16+
Выходит с 1995 года
23 июня 2024
Психологическая безопасность граждан при взаимодействии с «черными» коллекторами

О том, какими методами запугивания пользуются «черные» коллекторы и как им противостоять, в докладе «Обеспечение психологической безопасности граждан в ситуациях взаимодействия с «черными» коллекторами» рассказали Ольга Станиславовна Андреева, Алена Евгеньевна Лукьяненко, Алина Сергеевна Толкунова. Доклад был опубликован в сборнике материалов международной конференции «Ананьевские чтения — 2020». В «Психологической газете» доклад публикуется с дополнениями, внесенными авторами.

В современном обществе люди часто сталкиваются с деятельностью коллекторских агентств. Коллекторская деятельность — это работа организационно-психологического характера по возврату суммы задолженности в обход судебной процедуры и стадии исполнения решения, осуществляемая коммерческой организацией на основании договора с кредитором (Иванов, 2011). «Черный» коллектор — лицо, осуществляющее воздействие на должника и его окружение с использованием методов, выходящих за рамки правовых норм, регулирующих деятельность по возврату просроченной задолженности.

Умение граждан справляться с оказываемыми на них психологическими методами воздействиями является важным условием психологической безопасности в ситуации взаимодействия с «черными» коллекторами.

Методы и результаты исследования

Для выявления способов психологического воздействия «черных» коллекторов на должников и их окружение нами было проведено эмпирическое исследование, основным методом которого выступил контент-анализ аудиозаписей разговоров с «черными» коллекторами и скриншотов переписки с ними в социальных сетях. По результатам исследования были выявлены наиболее часто используемые методы воздействия, а также выделены различия в специфике воздействия на мужчин и женщин (Андреева, Лукьяненко, Толкунова, 2018).

Во взаимодействии с гражданами «черные» коллекторы используют весь спектр методов психологического воздействия: запугивание, манипуляция, принуждение и внушение. Однако существуют различия в способах воздействия на мужчин и женщин. Угроза наказанием, просьба и убеждение чаще используется по отношению к женщинам, чем к мужчинам. Кроме того, по отношению к женщинам чаще используются угрозы распространения порочащей информации о должнике и угрозы в сторону ближайшего окружения. По отношению к мужчинам же чаще используются прямые угрозы причинения вреда здоровью и личные оскорбления.

Обсуждение и выводы

Исходя из выявленных способов воздействия «черных» коллекторов на граждан, выделим способы повышения безопасности такого взаимодействия. Первое — это информирование об особенностях деятельности «черных» коллекторов, применяемых ими методах запугивания (оскорбления, угрозы сексуального и физического насилия, угрозы распространения порочащей информации). Исследование показало, что коллекторы не оскорбляют адресно конкретного человека, а используют формулировки-шаблоны. Важно пресекать попытки грубого общения, напоминая коллектору о праве гражданина обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью, при этом сохраняя спокойствие и сдержанность. В случае звонков окружению (друзьям, родственникам, супругу(е), работодателю, коллегам) объекта воздействия коллектора необходимо проинформировать и их о деятельности «черных» коллекторов.

Еще одним способом воздействия «черных» коллекторов является распространение о должнике или его окружении ложной и/или оскорбительной информации, отсюда возникает необходимость при первом же контакте обезопасить себя в социальных сетях — закрывать профиль, не распространять личную информацию, фильтровать фотоконтент. Кроме того, в социальных сетях существуют группы поддержки, направленные на борьбу с действиями «черных» коллекторов; в этих же группах можно получить ответы на различные вопросы, прочитать истории и советы от тех, кто уже имел опыт взаимодействия с «черными» коллекторами.

Основная задача запугивания — демонстрация намерения идти до конца, угроза может быть не обозначена конкретно, а подразумеваться, то есть коллектор заставляет объект воздействия фантазировать на тему того, какими ресурсами он обладает и насколько эти ресурсы могут быть опасны для человека и его окружения.

Общий механизм противодействия коллекторам — непредсказуемость, которая является наиболее универсальным защитным приемом.

Если должник ведет себя так, что сложно прогнозировать его поведение, стандартные шаблоны воздействия оказываются неэффективными.

Заключение

Основная задача «черных» коллекторов — напугать, создать ситуацию максимального дискомфорта. Чтобы минимизировать угрозу психологической безопасности, необходимо информировать должников и их окружение о методах воздействия «черных» коллекторов, о возможных угрозах с их стороны, а также о том, что необходимо делать в подобных ситуациях.

Авторы исследования также создали памятку о том, что делать, если вы столкнулись с «черным» коллектором, — скачать.

