Посидим-ка на разных стульях!
Статей и работ, посвященных целям и задачам корпоративных праздников, довольно много. Однако мнение стороннего эксперта – это одно, а оценка ситуации изнутри, с точки зрения сотрудника конкретной фирмы, чьи должностные обязанности связаны с организацией внутренних мероприятий подобного рода, может быть несколько другой. А если свести несколько мнений таких сотрудников различных фирм воедино, в одном месте и в одно время и тут же обсудить их?
Первый день семинара-тренинга по организации корпоративных праздников. Слушателям - менеджерам по персоналу, организационным психологам, сотрудникам PR-служб, вторым (а иногда и первым) лицам предприятий - необходимо конкретизировать свои запросы. И поэтому они разделяются на две группы. Каждая группа получают флипчарт и один общий вопрос для обсуждения: «Зачем нужен корпоративный праздник?» Только первая отвечает на этот вопрос с точки зрения руководства, администрации фирмы, а второй предлагается забыть о своих должностных задачах и перевоплотиться в «целевую аудиторию» - обычных сотрудников фирмы, для которых праздник проводится. Десять минут в каждой группе длится оживленное обсуждение, и наконец флипчарты разворачиваются. Перед нашими глазами предстают два списка, причем второй всегда значительно короче. И выразительней. Списки примерно такие:
Зачем нужен корпоративный праздник
Мнение « руководства»
• неформальное общение
• формирование корпоративного духа
• укрепление позиции руководства, демонстрация единства руководителя с коллективом
• отдых, расслабление
• возможность увидеть сотрудников с неожиданной стороны, лучше понять людей, к которыми работаешь
• выявление потенциальных лидеров, креативных сотрудников
• поощрение отличившихся
• представление или посвящение новых сотрудников
• мотивация сотрудников
• подведение итогов, определение перспектив
• общение между молодым поколением и ветеранами
• поддержка традиций фирмы
• привлечение нужного гостя в качестве партнера или сотрудника
• выявление проблем, существующих в фирме
• сглаживание или даже разрешение конфликтов
• положительный PR: демонстрация сотрудникам и партнерам силы фирмы, её успешности, заботы о персоналеМнение «сотрудников»
• порадоваться, повеселиться, развлечься
• отдохнуть, расслабиться
• людей посмотреть, увидеть их с новой стороны
• себя показать
• завести новые контакты – деловые и неделовые
• помириться, с кем ссорился
• полакомиться, да при этом не объесться
• поглазеть на зрелища
• почувствовать, насколько ты нужен фирме и насколько она о тебе заботится.
Списки сами по себе красноречивые, можно сразу оценить устремления организаторов и соотнести их с ожиданиями целевой аудитории: какие совпадают, какие перекликаются, а какие пока «страшно далеки от народа» - а значит, требуют многих дополнительных усилий для своего выполнения.
Любопытно и то, что чаще всего мнение «руководства» выражается с помощью отглагольных существительных (выявление, поддержка, подведение…), а мнение «сотрудников» - с помощью глаголов (показать, завести, почувствовать..) То есть в роли организатора к празднику мы относимся несколько отстраненно, а в роли сотрудника – весьма и весьма конкретно. Может быть, подвергнуть первый список некоторой коррекции, даже расширить? Попросим каждого участника вернуться в роль «руководства», представить именно тот праздник, что предстоит в ближайшем будущем, и выстроить список задач по степени важности, начиная с самых актуальных и заканчивая менее значимыми. Списки теперь будут очень разными, и в определенной степени они будут отражать те проблемы, что сейчас стоят перед фирмой. Однако (маленький секрет) – как вы лодку назовете, так она и поплывет. Бывает, даже после обсуждения в первой пятерке этого списка отсутствуют графы «порадовать, повеселить» и «отдых». А ведь именно это – самые актуальные запросы сотрудников, и именно их стоит поставить во главе угла. А уж потом, если желания людей удовлетворены (и даже в самом процессе их удовлетворения), будут успешно решаться и корпоративные задачи.
