• Генеральный спонсор — «Иматон»

Скоро

26 мая
Курск, online

Всероссийская научно-практическая конференция «Медицинская психология в здравоохранении»

26 — 27 мая
Алушта

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Гендерные аспекты психического здоровья»

27 — 28 мая
Калуга

Международный симпозиум «Выявление и профилактика агрессивного поведения несовершеннолетних, обусловленного коммуникацией в медийно-информационной среде»

1 — 3 июня
Болгария

Международная научная конференция «Психологическое время и жизненный путь: каузометрия и другие подходы»

1 — 2 июня
Online

Международный психологический форум «Ребенок в цифровом мире»

2 — 3 июня
Москва

Тематический конгресс Всемирной психиатрической ассоциации «Психическое здоровье на рабочем месте»

5 — 8 июня
Санкт-Петербург, online

16-й Санкт-Петербургский саммит психологов

24 — 25 июня
Санкт-Петербург

VIII научно-практическая конференция «Психотерапия и психосоциальная работа в психиатрии»

12 — 13 сентября
Москва, online

II Международная научно-практическая конференция «Давыдовские чтения»

28 — 30 сентября
Екатеринбург, online

Всероссийский психологический форум (в рамках VII Съезда РПО)

18 — 21 октября
Санкт-Петербург

Международная научная конференция «Ананьевские чтения — 2022. 60 лет социальной психологии в СПбГУ: от истоков — к новым достижениям и инновациям»

1 ноября
Online

Научные чтения памяти Елены Олеговны Смирновой

15 — 17 ноября
Online

Международный конгресс «Л.С. Выготский и А.Р. Лурия: культурно-историческая психология и вопросы цифровизации социальных практик»

24 — 25 ноября
Ярославль

Всероссийская научно-практическая конференция «Психология способностей и одарённости»

Весь календарь

О маркетинге в психологической сфере: рекомендации эксперта

/module/item/name

Об актуальной ситуации на рынке психологических услуг, о том, как эта сфера выглядит со стороны клиента, а также как и где психологу следует размещать информацию о своих услугах и каким образом привлекать клиентов, рассказала на встрече «Как психологическую сферу заняли не психологи и что с этим делать» в рамках новой серии мероприятий СПбПО Ксения Стальмакова, клинический психолог, руководитель образовательных проектов, основательница коммуникационного агентства Gigitalica.

Ксения отметила сложность формулировки определения «настоящего психолога» и использовала следующее понятие:

«Профессиональный психолог имеет высшее психологическое образование, использует в работе инструменты с доказанной эффективностью, соблюдает этический кодекс, обучается, повышает квалификацию, проходит супервизию, посещает профессиональные мероприятия».

Ксения разделила понятия квалифицированного психолога и специалиста, работающего с психологическими запросами, а также обозначила неравномерное соотношение между людьми, которые обращаются к специалистам-психологам, и теми, кто не обращается к специалистам или обращается к неспециалистам. В связи с этим она рассказала о том, как в целом можно влиять на перераспределение сил:

  • увеличивать количество квалифицированных специалистов (этим занимаются отдельные учреждения);
  • исключать из профессионального сообщества специалистов, не отвечающих профессиональным требованиям (сложность в том, что непонятно, кто будет исключать и по каким критериям);
  • повышать видимость квалифицированных специалистов.

Именно последний пункт стал центральной темой встречи.

Ксения пояснила особенности распространения информации в интернете, в частности в русскоязычной среде. Например, успешность проекта определяется не его содержанием, а позиционированием и продвижением, а количество подписчиков, лайков, отзывов является аналогом репутации для аудитории.

Ксения рассказала о кейсах «лидеров мнений» Елены Блиновской, Милы Левчук и Михаила Лабковского, объединенных тем, что все они работают с психологическими запросами. «Получается, что личность со значительным социальным весом, тысячами отзывов и красивым описанием своих компетенций обещает решить психологический запрос клиента, но решает его не через психологический инструментарий, а “авторский”», — отметила Ксения.

Она рассказала о том, как может развиваться ситуация после использования подобного «авторского» инструмента.

Человек с радостью принимает этот инструмент, начинает активно использовать его в своей жизни и пропагандировать другим. Однако если бы он обратился к профессиональному психологу, то мог бы получить более высокое качество услуги и значительнее улучшить качество жизни.

Другие люди, если этот инструмент им не помог, поставят на себе крест и не будут обращаться к другим специалистам: «раз уж даже этот не помог, а всем помогает».

