• Генеральный спонсор — «Иматон»

Скоро

25 мая
Онлайн

Методологический семинар «Университеты и образовательные экосистемы»

1 — 2 июня
Онлайн

Международный психологический форум «Ребенок в цифровом мире»

1 — 3 июля
Москва

Всероссийская конференция «История отечественной и мировой психологической мысли: знать прошлое, анализировать настоящее, прогнозировать будущее»

2 — 4 июля
Владивосток

X Международная научно-практическая конференция «Личность в экстремальных условиях и кризисных ситуациях жизнедеятельности»

19 — 22 октября
Санкт-Петербург

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

15 — 17 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

18 — 19 ноября
Гомель, Республика Беларусь

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

25 — 26 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

3 — 4 декабря
Москва (очно и онлайн)

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психологическая служба университета: опыт пандемии»

Весь календарь

Психологи в сети. Как привлечь к себе клиентов?

/module/item/name

«Психологическая газета» регулярно публиковала дневники петербургских психологов Андрея и Анны Фоминцевых, совершавших кругосветное путешествие на катамаране «Благовест». И солидные компании, и поп-дивы, и маленькие клиники, и крупные магазины - все  уже давно и успешно используют интернет в своих интересах и в интересах своих потребителей. 

Что же в это время происходит с нашими коллегами – психологами в Сети? 

Психологи сильно отстали в этом вопросе от остальных. В чем это выражается? Просто в количестве порталов, предлагающих услуги психологов, в том, что сайты, которые пытаются создать психологи, имеют порой странно несовременный вид, в том, что многие коллеги вообще мало знают об этом виде коммуникаций и часто недооценивают его потенциал и возможности.
 
Среди наших коллег рассуждение на тему психологии и психологических услуг как товара вообще крайне непопулярно. Сильное сопротивление вызывает сама идея продажи. До сих пор самый распространенный способ привлечения клиентов для психолога -  личная рекомендация коллег или клиентов.  И это правильно. Но мир  меняется. Меняются и наши клиенты, их способы восприятия.  Многие из них, особенно те, кто моложе 30-ти, скорее обратятся за поиском психолога в Интернет, чем к своим знакомым.

Моя 19-летняя дочь недавно сказала, что ей нужен психолог для того, чтобы разобраться в одной конкретной проблеме. При этом она категорически заявила, что никакие знакомые мамы ей не нужны. И прямиком направилась к компьютеру. Она долго выбирала себе психолога в Интернете, главным образом по фотографии  и по станции метро. Не решилась позвонить по указанному телефону и отправила просьбу назначить ей  консультацию по e-mail. По-моему, 3-м адресатам. Ей не ответили.
 
Это не такая уж редкая ситуация. Например, я уже год занимаюсь тем, что приглашаю психологов бесплатно разместить свою презентацию со всеми контактами на портале о психологии, который читают более 1000 человек в день. Мне отвечает примерно 1 из 30-ти.  Трудно представить себе такое пренебрежение к бесплатной рекламе, например,  в бизнес-среде.

Никто из психологов не может четко ответить на вопрос «Кто ваша целевая аудитория?». Из каких социальных классов она состоит, каков ее пол, возраст, предпочтения, что она читает, где она ходит и как любит отдыхать?…  А ведь с этого вопроса начинается любая информационная или рекламная кампания. Среди психологов наблюдается такой парадокс – с одной стороны они много думают, пишут и рассуждают о своих клиентах и разбирают по косточкам каждую минуту сессии, с другой -  совершенно забывают об особенностях восприятия того же клиента, когда он  выбирает себе специалиста.
  
При этом, интерес к психологии и спрос на услуги психологов растет не по дням, а по часам. Информационный бум на тему психологии, который переживает сейчас  российское телевидение, пресса, отражает резко возросший интерес народа к психологии. Психологическое образование - лидер рейтинга среди второго высшего, каждый уважающий себя журнал обзавелся рубрикой на тему психологии, психологические группы, тренинги, студии привлекают  все больше посетителей.   Российские психологические школы, ассоциации, сообщества находятся в стадии своего активного формирования и развития.  Ни о каком объединении и интеграции в сообществе пока речи не идет. Вот только человеку, далекому от профессиональной психологии, который просто хочет пойти к психологу крайне трудно разобраться во всем этом многообразии. 

Не так давно я беседовала с участниками конференции молодых гештальт-терапевтов и задала им вопрос: «Как ваши клиенты могут вас найти в Интернете, чтобы обратиться к вам за помощью?» Они мне ответили: «Очень просто – набираешь слово «гештальт» в поисковой системе Яндекс и там увидишь наш сайт». А как вы думаете, много ли людей, когда ищут психолога, набирают в поисковике слово ГЕШТАЛЬТ?

