16+
Выходит с 1995 года
25 мая 2024
Демотивированный персонал: что делать бизнес-тренеру? Отвечает Елена Морозова

О том, как бизнес-тренеру работать с немотивированными сотрудниками, рассказала Елена Николаевна Морозова, заведующая кафедрой конструирования и проведения бизнес-тренингов, руководитель программы дополнительного профессионального образования «Методическая подготовка бизнес-тренингов» Института практической психологии «Иматон», сертифицированный коуч ICC (International Coaching Community, UK), сертифицированный ретиминг-коуч (Institute of Reteaming, FIN).

Почему тренинговый подход популярен в России? В российских организациях процент демотивированного персонала больше, чем в западных. Чтобы это понять, достаточно познакомиться с сотрудниками, услышать, что они говорят про свои организации между собой в «курилках».

Для бизнес-тренера важно заранее понимать степень демотивации сотрудников, это может быть опрос, интервью, тест, просьба показать кейсы. 10–20% немотивированных сотрудников — это нормально, но 30–50% будут существенно мешать проведению тренинга. В таком случае можно сделать центр оценки, бизнес-игру, которая будет полностью отражать коммерческий цикл деятельности компании. Участники получат обратную связь по их компетенциям, моделям поведения, которые они проявляют в работе с клиентами, и после этого, вероятно, они расстроятся, задумаются, и с ними будет легче проводить тренинг.

Небольшой центр оценки можно встроить в первую часть тренинга. Пример из моей практики: мы создали ситуацию, где все топ-менеджеры играли клиентов проекта, а сотрудники компании приходили к ним на встречи, разговаривали. И «топы» оценивали их по критериям: умеет ли человек устанавливать контакт и проявлять инициативу, выясняет ли потребности клиента, может ли оказать влияние на клиента или клиент оказывает влияние на него. Сразу же сотрудники получали обратную связь, комментарии от технического, генерального, коммерческого директора.

Часть бизнес-тренеров работает в парадигме дрессировщиков, в стиле «упал — отжался». Это достаточно жестко и совсем не принимается молодежью. Современные молодые люди не привыкли, чтобы на них орали, их дрессировали, ими манипулировали. Они выставляют защиту и отвергают это, поэтому нужно делать так, чтобы сами упражнения, сама среда, в которую участники попадают, способствовали тому, чтобы обучение их цепляло, было для них вызовом, чтобы они видели свои ошибки и хотели вырасти.

Этот жанр тренинга называется «метод от ошибки». Мы даем такую игру, где человек гарантированно что-то не сможет сделать: либо времени мало, либо ситуация неоднозначная. И, увидев ошибки, участники начинают «грызть» концепции, приемы, техники, у них появляется мотивация учиться на тренинге.

В других компаниях, если делать упражнение или игру слишком провокационными, сотрудники скажут, что им это не подходит. Есть другие методы: например, от маленького успеха, когда надо людей воодушевить, от глобальных вызовов, подходы с погружением в арт-пространство. Так, на третьей сессии программы дополнительного профессионального образования «Методическая подготовка бизнес-тренеров» мы фокусируемся на себе, на том, кто я, какую роль играю в команде, как я влияю на людей, какой у меня стиль, и в эти темы мы идем через искусство. Я приглашаю актера Ярослава Воронцова, погружение в актерскую игру снимает напряжение, связанное с самооценкой, поэтому мы позволяем себе попробовать разные роли...

Елена Николаевна Морозова рассказала о работе с немотивированными сотрудниками на презентации программы дополнительного профессионального образования «Методическая подготовка бизнес-тренеров». Смотрите полную видеозапись встречи:

