Скоро

6 декабря
Нижний Новгород

V Всероссийская научно-практическая конференция «Ментальное здоровье — интеграция подходов»

8 — 9 декабря
Москва

Международная юбилейная научная конференция «Проблемы социальной и экономической психологии: итоги и перспективы исследований»

8 — 9 декабря
Москва, online

X Всероссийская конференция «Психологическая помощь социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий»

8 декабря
Санкт-Петербург

VII Ежегодная научно-практическая конференция «Современные проблемы подростковой медицины и репродуктивного здоровья подростков и молодёжи. Кротинские чтения»

8 — 9 декабря
Москва

Всероссийский съезд психологических служб в системе образования Российской Федерации

10 декабря
Санкт-Петербург

Конференция «Букет помогающих практик»: «Особенности онлайн и офлайн консультирования, групповой работы и коучинга»

15 — 16 декабря
Москва, online

Международная научно-практическая конференция «Язык и личность: социокультурные и психологические трансформации»

19 декабря
Сергиев Посад, online

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Комплексное сопровождение детей и молодых инвалидов со сложными сенсорными и множественными нарушениями: традиции и перспективы развития»

8 — 12 января
Ставрополь

30-й Международный фестиваль «Святочные встречи»: «НОРМАЛЬНО?»

11 — 13 февраля
Санкт-Петербург

X Зимний фестиваль Психологической газеты «Счастливая семья — это...»

15 февраля
Online

III Всероссийская межведомственная научно-практическая конференция «Клиническая психология в здравоохранении, образовании и социальной сфере»

28 марта
Санкт-Петербург

XXI Мнухинские чтения «Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) и другие актуальные психические расстройства: вызовы современной реальности»

9 — 10 апреля
Москва

XVII Международная научно-практическая конференция «Подросток в мегаполисе — 2024»

Весь календарь

Организационный психолог – «доктор» компании

/module/item/name

Так уж получилось, что мне нравится моя работа. Я - организационный консультант. Есть, впрочем, небольшая трудность – объяснить новому человеку – знакомому или клиенту -  что я собственно делаю, и кому это может быть полезно. Проблема в том, что словосочетание «организационный консультант», или, скажем, «организационный психолог», в современном русском языке может означать практически все что угодно – от штатного корпоративного  психолога и до специалиста в области привлечения инвестиций или мастера разрешения конфликтов с акционерами.

Мне проще всего объяснять что-нибудь запутанное на примерах. Вот, например:

Я иду с давним приятелем по Москве. Лет пять мы с Олегом не виделись. У него свой бизнес в Москве и Подмосковье -  не большой, не маленький – хватает забот. Я живу и работаю в Питере. Довелось, наконец – встретились.  Обычные разговоры:  «как идет, что нового, как семья, видишь ли кого из наших прежних, что с бизнесом…»  Темы, естественным для двух работающих мужчин образом, вскоре съезжают на «что, собственно, делаешь на работе?» Рассказываю, в частности, что веду программу подготовки организационных психологов. Немедленно получаю ожидаемый в таких случаях вопрос: «И что, пользуется спросом?». На что даю свой стандартный ответ: «Это, смотря у кого, ясное дело».