Литература:

  1. Андреева О.С., Лукьяненко А.Е., Толкунова А.С. Психологические методы воздействия «черных» коллекторов на должников и их окружение // Таврический журнал психиатрии. 2018. Т. 23, № 3 (83).
  2. Иванов И.С. Коллекторам нужен закон // ЭЖ-Юрист. 2011. № 26. С. 1–4.
Комментарии

Комментариев пока нет – Вы можете оставить первый

, чтобы комментировать

Публикации

  • Елена Дозорцева: «Сексуальных преступников сложно распознать»
    05.04.2021
    Елена Дозорцева: «Сексуальных преступников сложно распознать»
    «Секс, насилие, смерть — темы, всегда вызывающие повышенный интерес. Влечение и страх — очень сильные переживания, имеющие непосредственный отклик даже на физиологическом уровне. Нередко мы видим, что СМИ просто эксплуатируют эти эмоции»...
  • Примирение в ситуации насилия возможно? Комментарии психологов
    02.12.2019
    Примирение в ситуации насилия возможно? Комментарии психологов
    «Ситуация, когда усилия общественности и различных служб в первую очередь направлены на примирение сторон, пагубно влияет на эффективность программ по коррекции насильственного поведения и ставит под угрозу тех, кто от этого насилия страдает. Важно помнить, что ситуация насилия решительным образом отличается от конфликтной ситуации. В ситуации насилия есть тот, кто подавляет, и тот, кого подавляют. Соответственно, можно ожидать, что, если не выставить преград на пути того, кто подавляет, он продолжит это делать...»
  • Теоретико-методологические обоснования психологии девиантного поведения
    11.01.2023
    Теоретико-методологические обоснования психологии девиантного поведения
    В статье систематизирована и логически выверена система знаний, полученных на базе разных научных парадигм, дается характеристика различных девиантологических подходов и рассматривается взаимосвязь психологии девиантного поведения с другими отраслями знаний.
  • О травле — подросткам, родителям и школьной администрации. Доступ к 3 книгам бесплатно!
    07.10.2021
    О травле — подросткам, родителям и школьной администрации. Доступ к 3 книгам бесплатно!
    Коллектив авторов под руководством академика РАО Артура Реана подготовил печатные издания по противодействию травле для учащихся, родителей и администрации школ. Сейчас книги доступны для скачивания!..
  • После Перми: повысить возраст приобретения оружия до 21 года?
    23.09.2021
    После Перми: повысить возраст приобретения оружия до 21 года?
    О проблемах психологической экспертизы при выдаче разрешения на владение оружием мы поговорили с главным внештатным специалистом по медицинской психологии Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга Еленой Рудольфовной Исаевой.
  • Как избежать вооруженных нападений в учебных заведениях?
    21.09.2021
    Как избежать вооруженных нападений в учебных заведениях?
    «Предложения психологического сообщества по профилактике преступлений с использованием огнестрельного и другого оружия в учебных заведениях» обсуждены на 15-м Санкт-Петербургском Саммите психологов по инициативе канд. пед. наук Натальи Михайловны Кий...
  • Трагедия в Перми: проблемы психологической экспертизы для получения оружия
    20.09.2021
    Трагедия в Перми: проблемы психологической экспертизы для получения оружия
    Особенности психологического тестировании для получения «справки на оружие» комментируют клинические психологи Татьяна Горячева, Наталья Белопольская, Владимир Крупин и психиатр Анна Портнова.
  • Кино как стимул насилия и психопатологии
    01.06.2021
    Кино как стимул насилия и психопатологии
    Лавина агрессии и насилия круглосуточно льётся на нас со всевозможных экранов! О губительном влиянии этого информационного потока почему-то забывают. А законы подражания, психического заражения и внушения продолжают действовать в реальной жизни…
  • В Перми откроют центр помощи женщинам, осужденным за самооборону
    23.05.2021
    В Перми откроют центр помощи женщинам, осужденным за самооборону
    Женщины, подвергавшиеся насилию и отбывшие наказание за убийство, смогут бесплатно получить помощь психолога, юриста, правозащитника, педагога, врача. Им помогут в сборе документов, восстановлении жилищных и родительских прав, поиске работы…
  • Феномен обыденного садизма
    21.05.2021
    Феномен обыденного садизма
    Обыденный садизм — спектр проявлений жестокости в повседневной жизни в форме переживания удовольствия от физического, сексуального, психологического страдания другого. Актуален вопрос о его потенциальном включении в Темную триаду личностных черт…
  • Дедовщина в армии: как и в каком случае психолог может помочь?
    21.04.2021
    Дедовщина в армии: как и в каком случае психолог может помочь?
    Валерий Григорьевич Мельников, организатор первого «Центра психологической работы» на уровне соединения в Вооруженных силах Российской Федерации, рассказал, с какими трудностями специалист сталкивается в армии и возможно ли искоренить дедовщину…
  • Маньяки опасны, как террористы. Михаил Дебольский о работе с лицами, совершившими половые преступления
    05.04.2021
    Маньяки опасны, как террористы. Михаил Дебольский о работе с лицами, совершившими половые преступления
    Михаил Георгиевич Дебольский рассказал, есть ли риски появления подражателей после широкой огласки сексуального преступления, как психологи работают с насильниками в исправительной колонии, какие общие черты есть у таких преступников…
Все публикации

Хотите получать подборку новых материалов каждую неделю?

Оформите бесплатную подписку на «Психологическую газету»