Триада функций служебной системной дошкольной медиации

Нина Михайловна Лаврова — заведующая кафедрой медиации и разрешения конфликтов Института практической психологии «Иматон», руководитель программы дополнительного профессионального образования «Профессиональная медиация. Подготовка специалистов по урегулированию конфликтов и проведению примирительных процедур», сертифицированный медиатор международного уровня. Публикуем отрывок из книги «Служба системной дошкольной медиации», которую Нина Михайловна написала вместе с коллегами: Н.В. Лавровым, И.А. Зезюлинской, В.А. Панковой, Э.М. Меметовым, А.Р. Меметовой, Э.Р. Ходжаметовым, О.А. Гасымовым.

Модели медиации: альтернативность административному разбирательству и социальная институциональность

Современный свободный человек — и взрослый, и ребенок, — осознавая свои права и отстаивая свои интересы, активно вступает в споры. Противоречия представляют собой атрибут любой человеческой деятельности — по мере их нарастания они переходят из области дискуссии в полемику и, если не остановить рост конфронтации, возникают конфликты. При этом каждая сторона конфликта, испытывая накал эмоций и рассчитывая на победу, тратит силы на подавление противника. А затем, исчерпав свои ресурсы, приходит к осознанию, что достижение согласия выгоднее борьбы до «победного конца». Такое осознание приходит быстрее, если у противников есть общие интересы и им предстоит действовать в общем пространстве. К соглашению легче прийти, если есть независимый и непредвзятый посредник, помогающий провести переговоры. Медиация содействует урегулированию противоречий, возникающих в межличностных отношениях. По мере возрастания социальной значимости медиации увеличиваются требования к компетенции медиатора. Происходит постоянное обогащение арсенала медиативных методов, и медиация проникает во все сферы общественной жизни, в том числе, в образование разных уровней, начиная с дошкольных учреждений.

В настоящее время суть медиации в разрешении конфликтов понимается двояко — выделяются две модели медиации. Во-первых, медиация рассматривается как альтернатива административному разрешению спора. В соответствии с декларируемой альтернативностью и непредвзятостью данная форма медиации, прежде всего, концентрирует внимание на соблюдении установленных социальных норм поведения и только потом — на согласовании отношений спорящих сторон с учетом их интересов и ожиданий. Во-вторых, медиация относится к социальным институтам, ответственным за поддержание общественного согласия и формирование благоприятной социальной среды с предотвращением и урегулированием конфликтов. Именно второе понимание сути медиации определяет задачи, стоящие перед службой системной дошкольной медиации, в отличие от службы примирения, цель которой ограничивается прекращением конфронтации и формальным примирением спорящих сторон.

В условиях неопределенной и противоречивой ситуации, возникающей в дошкольном учреждении при несовпадении интересов детей, их попечителей, воспитателей, администрации и персонала, первая задача, которую решает медиатор, заключается в формировании массива надежных сведений о проблемной ситуации. Затем медиатор оценивает уровень взаимопонимания спорящих сторон и выясняет соотношение информационных контекстов участников спора. Успех медиатора обусловлен профессиональными навыками и психологической подготовкой. Кроме того, ему полезно ознакомиться с принципами работы мозга в условиях принятия ответственных решений, когда приходится «взвешивать» аргументы каждой стороны.

Направления деятельности службы системной дошкольной медиации

Развитие у детей навыков социализации представляет собой одну из основных целей дошкольных образовательных учреждений. Взаимодействуя с родителями и воспитателем, ребенок постепенно усваивает нормы межличностных отношений. Вначале он воспроизводит поведенческие паттерны, которые видит в семье и в группе сверстников, а затем обучается самостоятельно принимать решения в проблемных ситуациях. Усвоение норм и правил поведения в семье, в группе и в обществе происходит одновременно с формированием шкалы жизненных ценностей. Конкретизируется набор психологических установок и мотиваций, определяющих самовыражение и персонализацию ребенка в группе. Кроме того, отрабатываются паттерны коммуникации с окружающими и обозначается степень желаемого сочувствия и взаимопонимания.

