Коммуникативная компетентность подростков и восстановительные технологии

С появлением гаджетов подростковое общение сильно изменилось. Дети мало времени проводят друг с другом без необходимости быть чем-то занятыми, то есть в свободном взаимодействии. Чаще всего это вынужденное общение в процессе обучения или на какой-нибудь секции, кружке. Если спросить подростка о жизни его одноклассников, он зачастую ничего о них не знает и не проявляет к ним особого интереса. Мало у кого из современных детей есть друзья. Длительное пребывание в гаджетах привело к тому, что внимание подростков захвачено мультимедийным контентом, не требующим самостоятельного мышления и анализа. В результате у детей мало практики общения с реальным миром, снижен познавательный интерес и умение взаимодействовать с окружающими. Сейчас далеко не редкость, когда дети отворачивают от собеседника на 180 градусов при разговоре с ним.

Живое, вовлеченное и открытое человеческое общение стало настоящей роскошью. И это очень грустно, поскольку для того, чтобы реализовать себя, по-настоящему проживать свою жизнь в этом мире, найти себя и быть счастливым, необходимо быть в контакте с происходящим, чувствовать связь с внутренним и внешним пространством в моменте «здесь и сейчас», в живом потоке бытия, участвовать в со-бытийности с другими людьми.

Формирование навыков общения происходит в деятельности, а дети зачастую в эту деятельность не включаются в полной мере, а если и включаются, нередко формально. При этом их внимание рассеяно и увлечено другими вещами. Все это приводит к тому, что подростки испытывают тревогу и неуверенность в общении, сильное эмоциональное напряжение. То, что могло быть для них радостью, превращается в изматывающий стресс.

В ответ они стараются избегать общения, что усугубляет проблему, потому что при этом они лишают себя возможности получить навыки взаимодействия и освоиться в нем. Поэтому развитие коммуникативных навыков у подростков в современном мире стало проблемой. Проблемой, которая чрезвычайно актуальна, поскольку такие умения необходимы не только для дальнейшей социализации ребенка, но и для сохранения психического и даже физического здоровья. Психика корректируется через контакт с людьми и обратную связь от них, через опыт других людей, их поддержку и порицание. А на физическое состояние влияет малоподвижный образ жизни, характерный для уединенного и замкнутого в себе и в гаджете человека. Коммуникативные навыки необходимы для адаптации в мире, они нужны, чтобы чувствовать себя полноценным. Ценным во всей полноте не только для себя самого, но и в глазах других людей. Без ощущения этой ценности жизнь и все, что в ней происходит, теряют смысл, что приводит к депрессии и суицидальным тенденциям.

Федеральный государственный образовательный стандарт (ФГОС) также ориентирует педагогов на необходимость формирования коммуникативный компетенции учащихся. Таким образом, актуальность проблемы развития коммуникативных навыков у подростков не вызывает сомнений. Ее необходимо решать, если мы заинтересованы в социальной эффективности граждан страны.

Психологи МБУДО «ДООЦ» г. Новомосковска тоже по-своему ищут решения. Одно из них — развитие коммуникативных навыков через обучение подростков восстановительным технологиям. В основе его лежит деятельностный подход [1, 4, 6], главная идея которого заключается в том, что психика, сознание и личность человека формируются, развиваются и проявляются исключительно в процессе его практической и социальной деятельности. Мы помогаем развить коммуникативные навыки не просто сами по себе, а с целью применять их в дальнейшем в деятельности медиатора школьной службы примирения. Это достойная мотивация, которая помогает «прокачать» умения более эффективно, чем обычный тренинг общения.

В коммуникативных навыках подростков выделяют пять основных составляющих [2]:

1. Активное слушание — умение не просто ждать своей очереди высказаться, а правильно понимать смысл сказанного, уточнять, резюмировать и отражать эмоции;
2. Эмоциональный интеллект, включающий в себя эмпатию, — способность распознавать эмоции у себя и у других людей и сопереживать людям, не теряя контроля над своими эмоциями;
3. Невербальное общение — управление мимикой, жестами, позой, зрительным контактом и интонацией. Эти составляющие обычно транслируют больше информации, чем сами слова;
4. Ассертивная коммуникация — способность открыто просить о помощи, отслеживать личные границы и выражать несогласие, не скатываясь в агрессию или пассивную обиду;
5. Разрешение конфликтов — использование переговоров, в процессе которых можно услышать позицию оппонента, понять, какие его потребности за этим стоят и донести до него информацию о своей позиции без агрессивного противостояния.

Программа «Юный медиатор» включает в себя три блока:

1. Развитие коммуникативных компетенций;
2. Основы восстановительного подхода и профилактика конфликтного взаимодействия;
3. Отработка навыков для применения восстановительных технологий.

