Виртуальный офис: забота о благополучии или нерегулируемая рабочая нагрузка сотрудника

Пандемия и последствия экономического кризиса оказали мощное влияние и стали мощным толчком к изменениям в организации рабочего места сотрудника, трансформации социального пространства, пересмотру значимости межличностных отношений и формата самой работы. Трансформация рабочих мест привела не только к изменению условий работы (временного диапазона), но к трансформации бизнес-процессов организации. Данные изменения оказали влияние и на пересмотр своего отношения к работе, переоценку эффективности и результативности в единицу рабочего времени. Произошел переход от оценки количества затраченного времени к эффективности труда [1]; переход в мир цифрового общения и коммуникаций; появились легкие и доступные инструменты общения. Умение извлекать положительные моменты, новый опыт из любого кризиса и способность адаптироваться, извлекая опыт и знания, влияет на изменение всех трансформационных процессов, включая привычный образ жизни, выстраивание трудовых отношений, рабочего пространства [2]. В результате происходит устранение информационной асимметрии как по вертикали власти, так и по горизонтали [3].

В связи со сказанным появилась тенденция на опережающее управление информацией, когда сотрудники стремятся оперативно реагировать на возникшие трудности до того, как они могут стать серьезными помехами в работе. Сотрудники, например, заранее информируют руководство о проблемах в работе интернета, сложностях в использовании видео и т.д. с целью предупредить возникновение коммуникационных барьеров. Появились новые требования к сотрудникам со стороны организации: высокая скорость работы и гибкость, приспособление к режиму работы 7/24, высокий уровень кросс-функционального взаимодействия, новый уровень коммуникативной креативности. Также хотелось отметить высокий уровень кросс-функционального взаимодействия между сотрудниками разных подразделений, которые становятся более вовлеченными в процесс совместного решения производственных задач.

Дистанционная работа, виртуальные офисы предоставляют неограниченные возможности для сотрудников организаций для пользования интернетом, информацией, современными технологиями и средствами. Удаленная работа, офис, коммуникации расширяют горизонты и перспективы, но ставят сложные задачи перед сотрудниками и организациями. Термин «виртуальный офис» представляет собой условия и пространство для работы сотрудников в офисе и вне офиса. Подразумевается, что виртуальный офис позволяет эффективно взаимодействовать с коллегами, физически находясь в любой точке мира [4].

Нерегулируемая рабочая нагрузка. Используя интернет и современные технологии удаленного доступа (например, виртуальные частные сети — VPN), многие сотрудники могут работать, когда и как им удобно, в любое время и в любом месте (в стенах офиса или гостиной своего дома; в закрытом помещении, оборудованном для работы, или общественном парке, сквере, на улице; в формальной или неформальной одежде; в одиночестве или в присутствии третьих лиц, свидетелей, толпы и т.д.). Не имея четко обозначенных географических и физических границ, виртуальный офис, тем не менее, может быть привязан к реальным местам (постоянным точкам локализации), таким, например, как кухня, лобби отеля, офис клиента и т.д. Удаленная работа позволяет преодолевать временные границы, выходить за временные пояса, требует от работающего сотрудника присутствия на работе 24/7 без выходных, без отдыха, восстановления, перерывов. Messenger J.C., Gschwind L. отмечали, что этот процесс не имеет четко обозначенных границ, ни временных, ни социальных, ни технологических, внося в жизнь работающего человека [4], с одной стороны, колоссальное благо и неограниченные возможности, с другой стороны, по мнению Bowling N.A., Alarcon G.M., Bragg C.B., Hartman M.J., становясь, своего рода проклятием для личной жизни и безуспешных попыток сохранения баланса между семьей и работой [5].

Нерегулируемая работа в виртуальном офисе вносит существенные изменения в порядок и расписание жизни сотрудника. Сотрудник больше времени посвящает работе, меньше тратит рабочего времени на перерыв, восстановление, реже общается с коллегами, близкими, меньше остается времени на личные интересы, хобби и т.д. [6]. Подтверждается факт нарушения баланса между работой и личной жизнью сотрудника [7].

Забота о благополучии в виртуальном офисе. Сотрудник находится в комфортных для него условиях, с сохранением интерфейса «работа — дом», соответственно, может больше времени уделять семье, лучше планировать свое время. Таким образом, повышается рабочая мотивация и снижается стресс от постоянной (стабильной) занятости. С другой стороны, с нарушением интерфейса «работа — дом» происходит нарушение личных границ человека, увеличиваются его психические и эмоциональные нагрузки как на работе, так и дома, происходит переход и нарушения границ в выполнении социальных ролей. Данный факт — нарушение баланса между работой и личной жизнью сотрудника — был подтвержден в исследованиях Khazanchi S., Sprinkle T.A., Masterson S.S., Tong N. [7].