Олег – человек въедливый, немедля начинает приставать: «Нет, ты объясни мне, дураку –  для чего мне в моей компании может понадобиться организационный психолог!...» На мои неоднократные «отстань, хватит про работу, пошли пиво пить…» реагирует мало, продолжая цепляться уже и за ужином. Минут через десять я окончательно понимаю, что отделаться будет нелегко. Олег хочет увидеть либо какой-нибудь фокус, которому с удовольствием порадуется, либо сказать себе (и мне) что-то вроде: «Ну, ясно, «фигня» – не нужно это мне». Мы знакомы уже лет десять, и я знаю: общетеоретическими рассуждениями его не проймешь, нужна конкретика.
«Ладно. Рассказывай о своем бизнесе, а  я побуду организационным психологом», - говорю я ему.
«Да дался тебе мой бизнес – еще счета потом выставишь за консультирование… Давай на примере ресторана, в котором сидим, вот что бы тут мог сделать организационный психолог?»
«Годится. Ну, для начала, он спросил бы  у владельца ресторана, чего тот хочет от самого психолога, и от своего бизнеса. Вряд ли ты на месте владельца ресторана смог бы захотеть чего-то стоящего от организационного психолога или консультанта, так как напрочь не знаешь, чем это существо может быть тебе полезно. Тогда, для начала, я бы пошел в клиентский зал и попробовал тут поужинать, примерить к себе – каково мне здесь. Вот тебе тут нравится?»
«Ну, в целом, нормальный итальянский ресторан, девочки стараются, кухня нормальная,  пиво опять – таки».
«Ясно. А вот если бы тебе предложили что-то улучшить в этом месте – с чего бы начал?»
«Без понятия. Я, знаешь ли, гибкими кровлями занимаюсь, ресторанный бизнес – не мой. Есть дизайнеры, повара, маркетологи и все остальные».
«Ладно. А как ты считаешь – могло бы вообще это место лучше стать?»
«Естественно!  Всегда можно придумать, как сделать лучше».
«Ну, смотри: мы вошли, нас встретили, провели к столику, предложили выбрать, усадили. Спросили: курим – не курим. Нормально?»
«По–моему, вполне».
«И по–моему, тоже вполне. Можно к мелочам придираться, но мне понравилось. Дальше: меню принес другой человек, молодая официантка. Мне она не понравилась – не смотрела на нас, на вопросы про меню отвечала формально, путалась, тон какой–то надменный…»
«Ну, ты придираешься к девушке, просто бестолковая молодая барышня, чего ты от нее хочешь?»
«Я тебе скажу, что я хочу. Чтобы она проявила ко мне внимание, как к клиенту, помогла мне выбрать еду. Делала мне удобно, в разумных пределах. И хуже того, если я озадачусь, то смогу ее всему этому научить. Или скажу ее начальству, что научить ее слишком сложно – проще заменить на другую, потолковее и повеселее».
«То есть организационный психолог будет персонал тренировать, ясно».
« Точно. А еще оценивать, в частности – с точки зрения коммуникации, то есть переговоров, например. У тебя же торговые представители есть, небось, тоже с клиентами общаться уметь должны?»
« Понятная идея. Корпоративный тренер называется такой специалист».
«Хуже, дорогой. Намного хуже. Смотри: эту девочку кто–то выпустил в зал. Или не досмотрел, или вовсе не смотрел, как она с клиентом работает. А выпустить ее должен был старший – тот, кто нас встретил и проводил к столику, помнишь? Он – то сам умеет общаться, к нему претензий нет? Все это для меня может значить следующее. Или она – стажер, и он ее, таким образом, учит. Или он ее не учит: то ли не умеет, то ли не хочет учить. Вообще – это легко проверить, посмотрев на несколько человек, которые работают в зале».
«То есть он плохой тренер, а ты хороший?»
«Нет не это: то есть он управляет ей плохо. Его работа – организовать работу этой девочки, она сама не умеет, ее наставлять нужно, гонять, хвалить – все по списку…»
«И ты будешь учить его управлять?»
«Это тоже, но ведь и его кто–то назначил…»
«Миленько. То есть ты хочешь сказать, что мог бы прийти к директору этого заведения, и сказать что–то вроде: паршиво ты дядя своим рестораном управляешь, давай-ка я, организационный психолог, тебе тут порядок наведу!  Побойся бога – ты сам–то рестораном управлял когда-нибудь?»
«Я не управлял, но мне и не надо: он управляет. Это как в футбол: лучший тренер – не обязательно лучший игрок. А он неплохо, кстати, управляет – кухня, скажем, интересная. Я в этом деле его инструмент, я за него не буду делать – только помочь  могу. И то, если он захочет. Но я бы постарался, чтобы он захотел».
«И ты этому своих организационных  психологов учишь?»
«Ну да,  в частности. Идея – то простая. В организации, как и в человеке,  все взаимосвязано. Если у человека голова болит, она ведь неслучайно болит: что–то в организме плоховато работает. Можно анальгина выпить, а можно причины понять, и постараться на них повлиять. У человека давление  поднимается, а это с нездоровыми почками может быть связано, или еще с сотней разных причин. С организацией – та же история, все взаимосвязано: отношения, подчиненность, технологии, взаимодействие с внешним миром. Вот в этом ресторане девочек – официанток отдельно от управляющего персонала учить, скорее всего, бессмысленно, только денег тратить. Так вот, мое дело – научить организационных психологов видеть эти связи в компании, и на эти связи влиять.  Тогда работает. Более – менее…»
«Так что – может, продадим тебя. Я ресторан выбирал, мне за наводку на клиента 10% комиссии?»
«Ну тебя в болото, мне и в Питере есть что делать на несколько месяцев вперед. Вот и салаты нам принесли…».

