Настоящее приключение начинается неожиданно. Так случилось и в этот раз: в течение недели несколько коллег высказали желание консультировать участников боевых действий или членов их семей. Но с условием: не более двух-трех часов в неделю.
Что ж... Это проблема: все известные мне волонтёрские объединения психологов требовали более значительного участия. Какие два-три часа? Это смешно...
Тогда и пришла мысль: среди нас гораздо больше желающих начать волонтёрскую деятельность, чем кажется. Многих останавливает объём работы. Значительный на входе, объем имеет тенденцию к росту — порой трудноконтролируемому. Мы все понимаем последствия, верно?
На счастье, судьба свела меня с известным в Санкт-Петербурге юристом и меценатом Борисом Григорьевичем Гвоздовым. С начала специальной военной операции при его поддержке создан и действует телеграм-канал «Правовой вестник СВО». В беседе с ним возникла идея: создать психологическое «зеркало» канала. Решение оказалось своевременным для всех: в комментариях «Правового вестника СВО» все чаще звучали вопросы психологического характера и просьбы о психологической помощи.
Наше совместное виденье было таким: создаем чат психологической поддержки и чат-бот для консультирования.
В чате психологической поддержки постоянно присутствует модератор — дипломированный клинический психолог.
Его основные задачи:
- ответы на вопросы участников, готовых к обсуждению в открытом чате и к диалогу с другими участниками;
- соблюдение правил чата (уважительное отношение к друг другу, безоценочность, соблюдение техники безопасности);
- поддержание открытой, психологически продуктивной атмосферы общения.
Чат-бот — пространство личного общения с психологом в отдельных кабинетах канала.
Хватит ли двух-трёх часов волонтёрства? Это был непростой вопрос. Вместе с коллегами мы определили следующие принципы: должна быть как возможность продолжения переписки в следующее дежурство, так и возможность продолжения работы со следующим дежурным (в острой ситуации должна быть возможность снова написать в чат-бот и начать работу со следующим дежурным психологом). А главное — нас, психологов-волонтёров, должно быть много. Очень много. Дежурство в чат-боте должно стать ожидаемым и желанным, а не мучительно-ужасным осознанием, что снова придётся включаться в тяжёлую работу.
Начались звонки коллег, пожелавших включиться в проект. Кто-то соглашался сразу. Для кого-то был нужен срок на размышления. Часть коллег собирались присоединиться к проекту, выбрав наиболее свободное время.
Тем не менее отклик на предложения о волонтёрстве среди коллег оказался невероятным! За месяц со мной связались более 90 специалистов. Были вопросы, тревоги, страхи — в основном, связанные с удаленным характером общения. Психологи — это специалисты-речевики: консультирование в переписке для многих было делом новым.
Мы много встречались, обсуждали, учились и искали. Наконец, 1 июля 2025 года заработал чат психологической поддержки, а к 1 августа 2025 года команда из 43 специалистов приступила к дежурству в чат-боте.
Посыпались проблемы: сложные кейсы и техника безопасности. Да, удаленное общение требует своей техники безопасности!
Мы собирались и онлайн, и офлайн: проводили супервизии, обсуждали трудности, отыгрывали сценарии — сначала письменно. Потом некоторые из коллег перешли на голосовые сообщения. Оказалось, такой формат довольно удобен (даже при плохой связи рано или поздно сообщение загружается и есть возможность прослушать и надиктовать ответ), особенно для бойцов, находящихся «за ленточкой». Наша работа в чате психологической помощи вскоре превратилась в социальную поддержку: мы все стали ресурсом друг для друга.
Итог первого года работы мы подвели на круглом столе в рамках конференции «Позитивный опыт социально-психологической реабилитации участников СВО», организованной Восточно-Европейским институтом психоанализа. Коллеги рассказывали случай за случаем — так, за сухими цифрами статистики стали проступать живые очертания тех, кому мы смогли оказать помощь.
Накануне круглого стола многих накрыл «синдром самозванца». «Мы не сделали нечего особенного, — говорили коллеги. — В нашей работе нет глубины. Мы даже не видим тех, кому оказываем помощь». Ответом стали слова благодарности в чате и чат-боте. Слова, полные вновь обретенной силы и жажды жизни!
После презентации проекта наш дорогой профессор Михаил Михайлович Решетников высказал ключевую мысль: проживание горя требует социальной публичности. Есть случаи, что требуют глубокой терапии, но зачастую достаточно поддержки, которую, через внимание и участие, может дать каждый из нас.
Проект продолжается. Просьбы о помощи звучат снова и снова — поэтому волонтеры-психологи выходят на дежурство. Для поддержания прежней интенсивности в апреле мы начали работу по продвижению в мессенджере Мах. Реклама? Нет, потребность момента: многим доступен только этот канал связи — особенно в моменты, когда опасность приводит к ограничению связи. Такова реальность.
Пусть удача будет с нами!
https://max.ru/join/tpBDAqS7O2T_NR7AEBiMnBA2rN0dPDJIDFJIRa5W3WU — чат психологической поддержки в Mах
https://max.ru/join/7rZl-BYXHNcWLxbLJqhpJu9EK2n1HcoTD7LGRw34uCQ — чат-бот в Mах
Комментариев пока нет – Вы можете оставить первый
, чтобы комментировать