«Роль организационного консультанта в компании меняется»

Предлагаем Вашему вниманию интервью с Александром Эдуардовичем Хватовым. Александр Эдуардович - заведующий кафедрой организационной психологии Института практической психологии «Иматон», организационный консультант, тренер, директор консалтинговой компании, руководитель программы дополнительного профессионального образования «Системный подход к развитию организации. Профессиональная подготовка организационных консультантов»:

- Александр Эдуардович, в марте начинается новая программа дополнительного профессионального образования «Профессиональная подготовка организационных консультантов. Системный подход к развитию организаций». В чём её новизна?

- Создавая программу, мы ориентировались на то, какие специалисты нужны сейчас на рынке труда – программа достаточно большая (605 часов) и выстроена таким образом, чтобы в рамках обучения человек получил именно ту информацию и тот опыт, который будет востребован. Роль организационного консультанта в компании меняется: сегодня всё большее значение в бизнесе начинает играть не столько харизма руководителя, сколько выстроенная технология. Руководители компаний стремятся отладить технологии работы и настроить взаимодействие так, чтобы эффективно мотивировать, развивать и использовать ресурсы конкретного человека, в зависимости от его возможностей и особенностей. Соответственно, на рынке востребованы  специалисты, которые смогут справиться с такого типа задачами; и желательно, чтобы результаты такой работы были финансово измеримы.

- Как откликнуться на этот запрос рынка?

- Для успешной работы с организациями организационный консультант должен хорошо разбираться в том, какие инструменты можно использовать и как это правильно делать в конкретных ситуациях. Участники программы дополнительного образования будут исследовать процессы, происходящие в компаниях, с точки зрения менеджмента, маркетинга, этапов развития компании и организационной психологии, учиться смотреть на компании с позиции системного подхода, работать с кейсами. Мы, организаторы и преподаватели, постараемся сделать обучение максимально приближенным к реальности тех людей, которые придут учиться. В отличие от академических программ, наша программа глубоко прикладная: важно понимать логику системного подхода, основные модели оценки и развития, которыми сегодня пользуются компании, особенности используемого в компании типа управления; определить границы их применения, выяснить, с какими проблемами сталкивается компания, добравшаяся до границ эффективности используемой технологии, и понять, что с этим всем делать.

На первом этапе сотрудничества оргконсультант выступает своеобразным зеркалом для компании – дает руководителю возможность увидеть ситуацию, осознать, что происходит. Задача организационного консультанта не только в том, чтобы диагностировать проблему, но и в том, чтобы выбрать пути решения и вместе с клиентом пройти первые шаги. Он может сделать это множеством способов – и при помощи индивидуального консультирования, и при помощи работы с группами. Мы сформировали программу дополнительного образования таким образом, чтобы дать слушателям только самый необходимый тренинговый опыт – обязательны только тренинг переговорных навыков и управленческий тренинг. Мы не ставим задачу подготовить тренеров, поскольку чаще всего к нам приходят учиться люди, которые, так или иначе, уже имеют опыт тренерской работы. Наша задача – научить слушателей смотреть на ситуацию с точки зрения системного подхода, анализировать, находить точки, повлияв на которые они с минимальными усилиями могли бы добиться максимального результата, дать им инструменты для работы в индивидуальном консультировании и базовые навыки работы с группами.  Системная диагностика, планирование и проведение изменений предполагает сотрудничество с топ-менеджерами, с которыми, естественно,  необходимо хорошо взаимодействовать.

- Кто чаще всего является потребителем услуг организационного консультанта?

- По нашему опыту, условно руководителей компаний, которые прибегают к услугам организационных консультантов, можно разделить на несколько групп. К первой группе относятся  руководители компаний, находящихся в кризисной ситуации. Они нуждаются в антикризисном управлении, чтобы спасти хотя бы то, что можно; тут консультант нужен, чтобы принимать быстрые и порой жёсткие антикризисные меры. Ко второй - руководители, которые столкнулись с какими-то ограничениями, которые не позволяют им с нужной скоростью двигать свою компанию на вершину: действующие управленческие и технологические решения уже не дают желаемого результата; в этом случае на первый план выходит анализ совместно с консультантом ограничений и поиск качественно новых управленческих решений.  К третьей - руководители, которым, условно говоря,  скучно: например, собственник бизнеса уже наладил его работу, у него освободилось время и силы для того, чтобы поискать новые «вызовы» и ставить новые цели. Таких клиентов немного, и с ними обычно интереснее всего работать.

