развитии высших психических функций. Лев Выготский в 1920-е годы подчеркивал важность социального контекста. Курт Левин в 1940-е годы исследовал культурную среду через теорию поля. Артур Петровский в 1950–1980-е годы изучал персонализацию личности в обществе. Лидия Божович в 1930–1940-е годы выделяла объективный и субъективный аспекты социальной ситуации развития.

Ури Бронфенбреннер в 1970-е годы разработал модель экологических систем, акцентируя внимание на роли социальных сред. Петр Гальперин в 1940-е годы и Ольга Карабанова в 2012 году исследовали ориентирующий образ в структуре социальной ситуации развития. В литературных источниках есть и другие фундаментальные концепции, которые чаще рассматривают формирование личности в социуме в детском и подростковом возрастах (С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев и др.)

В нашей статье мы рассмотрим влияние социума на личность с позиции непрерывного образования и системного подхода. На протяжении всей жизни человек как существо социальное общается и взаимодействует с другими людьми. Практическое применение этой идеи мы нашли в социальных проектах, которые организовали совместно с АНО СРКК «Контакт» с 2020 по 2025 годы. В проектах приняли участие разные возрастные категории граждан: школьники («Волонтерские практики общения — растим педагогические кадры для сельской школы», реализован при поддержке фонда Главы Республики Карелия); студенты («Конструктивный диалог в студенческом общежитии», реализован при поддержке Фонда президентских грантов); взрослые (#ИнклюзивныеВолонтерскиеПрактикиОбщения, поддержан программой «Доступная среда»); детско-родительские группы по вовлечению в семейное волонтерство в сфере межличностного общения — наше новое направление. Авторы межрегионального проекта для взрослых людей с инвалидностью и без: Л.П. Чехонина, психолог из Республики Карелия (автор данной статьи); А. Чистяков, педагог и инклюзивный волонтер из Кемеровской области; О.Ю. Буланова, инклюзивный волонтер из Саратовской области.

Во время практики мы открыли для себя психологический феномен «социальной воронки», наблюдая за волонтерами разного возраста. Оказалось, что независимо от того, школьники это (в нашем проекте участвовали с 7 класса) или взрослые студенты, они проходят одни и те же шаги по вовлеченности в проект. Это позволило нам выявить общие механизмы и уровни активности (степень вовлеченности) в волонтерской деятельности.

Изучив психологическую литературу, мы обнаружили, что наши наблюдения перекликаются с моделью Д. Эпштейн в 1990-х годах, которая изучала вовлеченность родителей, типы родительского участия в образовании своих детей. Вероятно, есть и другие работы на тему вовлеченности людей в различные сферы деятельности.

Социальные представления о вовлечении людей в разнообразные действия тесно переплетаются с рекламой, идеологией, религией и политикой. Слово «вовлечение» имеет двойственный характер. В положительном контексте оно ассоциируется с полезной социальной активностью, такой как волонтерство, творчество или инклюзия. Однако в негативном аспекте оно может означать вредоносную деятельность, угрожающую жизни и здоровью окружающих. Это могут быть экстремистские организации, мошеннические схемы, секты и некоторые субкультуры, социальное неравенство.

Каждый человек не раз оказывается в ситуации, которую можно назвать «социальной воронкой». Подобное происходит, когда мы посещаем мероприятия, связанные с маркетингом, шопингом в маркетплейсах или профориентацией. В таких случаях нас пытаются привлечь к чему-то: будь то покупка товара, поиск работы или участие в различных социальных активностях. Это могут быть туризм, психология, медицина, архитектура, строительство, IT и многие другие сферы.

Благодаря разнообразным офлайн и онлайн мотивационным кампаниям, включая социальные сети, на мероприятия приходит много участников. Однако лишь некоторые из них действительно начинают интересоваться и увлекаться конкретной сферой. Вовлечение напрямую связано с мотивацией. Это целенаправленное действие, которое стимулирует интерес и внимание (в нашем случае — это речевые средства, «ораторское искусство» организаторов проектов и комфортность, камерность атмосферы в группе). На стадии рекрутинга действие — стимул, может как вызвать, так и не вызвать интерес, побудительные мотивы участника первичных мероприятий. Эти мотивы запускают внутренние механизмы личности, которые влияют на её внутреннюю позицию и отношение, направленность (Л.И. Божович, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн, С.В. Ковалев, В.Н. Мясищев).

Теории мотивации, такие как теория Хекхаузена, А. Маслоу, МакКлелланда и других авторов, утверждают, что то или иное событие может заинтересовать того или иного человека. Это может быть посещение театра, музея, архитектурного объекта, промышленного предприятия, психологического тренинга, урока, телепередачи. Воронка продаж, профориентация (Г.В. Резапкина, Е.А. Климов), волонтерство и другие сферы жизнедеятельности тесно связаны с понятием «социальной воронки».

В рамках раскрытия проблемы отметим, что в нашем примере упоминается не психотерапевтический тренинг, а тренинг в рамках социальных проектов по развитию социальных умений, навыков выступления на (небольшой) публике. Цель: Развитие коммуникативной компетентности и социально-полезной активности целевой группы проекта.

На основе анализа участия людей в социальных проектах, поддержанных грантами на региональном и федеральном уровнях в 2020-2025гг, методом наблюдения за 5 лет мы выявили четыре уровня вовлеченности участников в структуре социальной воронки:

1. Начальный — участник волонтерского мероприятия;
2. Вовлекаемый — ведущий элементов мероприятия;
3. Вовлеченный — куратор мероприятий;
4. Высший уровень — наставник, лидер мнений.