Экскурс в историю
Когда мы выстраиваем структуру праздника, очень полезно обратиться к историческим корням. Вспомним, как строились торжества у наших предков. Во-первых, каждому предшествовал длительный период подготовки, очищения, поста (иногда – сорокадневного). Кстати, сорок дней – это и по нашему времени «минимально-оптимальный» срок, за который без особой спешки можно организовать праздник. Конечно, если это не Новый год – здесь приходится хлопотать заранее, чуть не в сентябре все подходящие площадки уже арендованы.
Во-вторых, каждый праздник соединял в себе две части, условно назовем их «ритуальная» и «игровая». Ритуал и игра – две формы символического поведения, присущего людям. Определенная, ненарушаемая последовательность действий ритуала придает всему происходящему торжественность, некий «возвышенный» смысл. Все, что происходит во время него, воспринимается по-особому, здесь идет обращение к глубинным слоям сознания человека. По сути своей ритуал позволяет перейти от старого к новому (возблагодарить, возвысить прошлое и все хорошее, что было в нем, символически с ним попрощаться и восхвалить новую реальность, переходя в нее). Поэтому и в наше время правильно построенный праздник с выверенной ритуальной частью – самое подходящее время не только для подведения итогов, но и для презентации перемен, нововведений.
Сама ритуальная часть строилась по определенной схеме:
• Благодарение богам (позже – Господу)
• Благодарение вождям, старейшинам
• Восхваление героев
• Посвящение неофитов
• Восхваление грядущих перемен
• Освящение трапезы
И только потом следовал пир на весь мир, когда праздник перетекал ко своей второй части, с песнями, плясками, забавами, розыгрышами, шутками – к части игровой. Тогда, напротив, снимались табу, запреты, веселье лилось рекой, тогда все становились если не равны, то много ближе друг к другу, чем в обычной жизни, тогда (по крайней мере в России) часты были и примирения бывших врагов, и братания. Именно эта часть праздника и в современности более всего подходит для умного разрешения конфликтов – и между отдельными сотрудниками, и даже между отделами. Но – осторожнее, не стоит забывать, что именно эта часть праздника имеет и другую сторону, чувства людей в это время обострены, все кажется ярким и значимым, наступает некая «эмоциональная лабильность», посему и драки вспыхивают чаще всего именно тогда (это подтверждает и исторический, и современный опыт). Стоит добавить, что для западной культуры были характерны краткий ритуал входа в ино-реальность праздника и выхода из нее. Первый обычно был звуковым (колокольный звон, удары в гонг, торжественные звуки фанфар). Ритуал завершения порой повторял или почти повторял ритуал начала, а порой был почти шуточным – так, ритуальный танец завершения праздника в Прибалтике – танец хозяек. Женщины, нацепив на пояс кухонную утварь – поварешки, сковородки, шумовки – выходили танцевать, и танец их был знаком окончания пира. Попраздновали? – пора и честь знать. В России о начале праздника чаще всего также возвещал колокольный звон – благовест, а вот с ритуалом завершения всегда были определенные проблемы – что ранее, что сейчас. Впрочем, порой гостям подавали огромный печатный пряник, заранее разбитый на дольки наподобие современной шоколадки, гость отламывал кусочек, прекрасно понимая смысл этого последнего подарка: пора собираться домой. Или пели прощальную песню: «Расхожая, разъезжая…» Да вот только действовали эти хитрости далеко не всегда, гулянье часто затягивалось надолго, и порой последствия были печальными..
Наверное, в этой части имеет смысл перенять западный опыт.
А исторически сложившаяся последовательность благодарений - хорошая подсказка организаторам при формировании структуры праздника.
Звать или не звать? – вот в чем вопрос
В современном деловом мире всё чаще используется модель аутсорсинга. Прямой перевод, калька слова «outsourcing» - "заимствование ресурсов". Другими словами, аутсорсинг – это выполнение сторонней организацией определенных задач, обычно не являющихся профильными для бизнеса фирмы, но необходимых для ее полноценного функционирования. Является ли корпоративный праздник непрофильным для бизнеса фирмы? А если является, то какой именно праздник?