Как вы думаете, должен ли наш клиент знать отличие когнитивной психологии от психоанализа?

Что же видит наш с вами потенциальный клиент, заходя в Интернет и набирая в поисковых системах слово «ПСИХОЛОГ»?

Информационная Интернет-среда психологического сообщества настолько разрозненна и неоднородна, что трудно ее как-то описать и классифицировать. И, тем не менее, я представлю вам краткий обзор.

Сайты,  представленные в Интернете можно разделить на такие категории:

- сайты психологических сообществ и ассоциаций;
- сайты психологических центров, предлагающих свои услуги;
- сайты отдельных психологов или небольших групп психологов;
- информационные и развлекательные ресурсы психологической тематики, где также можно найти специалистов, предлагающих свои услуги.

Я не беру здесь бизнес-психологию и сферу HR-консалтинга. Это другая история.   

Сайты психологических сообществ, как правило, рассчитаны только на психологов.  Они довольно скромно оформлены в смысле дизайна. Главное, их не так легко найти -  они не тратятся на продвижение в поисковиках. И клиенту, который не очень психологически грамотен, они вряд ли могут помочь сориентироваться.

Сайты психологических центров уже ориентируются  на потребителя. Появляется все больше ресурсов, сделанных грамотно с точки зрения маркетинга и дизайна. Они же тратят деньги на продвижение и занимают лидирующие позиции в поисковых системах Яндекс, Рамблер и т.п. Между этими ресурсами уже возникла заметная конкуренция.

А ресурсы, не представляющие профессиональное сообщество, которые пишут о психологии, точнее о прикладных, модных, актуальных темах под психологическим соусом, набирают обороты не по дням, а по часам. Самый раскрученный ресурс такого типа читают уже более 6 тыс. посетителей в день.
 
А что же делать нашему частнопрактикующему психологу? Как рассказать о себе? Как найти своего клиента в сети? Некоторые бродят по сообществам в livejournal.com, форумам. Другие пишут статьи для раскрученных Интернет-изданий. Самые смелые создают свои сайты. Это стоит денег.  Но мало его создать. Надо еще потратиться на продвижение, чтобы наш клиент смог его увидеть, надо тратить время на его постоянное обновление и т.п. И здесь трудно конкурировать с теми же порталами психологических центров, у которых просто большие финансовые возможности. Но многие уже это делают и неплохо.  У нашего клиента уже появился выбор. Вот только критерии его выбора, мне кажется, мы представляем себе плохо. Двигаемся методом проб и ошибок.

Кто-то из психологов на своих сайтах много рассказывает о себе, подробно расписывая все свои заслуги. Я видела даже сайт психолога (активно практикующего), который выложил на  сайте фотографии из своего личного альбома. Вот я на рыбалке, вот я с друзьями на даче. Мило, понятно некоторой части клиентов, которой хочется понять, что за зверь такой этот психолог, к которому я пойду. А так все сразу видно – такой же человек, и на дачу ездит. Как это сочетается с этикой профессиональной деятельности, я не знаю. 

Другие авторы сайтов уходят в интеллектуализацию. Размещают много информации о видах психотерапии, тексты  классиков, описывают подробно процесс консультирования, используя такие термины как \"запрос\", \"сопротивление\", \"инсайт\". Тоже, наверняка, нравится некоторой группе клиентов. Думают: умный,  профессиональный, малопонятный. 

Но ведь хочется же  и клиенту понравится – ведь сайт мы все же делаем для него, для нашего любимого клиента, - и среди психологов в сообществе лица не потерять! Да, задача непростая.  

Но вернемся к нашему клиенту, который все-таки хочет найти себе психолога в Сети. Он  заходит на одну страницу за другой, в поисках своего психолога. Он видит там множество смутно знакомых слов типа \"гештальт\", \"юнгианский анализ\", \"системная семейная терапия\" и пр.  Если это особенно вдумчивый потребитель, то он, возможно, начнет отдельно искать темы «аналитическая терапия», психодрама или только слово депрессия – оно сейчас в моде. Увидит множество разрозненных статей и материалов. Начнет читать. А если он находится в состоянии тревоги или действительно в депрессивном состоянии, как вы думаете, надолго ли его хватит? Сможет ли он понять, что же ему делать?  Пройдет ли он весь путь – от понимания до звонка нужному специалисту? Тем более, что клиента в первую очередь интересует цена консультации и место приема, а вот об этом–то как раз на сайтах наших коллег почему–то стыдливо умалчивают. А  по каким критериям ему оценить качество предлагаемой услуги? Вот и складывается ситуация такая, что не только мы не представляем свою целевую аудиторию, но и наш клиент представляет себе психолога  весьма смутно. Наверное, ему видится что-то среднее между психиатром советских времен и гадалкой - ясновидящей Лилианой, которую, кстати, легко найти в Сети.