Такой примерно диалог действительно состоялся годика полтора назад славным весенним московским вечером.

В чем идея? Идея проста: сегодня далеко не всякий работодатель знает, для чего ему в компании организационный психолог или консультант.  То, чем будет заниматься конкретный организационный  психолог в конкретной компании, в большой мере зависит от того, чего они оба, «директор» и «психолог»,  друг от друга захотят,  насколько сумеют понять друг друга и договориться. Диалог такой для меня начинается с вопроса: «А что самое полезное я могу сделать для компании, которую сейчас для меня олицетворяет этот конкретный человек?» Удобно при этом понимать, как работает компания, какие могут быть у нее трудности, и как с ними можно разобраться. И если я смогу что–то полезное придумать, и объяснить эту полезность моему партнеру – проект нашего с ним сотрудничества, скорее всего, состоится. Это интересно. И в частности, из-за этого мне нравится моя работа.

Александр Эдуардович ХВАТОВ - заведующий кафедрой организационной психологии, руководитель программы дополнительного профессионального образования «Организационная психология: системный подход» Института практической психологии «Иматон», организационный консультант, тренер, директор консалтинговой компании.

Еще одна статья Александра Эдуардовича «О системном подходе в работе с организациями»

Опубликовано 7 декабря 2007

Материалы по теме

Карьерное и профессиональное развитие руководителя организации
18.01.2023
Майндфулнесс подход в современных организациях
13.01.2023
Четыре культуры
02.01.2023
Личность в системе управления: новые вызовы
20.05.2022
Формула лидерства: взгляд сквозь десятилетие
07.05.2022
Эмоциональный интеллект и стили управления
02.05.2022
Ситуационное моделирование как способ преадаптации личности в меняющемся мире
12.11.2020
Ценностные ориентации предпринимателей как факторы их самоопределения
17.08.2020
«"Узкое горлышко". Адаптация к переменам внутри себя»
06.07.2020
Практическая психология в бизнесе: перспективный менеджмент
13.09.2019
Какой возраст сотрудника лучше? Возраст и развитие личности
20.08.2018
Кто и как проводит внедрение передовых подходов к управлению
05.02.2018

Комментарии

Оставить комментарий:

5 декабря 2023 , вторник

В этот день

Татьяна Николаевна Клюева празднует день рождения! Поздравить!

Владимир Давыдович Менделевич празднует день рождения! Поздравить!

Игорь Викторович Вачков празднует день рождения! Поздравить!

Павел Аркадьевич Сергоманов празднует день рождения! Поздравить!

Анна Валентиновна Лейбина празднует день рождения! Поздравить!

Анастасия Алексеевна Трещевская празднует день рождения! Поздравить!

124 года назад родился(ась) Григорий Силович Костюк.