Социализация определяет становление личности и уровень ее функционального ресурса. Термин «ресурс личности» обозначает способность разрешать возникающие проблемы посредством мобилизации интеллекта и сопротивляться вредным факторам, влияющим на эмоциональное и физиологическое состояние. Прежде всего, имеется в виду преодоление негативных эмоций: обиды, страха, тревоги и агрессии, — а также умение сочувствовать окружающим и понимать их интересы.

Формирование социальных навыков у детей обеспечивается обучением принимать правильные решения в поведенческих ситуациях. Имеются в виду стандартные обстоятельства семейных и внутригрупповых отношений, а также проблемные ситуации, допускающие несколько вариантов поведения. Накопление знаний в результате обучения и воспитания позволяет избегать ошибок в поведении.

Помощь ребенку в социализации сопряжена не только с обработкой навыков межличностного общения, но и с обучением действовать в условиях противоречий, возникающих в семье и в отношениях с окружающими. Законодательство России регламентирует внедрение службы, содействующей социализации детей с привлечением родителей, педагогов, а также персонала и администрации дошкольных образовательных учреждений.

Рис. 1. Направления деятельности службы системной дошкольной медиации (СДМ)

СДМ учитывает запросы дошкольного образовательного учреждения. Выделяется три направления деятельности службы (см. рис. 1):

1. урегулирование возникших конфликтов и согласование интересов спорящих сторон;
2. создание в учреждении благоприятной социальной среды с предотвращением конфликтов посредством согласования неизбежных противоречий между представителями учреждения;
3. развитие у детей (в процессе игры и специальных занятий) навыков критического мышления и коммуникативных способностей с привлечением взрослых к отработке этих навыков.

Выход из проблемной ситуации основывается на обучении принимать решения в условиях разного объема полезной информации. В ранее опубликованной книге Н.М. Лавровой с соавторами рассматриваются особенности трех типов обучения, во-первых, с наставником, во-вторых, при накоплении личного опыта в процессе «проб и ошибок» и, в-третьих, в результате индивидуального познания внешнего мира и собственного «Я». На рис. 2 иллюстрируется сочетание типов обучения.

Рис. 2. Типология обучения, обеспечивающего воспитание ребенка на основе индивидуальной генетической предрасположенности

Первый тип обучения — накопление знаний, полученных от педагогов, родственников, авторитетных людей, а также из книг, учебников, средств массовой информации. Второй тип, основанный на личном опыте, обеспечивает получение самых прочных знаний. Эти знания избавляют от ошибок в стандартных обстоятельствах, повторяющихся в течение жизни. Но именно третий тип с мобилизацией интеллекта наиболее полезен для принятия решения в проблемных ситуациях. Самые острые проблемы в жизненных ситуациях обусловлены коммуникативными трудностями, когда из-за отсутствия общего контекстного поля нарушено взаимопонимание собеседников. В современном обществе в сферах высшего, среднего и дошкольного образования растет интерес к третьему типу обучения, поскольку мобилизация критического мышления облегчает создание общего контекстного поля в переговорах. В силу явных преимуществ третий тип обучения выделяется особо под термином «Обучение, основанное на проблеме (Problem-Based Learning — PBL)». Для того чтобы им пользоваться, необходим набор навыков. Эти навыки отрабатываются в ходе индивидуальных и групповых занятий, когда участники формулируют варианты возможных решений проблемы и приходят к согласию относительно правильности выбранного решения. В следующих разделах приводится ряд методик, развивающих критическое мышление детей.

В ходе занятий, проводимых СДМ, обозначаются личностные свойства, которые затрудняют поиск правильного решения и препятствуют коммуникации, а затем осуществляются мероприятия по преодолению затруднений. Наблюдение за детьми в дошкольных учреждениях и анализ жалоб родителей указывают на ряд свойств, провоцирующих разлад и конфликты в группе.

Источник: Служба системной дошкольной медиации. Симферополь: Таврида, 2019.