Проекты, которые пытаются объединить на одной Интернет-площадке вкусы и интересы  психолога и клиента уже появились. И самый заметный из них – "Психологический навигатор". Этому порталу, на мой взгляд,  удается балансировать на тонкой грани между соблюдением интересов сообщества психологов и сохранением ясности и удобства пользования для клиента.

Думаю, вы со мной согласитесь, что в Росси большое количество людей нуждаются в помощи профессионального психолога. И только очень малая часть из них  доходит до психотерапевта, по многим причинам. И тут я вижу еще одну задачу, очень важную, которую может решить Интернет  –  это популяризация психологии и психотерапии как таковой.

Я желаю вам не заблудиться в сети!

Психоаналитик Инесса Астахова

Опубликовано 3 апреля 2008

Материалы по теме

Жонглеры реальностью: что такое газлайтинг и как от него защититься
15.05.2021
Современные программы профилактики суицидального поведения подростков и молодежи
13.05.2021
Мужчин испортило женское воспитание?
10.05.2021
МАК: архетипическая терапия внутриличностного конфликта
08.05.2021
Как говорить со школьниками о здоровье и отношениях? Видеоуроки ЮНЕСКО
06.05.2021
Домашнее задание для семьи и эффективность психологического консультирования
05.05.2021
Танцевально-двигательная терапия и танец как форма невербальной коммуникации
02.05.2021
Внезапная смена руководства в Институте психологии и социальной работы. Разбираемся, кого коснулись перемены
23.04.2021
Психологи на сайтах знакомств. Личная жизнь специалиста
23.04.2021
Триада функций служебной системной дошкольной медиации
22.04.2021
Дедовщина в армии: как и в каком случае психолог может помочь?
21.04.2021
Панические атаки: симптомы, причины и способы справиться
18.04.2021

Комментарии

Оставить комментарий

  • Генеральный спонсор — «Иматон»
18 мая 2021 , вторник

В этот день

Леонид Александрович Китаев-Смык празднует юбилей! Поздравить!

Инга Юрьевна Калмыкова празднует юбилей! Поздравить!

Валерий Семенович Лазарев празднует день рождения! Поздравить!

Александр Евгеньевич Войскунский празднует день рождения! Поздравить!

Татьяна Анатольевна Жалагина празднует день рождения! Поздравить!

132 года назад родился(ась) Надежда Николаевна Ладыгина-Котс.

86 лет назад родился(ась) Виктор Васильевич Новиков.

73 года назад родился(ась) Борис Иосифович Хасан.

Скоро

25 мая
Онлайн

Методологический семинар «Университеты и образовательные экосистемы»

1 — 2 июня
Онлайн

Международный психологический форум «Ребенок в цифровом мире»

1 — 3 июля
Москва

Всероссийская конференция «История отечественной и мировой психологической мысли: знать прошлое, анализировать настоящее, прогнозировать будущее»

2 — 4 июля
Владивосток

X Международная научно-практическая конференция «Личность в экстремальных условиях и кризисных ситуациях жизнедеятельности»

19 — 22 октября
Санкт-Петербург

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

15 — 17 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

18 — 19 ноября
Гомель, Республика Беларусь

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

25 — 26 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

3 — 4 декабря
Москва (очно и онлайн)

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психологическая служба университета: опыт пандемии»

Весь календарь
18 мая 2021 , вторник

В этот день

Леонид Александрович Китаев-Смык празднует юбилей! Поздравить!

Инга Юрьевна Калмыкова празднует юбилей! Поздравить!

Валерий Семенович Лазарев празднует день рождения! Поздравить!

Александр Евгеньевич Войскунский празднует день рождения! Поздравить!

Татьяна Анатольевна Жалагина празднует день рождения! Поздравить!

132 года назад родился(ась) Надежда Николаевна Ладыгина-Котс.

86 лет назад родился(ась) Виктор Васильевич Новиков.

73 года назад родился(ась) Борис Иосифович Хасан.

Скоро

25 мая
Онлайн

Методологический семинар «Университеты и образовательные экосистемы»

1 — 2 июня
Онлайн

Международный психологический форум «Ребенок в цифровом мире»

1 — 3 июля
Москва

Всероссийская конференция «История отечественной и мировой психологической мысли: знать прошлое, анализировать настоящее, прогнозировать будущее»

2 — 4 июля
Владивосток

X Международная научно-практическая конференция «Личность в экстремальных условиях и кризисных ситуациях жизнедеятельности»

19 — 22 октября
Санкт-Петербург

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

15 — 17 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

18 — 19 ноября
Гомель, Республика Беларусь

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

25 — 26 ноября
Москва

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

3 — 4 декабря
Москва (очно и онлайн)

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психологическая служба университета: опыт пандемии»

Весь календарь