Скоро

9 — 10 декабря
Екатеринбург, online

V Международный форум «Cognitive Neuroscience – 2022»

8 — 12 января
Ставрополь

«Души Порывы». 29-й международный фестиваль психотерапии и практической психологии «Святочные встречи»

11 января
Тверь

III Международный конгресс девиантологов «Девиантология XXI столетия»

26 января
Москва, online

II Международная конференция «Психолого-педагогические инновации в педиатрической практике»

23 — 24 марта
Москва, online

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Третьи Поляковские чтения по клинической психологии (К 95-летию Юрия Федоровича Полякова)»

24 марта
Санкт-Петербург, online

XX Мнухинские чтения: «Детская психиатрия России: история и современность»

Весь календарь

О маркетинге в психологической сфере: рекомендации эксперта

/module/item/name

Об актуальной ситуации на рынке психологических услуг, о том, как эта сфера выглядит со стороны клиента, а также как и где психологу следует размещать информацию о своих услугах и каким образом привлекать клиентов, рассказала на встрече «Как психологическую сферу заняли не психологи и что с этим делать» в рамках новой серии мероприятий СПбПО Ксения Стальмакова, клинический психолог, руководитель образовательных проектов, основательница коммуникационного агентства Gigitalica.

Ксения отметила сложность формулировки определения «настоящего психолога» и использовала следующее понятие:

«Профессиональный психолог имеет высшее психологическое образование, использует в работе инструменты с доказанной эффективностью, соблюдает этический кодекс, обучается, повышает квалификацию, проходит супервизию, посещает профессиональные мероприятия».

Ксения разделила понятия квалифицированного психолога и специалиста, работающего с психологическими запросами, а также обозначила неравномерное соотношение между людьми, которые обращаются к специалистам-психологам, и теми, кто не обращается к специалистам или обращается к неспециалистам. В связи с этим она рассказала о том, как в целом можно влиять на перераспределение сил:

  • увеличивать количество квалифицированных специалистов (этим занимаются отдельные учреждения);
  • исключать из профессионального сообщества специалистов, не отвечающих профессиональным требованиям (сложность в том, что непонятно, кто будет исключать и по каким критериям);
  • повышать видимость квалифицированных специалистов.

Именно последний пункт стал центральной темой встречи.

Ксения пояснила особенности распространения информации в интернете, в частности в русскоязычной среде. Например, успешность проекта определяется не его содержанием, а позиционированием и продвижением, а количество подписчиков, лайков, отзывов является аналогом репутации для аудитории.

Ксения рассказала о кейсах «лидеров мнений» Елены Блиновской, Милы Левчук и Михаила Лабковского, объединенных тем, что все они работают с психологическими запросами. «Получается, что личность со значительным социальным весом, тысячами отзывов и красивым описанием своих компетенций обещает решить психологический запрос клиента, но решает его не через психологический инструментарий, а “авторский”», — отметила Ксения.

Она рассказала о том, как может развиваться ситуация после использования подобного «авторского» инструмента.

Человек с радостью принимает этот инструмент, начинает активно использовать его в своей жизни и пропагандировать другим. Однако если бы он обратился к профессиональному психологу, то мог бы получить более высокое качество услуги и значительнее улучшить качество жизни.

Другие люди, если этот инструмент им не помог, поставят на себе крест и не будут обращаться к другим специалистам: «раз уж даже этот не помог, а всем помогает».

В третьем случае человек может увидеть сомнительность инструмента и отказаться его использовать, но зачастую люди идентифицируют этих специалистов с психологической сферой и делают заключение, что все психологи — шарлатаны.

«Почему не психологи любят говорить на психологические темы? Потому что психологические запросы — лучшие триггеры продаж», — пояснила Ксения.

Однако в этом, по словам Ксении Стальмаковой, есть и положительные стороны:

  • формирование запроса на психологические услуги от общества;
  • становятся известны запросы общества;
  • нормализация разнообразия: понимание, что другой человек может отличаться от тебя и это нормально;
  • повышается значимость ментального здоровья.

Тем не менее, были названы и негативные моменты. Потребители привыкли к сложившимся в онлайн-среде правилам предоставления информации; выбирают специалистов или бренд по упаковке, позиционированию и отзывам. Когда клиент приходит к психологу, он хочет видеть то же самое: контент, который создает психолог, отзывы о нем.

Ксения Стальмакова объяснила, почему именно сейчас сложилась беспрецедентная ситуация на рынке психологических услуг: «Закрылись некоторые социальные сети и «лидеры мнений» лишились части аудитории. Пока они, перейдя на другие площадки, стараются заново собрать аудиторию — у психологов есть возможность подключиться к этому процессу и перехватить высвободившееся внимание аудитории, перевести его на квалифицированных специалистов. Поэтому необходимо изучить уже сложившиеся на рынке правила и адаптировать их для психологической сферы, чтобы это не противоречило этическим принципам и основам работы психолога».