- Кого вы приглашаете на программу дополнительного профессионального образования?

- Организационным консультированием могут захотеть заниматься люди, которые имеют опыт психологического консультирования или диагностики, тренеры со значительным опытом тренерской работы, которые стремятся узнать нечто новое о работе с компаниями. Нередко тренер проходит в своей работе через кризис - проводя тренинги на хорошем, профессиональном уровне, через некоторое время он замечает, что в компаниях не происходит устойчивых изменений, поскольку общая модель управления компании не поддерживает тех изменений, которые были инициированы в тренинге. В этом случае можно проанализировать организационную ситуацию в целом, выявить причины, а затем заниматься организационными изменениями, работая с ключевыми фигурами компании. Тренеры ищут возможности повысить эффективность и приходят к необходимости организационных изменений, а в этом случае, по моему мнению, системный подход дает наилучшие результаты. На программу приходят и консультанты, работающие в определённой парадигме и желающие получить новый опыт. Часть студентов – это  руководители компаний, которые хотят попробовать себя в роли консультантов, или те, которые хотят посмотреть на свою компанию другими глазами. Ещё одна группа - HR-специалисты. Когда у компании в какой-то момент возникает потребность в сотруднике, который будет отвечать за организационное развитие, очень часто эту позицию занимает HR-специалист.  Именно он часто вынужден решать интегрирующие задачи и разбираться во всех аспектах жизни компании. HR-специалисты, как правило, люди не наивные, имеющие большой опыт. Они рассказывают о том, с какими трудностями сталкиваются, ищут, что можно с этим сделать, и очень часто прямо в процессе обучения находят решение. 

- Почему системный подход важен для оргконсультанта?

-  По моему мнению, успех работы  оргконсультанта напрямую зависит от того, может ли он посмотреть на компанию – клиента не только с точки зрения организационной структуры и тех частей, из которых эта структура состоит, а и с точки зрения взаимосвязей её подразделений между собой. Важно, чтобы он понимал происхождение этих взаимосвязей, их возможности и ограничения, знать, как с ними работать. Для этого нужно смотреть на ситуацию особым образом. Скажем, психолог, скорее всего, будет обращать внимание на отношения в компании, специалист по процессному консультированию -  на технологии, а ортодоксальный управленческий консультант - на иерархию и при этом каждый из этих специалистов будет ограничен своей точкой зрения. Условно говоря, применив системный подход, мы можем связать три эти ракурса друг с другом, понять взаимосвязи, которые возникают, и определить сферы влияния. Это дает огромное преимущество.

- Как организаторы вы стремитесь дать слушателям возможность познакомиться с разными подходами к оргконсультированию…

- Задача не только в этом, но и в том, чтобы слушатели сами попробовали различные способы работы с компанией и разные технологии. Программа очно-заочная и состоит из 4 сессий: на сессии слушатели сделают всё, что можно опробовать в пространстве аудитории, а в промежутках между сессиями самостоятельно будут выполнять домашние задания и нарабатывать собственный опыт. Если возникнут затруднения, мы разберем их на следующей сессии.  Опыт не только здесь, но и в повседневной работе человека, и чем больше он сможет тренироваться в промежутках между сессиями, тем более эффективным будет обучение. Все люди разные и мы далеки от идеи готовить неких «стандартных консультантов», наоборот, мы создаём возможности, чтобы каждый мог найти свой индивидуальный подход к организационному консультированию. На программе дополнительного образования будет очень много практической работы, поскольку на практике слушателю гораздо проще разобраться в том, что больше подходит именно ему и найти то, что он сможет в дальнейшем успешно использовать в своей профессиональной деятельности.

Беседовала Юлия Смирнова

19 февраля - День открытых дверей программы «Системный подход к развитию организации. Профессиональная подготовка организационных консультантов».