В третьем случае человек может увидеть сомнительность инструмента и отказаться его использовать, но зачастую люди идентифицируют этих специалистов с психологической сферой и делают заключение, что все психологи — шарлатаны.

«Почему не психологи любят говорить на психологические темы? Потому что психологические запросы — лучшие триггеры продаж», — пояснила Ксения.

Однако в этом, по словам Ксении Стальмаковой, есть и положительные стороны:

  • формирование запроса на психологические услуги от общества;
  • становятся известны запросы общества;
  • нормализация разнообразия: понимание, что другой человек может отличаться от тебя и это нормально;
  • повышается значимость ментального здоровья.

Тем не менее, были названы и негативные моменты. Потребители привыкли к сложившимся в онлайн-среде правилам предоставления информации; выбирают специалистов или бренд по упаковке, позиционированию и отзывам. Когда клиент приходит к психологу, он хочет видеть то же самое: контент, который создает психолог, отзывы о нем.

Ксения Стальмакова объяснила, почему именно сейчас сложилась беспрецедентная ситуация на рынке психологических услуг: «Закрылись некоторые социальные сети и «лидеры мнений» лишились части аудитории. Пока они, перейдя на другие площадки, стараются заново собрать аудиторию — у психологов есть возможность подключиться к этому процессу и перехватить высвободившееся внимание аудитории, перевести его на квалифицированных специалистов. Поэтому необходимо изучить уже сложившиеся на рынке правила и адаптировать их для психологической сферы, чтобы это не противоречило этическим принципам и основам работы психолога».

«На данный момент в нашей среде накопилось достаточное количество сложностей: в коммуникации с клиентами, в вопросах, связанных с позиционированием. В других сферах эти проблемы решает маркетинг. Но мне кажется, на данный момент профессиональное психологическое сообщество не любит маркетинг... Потому что он ассоциируется с продажами, манипуляциями, попытками управлять вниманием», — отметила Ксения Стальмакова.

«Однако то, что у нас ассоциируется с активными продажами, — лишь часть маркетинга, — подчеркнула Ксения. — Предполагается, что нам нужно понять нашего клиента и “упаковать” себя как специалиста: предоставить такую информацию клиенту, чтобы он понимал, подходим ли мы ему или не подходим. В этом случае, если у нас есть должное позиционирование, то сам акт продажи не будет происходить в том ключе, который кажется нам неэтичным».

Ксения рассказала, что важно для правильного позиционирования:

  • необходимо определить целевую аудиторию, сформулировать, кто потенциальный клиент: пол, возраст, семейное положение, профессия, место жительства, ценности, окружение, образование, опыт;
  • определить, с какими темами вам как психологу больше нравится работать; какие запросы являются для вас наиболее интересными;
  • говоря о своей работе, важно использовать понятные формулировки, давать подробное описание процесса (даже если вам самому все кажется очевидным) и разъяснять свои принципы работы.

Клиенты хотят понимать, чем этот специалист отличается от других, что это в целом за человек, подчеркнула Ксения. «Здесь довольно острый момент, — отметила Ксения. — Можно встретить разумное возражение: как психолог может проявлять свою личность в публичном пространстве, если предполагается, что личность психолога должна оставаться нераскрытой? Но вместе с тем нас всех учили, что личность психотерапевта является важной для терапевтического процесса. То есть через личность психолога клиент может получать терапевтический эффект. Поэтому личность в целом важна. Но показывать её до того, как вы вступили в терапевтические отношения, — нельзя. Как тогда клиенту выбирать специалиста?»

В заключение встречи Ксения Стальмакова дала психологам рекомендации для продвижения:

  • заполнить профили на доступных площадках;
  • создавать контент, ориентированный на целевую аудиторию;
  • делать публичные выступления (в т.ч. онлайн);
  • давать комментарии для СМИ и различных проектов.
Опубликовано 6 мая 2022

Материалы по теме

Группы интервизии для помогающих практиков, использующих системно-феноменологический подход
16.05.2022
«Свой — чужой»: этическая дилемма психотерапевта
19.04.2022
Кризисная микропамятка для психологов
01.03.2022
Книга о пандемии и «бардак» в психологии
17.12.2021
«Чистый четверг» посвятят этическим нормам в групповой работе
24.11.2021
Современный клиент/пациент — какой он? Кто сегодня обращается за психологической помощью?
18.11.2021
«Чистый четверг» посвятят этическим нормам и личным границам специалиста
25.10.2021
Комментарии А. Каткова к парламентским слушаниям «Оказание психологической помощи населению»
05.06.2021
Психотерапия и клиническая психология в России — вместе в светлое будущее
31.05.2021
Психоаналитик — человек сомневающийся. Интервью с Лявасом Коварскисом
22.05.2021
Внезапная смена руководства в Институте психологии и социальной работы. Разбираемся, кого коснулись перемены
23.04.2021
Психологическое просвещение и поддержка в кризисных ситуациях
27.03.2021