Участники нашего семинара-тренинга вспоминают два лучших праздника. Не из тех, где они были качестве организаторами или со-организаторами, а из тех, на которых присутствовали. Один – сделанный силами специализированного агентства, другой – сделанный силами сотрудников фирмы. Каждый из них предлагается описать только с помощью эпитетов. Опустим эпитеты безличные, типа «отличный», «замечательный». Итак, самые частые определения хорошего «аутсорсингового» праздника: яркий, зрелищный, впечатляющий, рекламный. Определения хорошего «самостоятельного» праздника: дружеский, заводной, почти семейный, теплый, живой.
Список опять красноречив. Первые четыре определения – описание хорошего «внешнего» праздника – того, что адресован клиентам и партнерам фирмы, а вторые четыре – хорошего «внутреннего» - то есть предназначенного своим сотрудникам. Вывод лежит на поверхности: для пиаровского праздника полный аутсорсинг вполне выполнит свои задачи, а внутренний праздник явно требует приложения собственных сил. Причем это отнюдь не значит, что следует отказаться от привлечения сторонних специалистов, они порой очень нужны. Это только расставляет акценты: много лучше, если ведущая роль в построении праздника принадлежит самой фирме, именно она, ее сотрудники-организаторы являются «умом и сердцем» торжества, а роль приглашенных специалистов – комплиментарная, дополнительная. Предложены сценарные «изюминки»? – замечательно. Пусть будут встроены в праздник и яркие номера, и фейерверки, и сюрпризы, и фокусы, выполненные блестяще, профессионально – чем лучше это будет исполнено, тем выше сотрудники оценят заботу о них фирмы (обратимся к графам второго списка «поглазеть на зрелища» и «почувствовать, насколько ты нужен фирме и насколько она о тебе заботится»). Однако пусть эти номера будут встроены в ту канву, которую выткет не сторонний специалист, а именно свой, внутренний, и при этом будет использовать в качестве ткацкого станка те пять-семь задач, которые он выделил в качестве главных из первого списка. Именно они станут основой, опорой построения сценария праздника. То есть тактику «внутреннего» праздника можно отдать на откуп аутсорсингу, а стратегию уж наверняка не стоит.
Впрочем, обратимся к статистике. По данным исследования компании «Той-Опинион» (2004 г., 154 крупные и средние компании Санкт-Петербурга) занимаются проведением корпоративных мероприятий своими силами – 79% опрошенных. Ставят задачи специализированным агентствам и контролируют их работу –42%. Цитата из отчета: «В большинстве случаев специализированные агентства привлекаются для проведения маркетинговых исследований и размещения рекламы. Корпоративные мероприятия и PR-акции чаще проводятся силами собственных специалистов… При проведении корпоративных мероприятий компании в основном обращаются в специализированные агентства для решения следующих задач: развлекательная программа, организация питания участников, разработка сценария мероприятия Создание общей концепции и планирование мероприятия компании предпочитают выполнять самостоятельно. В качестве основного достоинства работы со специализированным агентством респонденты называют экономию времени. Среди недостатков – завышенные цены и нежелание учитывать специфику заказчика».
Получается, что, оценивая плюсы и минусы праздничного аутсорсинга, мы вместе с социологами приходим к общим выводам.
Снова о национальном менталитете
Есть старая, еще советских времен, горько-смешная байка о пяти этапах любого дела, что ни затеют русские:
1. Шумиха
2. Неразбериха
3. Поиски виноватых
4. Наказание невиновных
5. Награждение непричастных.
Кто скажет, насколько далеко мы сейчас отошли от этой схемы?
Если пойти по глубинному пути организации праздника (да – нелегкому, да – затратному по времени), эта привычная пятишаговая схема перестает действовать. Тогда отдача праздника, его коэффициент полезного действия становятся достаточно высокими. И сам праздник становится ПРАЗДНИКОМ. Настоящим.
(в сокращении опубликовано в журнале «Протокол и этикет», № 5-6, 2005)
Рузина Мария Станиславовна, психолог-консультант, тренер
Семинары М.С.Рузиной:
Комментариев пока нет – Вы можете оставить первый
, чтобы комментировать