«На данный момент в нашей среде накопилось достаточное количество сложностей: в коммуникации с клиентами, в вопросах, связанных с позиционированием. В других сферах эти проблемы решает маркетинг. Но мне кажется, на данный момент профессиональное психологическое сообщество не любит маркетинг... Потому что он ассоциируется с продажами, манипуляциями, попытками управлять вниманием», — отметила Ксения Стальмакова.

«Однако то, что у нас ассоциируется с активными продажами, — лишь часть маркетинга, — подчеркнула Ксения. — Предполагается, что нам нужно понять нашего клиента и “упаковать” себя как специалиста: предоставить такую информацию клиенту, чтобы он понимал, подходим ли мы ему или не подходим. В этом случае, если у нас есть должное позиционирование, то сам акт продажи не будет происходить в том ключе, который кажется нам неэтичным».

Ксения рассказала, что важно для правильного позиционирования:

  • необходимо определить целевую аудиторию, сформулировать, кто потенциальный клиент: пол, возраст, семейное положение, профессия, место жительства, ценности, окружение, образование, опыт;
  • определить, с какими темами вам как психологу больше нравится работать; какие запросы являются для вас наиболее интересными;
  • говоря о своей работе, важно использовать понятные формулировки, давать подробное описание процесса (даже если вам самому все кажется очевидным) и разъяснять свои принципы работы.

Клиенты хотят понимать, чем этот специалист отличается от других, что это в целом за человек, подчеркнула Ксения. «Здесь довольно острый момент, — отметила Ксения. — Можно встретить разумное возражение: как психолог может проявлять свою личность в публичном пространстве, если предполагается, что личность психолога должна оставаться нераскрытой? Но вместе с тем нас всех учили, что личность психотерапевта является важной для терапевтического процесса. То есть через личность психолога клиент может получать терапевтический эффект. Поэтому личность в целом важна. Но показывать её до того, как вы вступили в терапевтические отношения, — нельзя. Как тогда клиенту выбирать специалиста?»

В заключение встречи Ксения Стальмакова дала психологам рекомендации для продвижения:

  • заполнить профили на доступных площадках;
  • создавать контент, ориентированный на целевую аудиторию;
  • делать публичные выступления (в т.ч. онлайн);
  • давать комментарии для СМИ и различных проектов.
Опубликовано 6 мая 2022

Материалы по теме

В.Э. Пахальян: Еще раз о «хаосе» и его результатах
01.11.2022
Утвержден профессиональный стандарт «Психолог-консультант»
18.10.2022
Личностная зрелость и профессионализм практического психолога
31.07.2022
Беда одна, а горе разное. О позиции психолога в сложные времена
04.06.2022
Психологическая безопасность консультирующего психолога/психотерапевта
31.05.2022
Группы интервизии для помогающих практиков, использующих системно-феноменологический подход
16.05.2022
«Свой — чужой»: этическая дилемма психотерапевта
19.04.2022
Кризисная микропамятка для психологов
01.03.2022
Книга о пандемии и «бардак» в психологии
17.12.2021
«Чистый четверг» посвятят этическим нормам в групповой работе
24.11.2021
Современный клиент/пациент — какой он? Кто сегодня обращается за психологической помощью?
18.11.2021
«Чистый четверг» посвятят этическим нормам и личным границам специалиста
25.10.2021

Комментарии

Оставить комментарий:

8 декабря 2022 , четверг

В этот день

Скоро

9 — 10 декабря
Екатеринбург, online

V Международный форум «Cognitive Neuroscience – 2022»

8 — 12 января
Ставрополь

«Души Порывы». 29-й международный фестиваль психотерапии и практической психологии «Святочные встречи»

11 января
Тверь

III Международный конгресс девиантологов «Девиантология XXI столетия»

26 января
Москва, online

II Международная конференция «Психолого-педагогические инновации в педиатрической практике»

23 — 24 марта
Москва, online

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Третьи Поляковские чтения по клинической психологии (К 95-летию Юрия Федоровича Полякова)»

24 марта
Санкт-Петербург, online

XX Мнухинские чтения: «Детская психиатрия России: история и современность»

Весь календарь
8 декабря 2022 , четверг

В этот день

Елена Ивановна Морозова празднует день рождения! Поздравить!

Александр Сергеевич Прутченков празднует день рождения! Поздравить!

Марина Зеудыевна Газиева празднует день рождения! Поздравить!

Станислав Александрович Козловский празднует день рождения! Поздравить!

Скоро

9 — 10 декабря
Екатеринбург, online

V Международный форум «Cognitive Neuroscience – 2022»

8 — 12 января
Ставрополь

«Души Порывы». 29-й международный фестиваль психотерапии и практической психологии «Святочные встречи»

11 января
Тверь

III Международный конгресс девиантологов «Девиантология XXI столетия»

26 января
Москва, online

II Международная конференция «Психолого-педагогические инновации в педиатрической практике»

23 — 24 марта
Москва, online

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Третьи Поляковские чтения по клинической психологии (К 95-летию Юрия Федоровича Полякова)»

24 марта
Санкт-Петербург, online

XX Мнухинские чтения: «Детская психиатрия России: история и современность»

Весь календарь