Комментарии

Оставить комментарий:

  • Генеральный спонсор — «Иматон»
20 мая 2022 , пятница

В этот день

Скоро

26 мая
Курск, online

Всероссийская научно-практическая конференция «Медицинская психология в здравоохранении»

26 — 27 мая
Алушта

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Гендерные аспекты психического здоровья»

27 — 28 мая
Калуга

Международный симпозиум «Выявление и профилактика агрессивного поведения несовершеннолетних, обусловленного коммуникацией в медийно-информационной среде»

1 — 3 июня
Болгария

Международная научная конференция «Психологическое время и жизненный путь: каузометрия и другие подходы»

1 — 2 июня
Online

Международный психологический форум «Ребенок в цифровом мире»

2 — 3 июня
Москва

Тематический конгресс Всемирной психиатрической ассоциации «Психическое здоровье на рабочем месте»

5 — 8 июня
Санкт-Петербург, online

16-й Санкт-Петербургский саммит психологов

24 — 25 июня
Санкт-Петербург

VIII научно-практическая конференция «Психотерапия и психосоциальная работа в психиатрии»

12 — 13 сентября
Москва, online

II Международная научно-практическая конференция «Давыдовские чтения»

28 — 30 сентября
Екатеринбург, online

Всероссийский психологический форум (в рамках VII Съезда РПО)

18 — 21 октября
Санкт-Петербург

Международная научная конференция «Ананьевские чтения — 2022. 60 лет социальной психологии в СПбГУ: от истоков — к новым достижениям и инновациям»

1 ноября
Online

Научные чтения памяти Елены Олеговны Смирновой

15 — 17 ноября
Online

Международный конгресс «Л.С. Выготский и А.Р. Лурия: культурно-историческая психология и вопросы цифровизации социальных практик»

24 — 25 ноября
Ярославль

Всероссийская научно-практическая конференция «Психология способностей и одарённости»

Весь календарь
20 мая 2022 , пятница

В этот день

Марк Михайлович Певзнер празднует юбилей! Поздравить!

Николай Викторович Дворянчиков празднует юбилей! Поздравить!

Елена Олеговна Лазебная празднует день рождения! Поздравить!

Елена Вениаминовна Волкова празднует день рождения! Поздравить!

Марина Германовна Угарова празднует день рождения! Поздравить!

59 лет назад родился(ась) Андрей Михайлович Толоконников.

Скоро

26 мая
Курск, online

Всероссийская научно-практическая конференция «Медицинская психология в здравоохранении»

26 — 27 мая
Алушта

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Гендерные аспекты психического здоровья»

27 — 28 мая
Калуга

Международный симпозиум «Выявление и профилактика агрессивного поведения несовершеннолетних, обусловленного коммуникацией в медийно-информационной среде»

1 — 3 июня
Болгария

Международная научная конференция «Психологическое время и жизненный путь: каузометрия и другие подходы»

1 — 2 июня
Online

Международный психологический форум «Ребенок в цифровом мире»

2 — 3 июня
Москва

Тематический конгресс Всемирной психиатрической ассоциации «Психическое здоровье на рабочем месте»

5 — 8 июня
Санкт-Петербург, online

16-й Санкт-Петербургский саммит психологов

24 — 25 июня
Санкт-Петербург

VIII научно-практическая конференция «Психотерапия и психосоциальная работа в психиатрии»

12 — 13 сентября
Москва, online

II Международная научно-практическая конференция «Давыдовские чтения»

28 — 30 сентября
Екатеринбург, online

Всероссийский психологический форум (в рамках VII Съезда РПО)

18 — 21 октября
Санкт-Петербург

Международная научная конференция «Ананьевские чтения — 2022. 60 лет социальной психологии в СПбГУ: от истоков — к новым достижениям и инновациям»

1 ноября
Online

Научные чтения памяти Елены Олеговны Смирновой

15 — 17 ноября
Online

Международный конгресс «Л.С. Выготский и А.Р. Лурия: культурно-историческая психология и вопросы цифровизации социальных практик»

24 — 25 ноября
Ярославль

Всероссийская научно-практическая конференция «Психология способностей и одарённости»

Весь календарь