Именно в виртуальных офисах выше вероятность снижения удовлетворенности коммуникациями, возникающими по причине расширения границ для стресса на рабочем месте, информационной перегрузки и утомляемости сотрудников, повышенной конфликтности и напряженности в работе, например, в работе с электронной почтой (Cooper, C.L., Dewe, P.J., O’Driscoll, M.P.) [8]. Тем самым, игнорируются такие важные организационные аспекты, как дизайн помещения, удобство и комфорт на рабочем месте, архитектура рабочего пространства, психологические и социальные характеристики рабочего места сотрудника, которые способствуют снижению стресса на работе, соответственно, повышая удовлетворенность работой, отношениями, карьерой [9].

Таким образом, нами обозначены две проблемы, связанные с удаленной работой в виртуальном офисе сотрудника. Уверены, что это не исчерпывающий перечень трудностей, с которыми сталкивается сотрудник и организация в построении виртуальных коммуникаций. В своей статье мы только обозначили необходимость в дальнейшем изучения психологических и социальных границ исследования рабочего места сотрудника, обращая внимание на поиск новых способов проектирования психосоциального дизайна рабочего офиса (виртуального или традиционного), регулирующих рабочую нагрузку, поддерживающих баланс между работой и личной жизнью, сохраняя психологическое и психическое благополучие сотрудника.

Работа подготовлена при поддержке гранта РНФ в рамках проекта No 22-18-00452 «Психосоциальный дизайн рабочей среды как фактор субъективного благополучия сотрудника и инновационного потенциала организации».

Литература

1. Марарица Л.В., Казанцева Т.В., Гуриева С.Д. Феномен гендерного неравенства как фактор карьерного капитала женщины: постановка проблемы // Психология человека в образовании. 2019. Т. 1. № 1. С. 44-52.
2. Почебут Л.Г., Гуриева С.Д., Чикер В.А. Прогностическая модель социально-психологических факторов укрепления доверия в организации // Социальная психология и общество. 2018. Т. 9. № 1. С. 22-42.
3. Gurieva S.D., Zashchirinskaia O.V., Udavikhina U.A. Creation of coping-profiles of managers for obtaining methods of coping in socially significant situations during negotiations // Journal of Intellectual Disability - Diagnosis and Treatment. 2019. Т. 7. № 3. С. 179-187.
4. Messenger, J.C., Gschwind, L. Three generations of Telework: New ICTs and the (R)evolution from Home Office to Virtual Office‖ // New Technology, Work and Employment, 2016. Vol. 31 No. 3, pp. 195–208).
5. Bowling, N.A., Alarcon, G.M., Bragg, C.B. and Hartman, M.J. A metaanalytic examination of the potential correlates and consequences of workload‖ // Work & Stress, 2015. Vol. 29 No. 2, pp. 95–113.
6. Stich, J.-F., Farley, S., Cooper, C.L. and Tarafdar, M. ―Information and communication technology demands: outcomes and interventions‖ // Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 2015. Vol. 2 No. 4, pp. 327–345.
7. Khazanchi, S., Sprinkle, T.A., Masterson, S.S. and Tong, N. ―A Spatial Model of Work Relationships: The Relationship Building and Relationship-Straining Effects of Workspace Design‖ // Academy of Management Review, 2018. Vol. 43 No. 4, pp. 590–609.
8. Cooper, C.L., Dewe, P.J. and O’Driscoll, M.P. Organizational Stress: A Review and Critique of Theory, Research, and Applications, SAGE Publications, Thousand Oaks, CA. 2001.
9. Ashforth, B.E., Kreiner, G.E. and Fugate, M. All in a day’s work: Boundaries and micro role transitions‖ // Academy of Management Review, 2000. Vol. 25 No. 3, pp. 472–491.
10. Dén-Nagy, I. ―A double-edged sword?: a critical evaluation of the mobile phone in creating work-life balance‖ // New Technology, Work and Employment, 2014. Vol. 29 No. 2, pp. 193–211.
11. Messenger, J.C. and Gschwind, L. Three generations of Telework: New ICTs and the (R)evolution from Home Office to Virtual Office // New Technology, Work and Employment, 2016. Vol. 31 No. 3, pp. 195–208.

Источник: Гуриева С.Д. Виртуальный офис: забота о благополучии или нерегулируемая рабочая нагрузка сотрудника // Коммуникативные стратегии информационного общества: Труды XIV Международной научно-теоретической конференции, Санкт-Петербург, 17–18 ноября 2022 года. СПб: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, 2022. С. 238–241.