Скоро

6 декабря
Нижний Новгород

V Всероссийская научно-практическая конференция «Ментальное здоровье — интеграция подходов»

8 — 9 декабря
Москва

Международная юбилейная научная конференция «Проблемы социальной и экономической психологии: итоги и перспективы исследований»

8 — 9 декабря
Москва, online

X Всероссийская конференция «Психологическая помощь социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий»

8 декабря
Санкт-Петербург

VII Ежегодная научно-практическая конференция «Современные проблемы подростковой медицины и репродуктивного здоровья подростков и молодёжи. Кротинские чтения»

8 — 9 декабря
Москва

Всероссийский съезд психологических служб в системе образования Российской Федерации

10 декабря
Санкт-Петербург

Конференция «Букет помогающих практик»: «Особенности онлайн и офлайн консультирования, групповой работы и коучинга»

15 — 16 декабря
Москва, online

Международная научно-практическая конференция «Язык и личность: социокультурные и психологические трансформации»

19 декабря
Сергиев Посад, online

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Комплексное сопровождение детей и молодых инвалидов со сложными сенсорными и множественными нарушениями: традиции и перспективы развития»

8 — 12 января
Ставрополь

30-й Международный фестиваль «Святочные встречи»: «НОРМАЛЬНО?»

11 — 13 февраля
Санкт-Петербург

X Зимний фестиваль Психологической газеты «Счастливая семья — это...»

15 февраля
Online

III Всероссийская межведомственная научно-практическая конференция «Клиническая психология в здравоохранении, образовании и социальной сфере»

28 марта
Санкт-Петербург

XXI Мнухинские чтения «Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) и другие актуальные психические расстройства: вызовы современной реальности»

9 — 10 апреля
Москва

XVII Международная научно-практическая конференция «Подросток в мегаполисе — 2024»

Весь календарь
5 декабря 2023 , вторник

В этот день

Татьяна Николаевна Клюева празднует день рождения! Поздравить!

Владимир Давыдович Менделевич празднует день рождения! Поздравить!

Игорь Викторович Вачков празднует день рождения! Поздравить!

Павел Аркадьевич Сергоманов празднует день рождения! Поздравить!

Анна Валентиновна Лейбина празднует день рождения! Поздравить!

Анастасия Алексеевна Трещевская празднует день рождения! Поздравить!

124 года назад родился(ась) Григорий Силович Костюк.

Скоро

6 декабря
Нижний Новгород

V Всероссийская научно-практическая конференция «Ментальное здоровье — интеграция подходов»

8 — 9 декабря
Москва

Международная юбилейная научная конференция «Проблемы социальной и экономической психологии: итоги и перспективы исследований»

8 — 9 декабря
Москва, online

X Всероссийская конференция «Психологическая помощь социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий»

8 декабря
Санкт-Петербург

VII Ежегодная научно-практическая конференция «Современные проблемы подростковой медицины и репродуктивного здоровья подростков и молодёжи. Кротинские чтения»

8 — 9 декабря
Москва

Всероссийский съезд психологических служб в системе образования Российской Федерации

10 декабря
Санкт-Петербург

Конференция «Букет помогающих практик»: «Особенности онлайн и офлайн консультирования, групповой работы и коучинга»

15 — 16 декабря
Москва, online

Международная научно-практическая конференция «Язык и личность: социокультурные и психологические трансформации»

19 декабря
Сергиев Посад, online

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Комплексное сопровождение детей и молодых инвалидов со сложными сенсорными и множественными нарушениями: традиции и перспективы развития»

8 — 12 января
Ставрополь

30-й Международный фестиваль «Святочные встречи»: «НОРМАЛЬНО?»

11 — 13 февраля
Санкт-Петербург

X Зимний фестиваль Психологической газеты «Счастливая семья — это...»

15 февраля
Online

III Всероссийская межведомственная научно-практическая конференция «Клиническая психология в здравоохранении, образовании и социальной сфере»

28 марта
Санкт-Петербург

XXI Мнухинские чтения «Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) и другие актуальные психические расстройства: вызовы современной реальности»

9 — 10 апреля
Москва

XVII Международная научно-практическая конференция «Подросток в мегаполисе — 2024»

Весь календарь