Логика построения программы такова, что сначала мы создаем необходимую базу для формирования нужных умений, закладываем «пять основных кирпичиков» коммуникативных навыков. Затем даем участникам понимание того, по каким причинам взаимодействие может стать конфликтным. Рассказываем о конструктивной и деструктивной критике и о том, как на нее можно экологично реагировать. Даем информацию о ненасильственном общении, учим ребят понимать эмоции и то, какие потребности за ними стоят, а также искать способы их удовлетворения, которые устроят обе стороны. Затем знакомим их с основами восстановительного подхода, суть которого заключается в том, что медиатор (нейтральный посредник) помогает участникам конфликта понять причины его возникновения, осознать последствия своих действий, самостоятельно договориться о том, как загладить причиненный вред, и понять, как поступать в дальнейшем, чтобы подобное не повторилось. Важной составляющей восстановительного подхода является восстановление разрушенных отношений. [3]

Только после того, как участники разовьют базовые навыки общения, обретут достаточно глубокое понимание механизмов конфликтного и бесконфликтного взаимодействий, мы подводим их к третьему блоку программы — знакомству с алгоритмом проведения медиации и отработке навыков, необходимых для проведения этой процедуры. На этой ступени мы знакомим участников с видами вопросов (открытые, закрытые, каскадные, ведущие к своему пониманию), учим их правильно применять. Затем этап за этапом проходим по алгоритму проведения восстановительных процедур (классическая медиация и профилактические круги), обучаем пользоваться алгоритмом на учебных ситуациях, предложенных самими участниками тренинга. Таким образом, ребята могут попробовать данную технологию на собственной конфликтной ситуации и убедиться в ее действенности. Каждый раз это очень сильно впечатляет подростков и убеждает их в ценности таких знаний и умений.

Особенностью данной программы подготовки является то, что в процессе ее реализации активно используются коучинговые упражнения и мои авторские психологические игры. В ходе коучингового упражнения «Мыслительная гимнастика» участники могут глубоко поразмышлять над понятиями «общение» и «конфликт». Упражнения «Какой я» и «Я принимаю себя» направлены на самопознание. «Карты решений» и «Дерево решений» учат детей находить выход из проблемной ситуации, а также прогнозировать последствия альтернативных выходов. «Исследователь эмоций», «Эмоциональный скульптор» и «Пульт управления эмоциями» учат понимать эмоции и управлять своим состоянием. «Алгоритм работы с осуждением» и упражнение «ОН-ТЫ-Я» помогают посмотреть на ситуацию иначе, с пониманием оппонента, а не с осуждением. Упражнения «Круги ценностей» и «Аукцион ценностей» позволяют осознать, что человеку действительно важно. Упражнения «Письмо себе» и «Радикальное прощение» позволяют научиться прощать. «Встреча с другом» настраивает на проведение примирительных процедур, а упражнение «Какой я медиатор» способствует рефлексии участников в данной роли.

Из собственных авторских разработок можно отметить настольную игру «Школа», которую я придумала как возможность поговорить на важные для подростков темы и научиться видеть причинно-следственную связь в их поступках. Одобряемое поведение в игре поощряется лайками и походами на 5 шагов вперед; нежелательное — ходом назад и пропуском хода. В игре есть сектор «выбор», где сразу видно, к выгодным или нет последствиям в продвижении по игре приведет то или иное решение. Я придала игре форму кельтского узла, в основе которого сердце и трилистник. Созерцание такой формы в игровом взаимодействии успокаивает и гармонизирует психику. В ней можно много раз передвигаться по замкнутому циклу, попадая на разные клетки, или, в случае удачи, закончить игру, попав точно на сектор «Ура! Каникулы!». Другой авторской разработкой является модификация игры Гюнтера Хорна «Лепешка». На тренинге мы играем в нее несколько раз: в классическом варианте, где участникам нужно отреагировать на претензии хозяина домика, и в авторском, где отрабатывается навык активного слушания («Правильно ли я тебя понял, что…»), валидации эмоций («Мне кажется, ты чувствуешь…») и просьбы о помощи («Мне нужно (хотелось бы), чтобы ты…»). К процессу реализации данной программы я подхожу гибко и творчески, модифицируя и трансформируя упражнения, исходя из необходимости развития того или иного навыка и потребностей группы в текущем моменте.

Результативность освоения каждого навыка общения отслеживается как в самом процессе его отработки с помощью наблюдения и рефлексии, так и психодиагностическими методами с помощью следующих методик: «Методика исследования социального интеллекта Дж.Гилфорда и М. Салливена» [5], «Диагностика коммуникативных и организаторских способностей (КОС – 2)» [7] и Опросник «Диагностика эмоционального интеллекта Н. Холла» [7]. Сравнение результатов диагностики на входе и на выходе позволяет сделать вывод о высокой результативности данной программы. Таким образом, несмотря на трудности, которые испытывают подростки с общением, можно решить эту проблему, применяя деятельностный подход и грамотную мотивацию социально значимой деятельностью.

Литература

1. Выготский Л.С. Собрание сочинений: в 6 т. – Т. 3. Проблемы развития психики / Под ред. А.В. Запорожца. – М.: Педагогика, 1994. – 360 с.
2. Коммуникативные навыки: как развивать и использовать // журнал Compass [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://gtcompass.ru/blog/posts/kommunikativnye-navyki (дата обращения 08.07.2026).
3. Коновалов А.Ю. Школьная служба примирения и восстановительная культура взаимоотношений: практическое руководство. /под общей редакцией Карнозовой Л.М. – М.: МОО Центр «Судебно-правовая реформа», 2012. – 256 с.
4. Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения: в 2-х т. – М., 1993. – 236 с.
5. Михайлова (Алешина) Е.С. Тест Гилфорда: диагностика социального интеллекта: методическое руководство / Е.С. Михайлова (Алешина). – СПб.: ИМАТОН, 2006. – 56 с.
6. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. – М.: ПИТЕР, 2004. – 680 с.
7. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп . - М., 2002. – 362 с.