Подробнее:

1. Начальный уровень — это те, кто непосредственно участвует в мероприятиях, организованных волонтерами. Люди видят мероприятия, узнают о них, наблюдают за работой волонтеров и получают общее представление. У них появляется время задуматься о том, чтобы присоединиться к волонтерскому движению, особенно в сфере общения. На этом этапе важен выбор: можно полностью отказаться от участия в подобных мероприятиях, если они не вызывают интереса. На примере других сфер деятельности — кто-то понимает, что не хочет заниматься театром, танцами или спортом.

2 уровень. Вовлекаемый — это ведущий. Волонтер или участник тренинга, которого куратор пригласил на роль ведущего. Здесь есть внешний толчок, призыв и направление от куратора, ориентирующий образ в структуре социальной ситуации развития (Гальперин, Карабанова). Во время тренинга куратор обращается к группе: «Кто из вас готов на следующем занятии стать ведущим? Подготовьте короткий рассказ о своем увлечении — будь то спорт, кулинария или что-то другое — и составьте 3-4 вопроса для диалога с группой». Ведущий под руководством психологов и наставников проводит элементы тренинга общения. Он может организовать простую игру-разминку или рассказать о себе, своем хобби или сфере деятельности.

Социальный эффект: человек откликается на предложение, проявляет социальную активность, чувствует себя в роли ведущего и готовится рассказать о своем увлечении. Этот уровень важен для развития «внутренней позиции» (Божович) волонтера и самоактуализации — он меняет свою социальную роль в проекте с участника на ведущего.

С 2020 по 2025 годы на онлайн-тренингах для взрослых людей с инвалидностью и без нее мы наблюдаем следующее: 88% участников хоть раз побывали в роли ведущих, а 12% годами остаются в роли рядовых участников и не стремятся к большему.

3 уровень. Вовлеченный — это куратор мероприятия. Волонтер на этом уровне отвечает за техническую сторону организации мероприятия. Он анонсирует тренинг, приглашает ведущих и настраивает их на работу. В процессе тренинга куратор следит за временем, организует перекличку в начале и собирает отзывы в конце. Профилизация куратора больше техническая, чем гуманитарная. В отличие от него, у ведущего функция гуманитарная (раскрытие тем общения). Куратор уже пробовал себя в роли ведущего и стремится к большему. Сильный куратор (психолог) может быть и куратором, и ведущим одновременно. Зачастую кураторы проводят мероприятие в паре. Организаторам в сфере социального волонтерства важно не потерять активных и мотивированных участников. По наблюдениям, если социально активным волонтерам не делегировать ответственность за определенный ряд проектных задач, это может снизить степень их вовлеченности, тогда есть вероятность оттока активистов из проекта из-за их чувства невостребованности.

С начала применения осознанной модели социальной воронки, когда мы в 2023 году поняли, что участники могут и заинтересованы сами проводить элементы тренингов общения, с 2023-2025 гг. количество постоянных участников наших мероприятий выросло в шесть раз: от 10 активистов в 2020-2022гг. до не менее 60 человек в 2023-2025гг. Мы достигли проектной цели «развитие социально-полезной активности». Темы от психологических (самооценка, эмоции, мотивация и др.) расширились, стали социально-психологическими (инклюзия, творчество, волонтерство), в частности: спорт, рукоделие, экология, краеведение, огород, музыка, ИЗО, литература и так далее. Функционал ведущих тоже расширился: психологи, люди с инвалидностью, музыканты, художники, кондитеры, стоматологи, педагоги, строители и другие, кто может рассказать о своем деле на уровне информации ознакомительного характера. При этом психологами обеспечивается психологическое сопровождение заявленных участниками тем общения. В апреле 2025 года к проекту «Волонтерские инклюзивные практики общения» подключились два вуза, по Федеральной программе «Обучение служением» они разработали и провели свои тематические онлайн тренинги и помогли отредактировать рабочую тетрадь куратора проекта.

Литература

1. Божович Л.И. Проблемы формирования личности: избранные психологические труды / Под ред. Д.И. Фельдштейна. — Москва; Воронеж: Ин-т практической психологии, 1995.
2. Карабанова О.А. Ориентирующий образ в структуре социальной ситуации развития ребенка: от Л.С. Выготского к П.Я. Гальперину. Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 14. Психология. 2012. № 4.
3. Отзывы волонтеров проекта для людей с инвалидностью и без инвалидности, 2025. https://dobro.press/dobro-media/blogi/otzyvy-volontyorov-dobro-ru-s-novym-2025-godom?clckid=184cb53d
4. Программа «Обучение служением»// п. 1б Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2024 года № 309 «О национальных целях развития о Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года» о «реализации потенциала каждого человека, развитии его талантов, воспитании патриотичной и социально ответственной личности.
5. Указ Президента Российской Федерации от 21 июля 2020 г. № 474 «О Национальных целях развития Российской Федерации до 2030 года». Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».
6. Федеральный закон от 11 августа 1995 г. № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и добровольчестве (волонтерстве)».
7. Чехонина Л.П.  Волонтёрские практики общения — растим педагогические кадры для сельской школы. Соц. проект, реализован при поддержке фонда Грантов Главы Республики Карелия, 2024г. https://xn--80akjfh2a2i.xn--80af5akm8c.xn--p1ai/public/application/item?id=afa8e4c4-c03c-42fe-b416-258b10324075&clckid=351a083d
8. Чехонина Л.П. Конструктивный диалог в студенческом общежитии. Соц. проект, реализован при поддержке фонда Президентских грантов, 2021 г. https://xn--80afcdbalict6afooklqi5o.xn--p1ai/public/application/item?id=D25613AB-965A-4465-A66E-4D6029E0DDB8&clckid=1f6b24a7
9. Epstein J. L. Teacher practices of parent involvement: what research says to teachers and administrators. Education and Urban Society. 1987; 19(2): 119-136.