Комментарии

Комментариев пока нет – Вы можете оставить первый

, чтобы комментировать

Публикации

  • «"Узкое горлышко". Адаптация к переменам внутри себя»
    06.07.2020
    «"Узкое горлышко". Адаптация к переменам внутри себя»
    Где взять силы, чтобы сойти с проторённой дорожки и найти свой путь? Как адаптироваться к новым условиям? Коуч Елена Морозова представила авторскую арт-практику, помогающую найти ресурсы и силы для адаптации к переменам...
  • Отверженные: случай из работы коуча
    07.04.2021
    Отверженные: случай из работы коуча
    «Начальство пыталось внушить им, что они важны, что они — лицо компании. Но десять чудесных барышень были уверены в том, что, несмотря на эти высокие слова, они находятся на низшей ступени корпоративной иерархии», — Е.С. Креславский о работе с коллективом…
  • Коучинг как технология работы с лидерами организации
    23.12.2023
    Коучинг как технология работы с лидерами организации
    «Одной из разработок кафедры является тренинг “Племена”, направленный на выявление лидеров в коллективе с целью формирования кадрового управленческого резерва, а также определить имплицитные потребности группы в типе лидера, которому она готова доверять…»
  • «Роман с деньгами»: путь к достатку
    27.02.2022
    «Роман с деньгами»: путь к достатку
    О психологических приемах повышения личной финансовой эффективности» и секретах улучшения личного благосостояния рассказала Ирина Венщикова.
  • Начать хулиганить: случай из практики коуча
    12.03.2021
    Начать хулиганить: случай из практики коуча
    Евгений Соломонович Креславский, консультант по организационному развитию и развитию персонала, коуч, бизнес-тренер, в своей книге описывает кейс из практики, как работал с клиенткой, которая не могла отказать своему начальству…
  • Ситуационное моделирование как способ преадаптации личности в меняющемся мире
    12.11.2020
    Ситуационное моделирование как способ преадаптации личности в меняющемся мире
    «Человек ничего не слышит, если ему запрещено говорить. Он начинает слышать, если ему позволяется высказать свое мнение или задать вопрос. И неважно, воспользуется он этой возможностью или нет», — настаивает проф. Т.Ю. Базаров...
  • В ситуациях неопределенности главным становится интуитивное знание
    29.10.2020
    В ситуациях неопределенности главным становится интуитивное знание
    Интуиция — от английского «Intuition» (tuition — наставничество, in — внутри), буквально переводимого как «внутреннее наставничество». В ситуациях неопределенности, в моменты судьбоносных перемен и принятия значимых решений мы жаждем этого наставничества…
  • Невербальная коммуникация: актерское мастерство для психологов
    18.09.2020
    Невербальная коммуникация: актерское мастерство для психологов
    «Если вы умеете «читать» чужую коммуникацию на языке глаголов, на языке воздействий, это зачастую позволяет более качественно выстраивать общение», – рассказал Сергей Рубашкин и поделился техникой русской театральной школы…
  • Саммит психологов как факт рождения постсоветского профессионального сообщества
    04.06.2020
    Саммит психологов как факт рождения постсоветского профессионального сообщества
    Саммит психологов всегда был масштабной встречей в городе на Неве. Но в условиях пандемии и карантинных мер Саммит состоялся онлайн и, по словам проф. Бориса Братуся, стал «свидетельством действительного рождения постсоветского психологического сообщества»...
  • Елена Морозова: «Бизнес-тренеру важна внутренняя устойчивость»
    13.04.2020
    Елена Морозова: «Бизнес-тренеру важна внутренняя устойчивость»
    Как изменилась программа дополнительного профессионального образования «Методическая подготовка бизнес-тренеров» и какие навыки понадобятся коучам и тренерам в изменившихся условиях жизни, рассказала Елена Николаевна Морозова…
  • Все пленарные доклады на фестивале к 30-летию Компании «Иматон»
    11.03.2020
    Все пленарные доклады на фестивале к 30-летию Компании «Иматон»
    На Всероссийском фестивале практической психологии, посвящённом 30-летию Компании «Иматон», с пленарными докладами выступили признанные эксперты в различных областях практической психологии...
  • Александр Хватов: «Люди являются центром бизнеса»
    09.03.2020
    Александр Хватов: «Люди являются центром бизнеса»
    Есть инструменты, при помощи которых компания «на входе» может оценить свойства кандидатов, выбирать тех, кто наиболее подходит под корпоративную культуру и задачи. Тогда удобно строить адаптацию сотрудника, систему обучения, систему мотивации...
Все публикации

Хотите получать подборку новых материалов каждую неделю?

Оформите бесплатную подписку на «Психологическую газету»