Когда ребенок решается рассказать родителю, что столкнулся с мошенником или преступником в интернете, мама или папа могут растеряться. Они не знают, куда бежать, у кого просить помощи, как наказать обидчика. О том, какую первую помощь нужно оказать ребенку, столкнувшемуся с интернет-угрозой, поговорили на мастер-классе «Интернет-риски и первая помощь психолога», который прошел на Санкт-Петербургском саммите психологов.
Никита Павлович Вабищевич, психолог-консультант, ведущий специалист Службы помощи детям и подросткам «Твоятерритория.онлайн», обозначил, какому алгоритму нужно следовать при интернет-угрозе:
«Действия, когда ребенок находится в ситуации интернет-проблем.
Шаг 1. Первая помощь.
Шаг 2. Обращение за консультацией в службу безопасности.
Шаг 3. Обращение за психологической консультацией.
Шаг 4. Службы безопасности и оперативные государственные структуры».
Юлия Олеговна Саенко, психолог, координатор направления Службы «Твоятерритория.онлайн», объяснила:
«Первая помощь – это совокупность мероприятий поддержки и практической помощи ближним, которые испытывают страдания и эмоциональные переживания в связи с интернет-ситуацией. Она включает:
- ненавязчивое оказание практической помощи и поддержки;
- оценку потребностей и проблем;
- оказание помощи в удовлетворении насущных потребностей (например, таких как еда, вода, информация);
- умение выслушивать, но не заставлять говорить;
- умение утешить и помочь человеку успокоится;
- оказание помощи и установление связи с соответствующими службами.
Кто может оказывать первую помощь? Это может быть родитель, близкий родственник, значимый для ребенка взрослый. Важно, чтобы взрослый мог оценить и понять потребности ребенка в этот момент. Мы создаем пространство, чтобы ребенок мог рассказать о том, что его волнует, и одновременно не заставляем говорить.
Первая помощь оказывается по принципу экстренной помощи в самолете – сначала себе, а потом ребенку.
Взрослому, который первым услышал крик подростка о помощи или заметил признаки, свидетельствующие об интернет-угрозе, важно обратиться к себе, к своим реакциям: что со мной происходит? Ему нужно понять свои чувства, успокоить себя, вспомнить, что все ситуации решаемы, и постараться транслировать спокойствие ребенку. Родители могут испытывать те же чувства, которые испытывает их ребенок – гнев, стыд, вину.
Говорить нужно конкретно, не затрагивая факты из прошлого, понятно, просто, открыто и искренне. Это формирует навык надежности, который помогает транслировать спокойствие ребенку. Чувство, что ребенок больше не одинок, придает сил. А силы понадобятся, чтобы выстоять против злодея.
Мы рекомендуем избегать разлуки, обеспечить условия безопасности. Нужно сделать акцент на том, что ребенок не является причиной ситуации, которая произошла в сети. Убедить в технических мерах защиты, например, удаление контента, блокировка нежелательного контента. Важно составить план защиты на ближайшие часы, на следующий день, на ближайшие дни. Рекомендуем собрать все сведения, все детали и с ними обратиться за помощью в службу безопасности, правоохранительные органы, чтобы защитить подростка».
Евгений Соломонович Креславский, консультант по организационному развитию и развитию персонала, директор Института «Новые возможности», сооснователь и генеральный директор (1988–1996) Института психотерапии и консультирования «Гармония», сооснователь и президент (1991–1998) Российской ассоциации телефонной психологической помощи, подчеркнул:
«Подросток ожидает от нас, что мы надежные как родители. Подросток ожидает от своих друзей надежности, что они его не подведут в той или иной ситуации. Подросток ожидает от своего близкого окружения надежности. Именно надежность создает ощущение доверия: я могу тебе доверять, потому что ты надежен.
Наша задача как профессионалов – помочь близкому окружению поддержать это умение быть надежным. Это значит: понять собственные переживания, понять, что с нами происходит, успокоится и только потом принимать те или иные решения.
…Консультанты телефонной помощи, психологи, которые работают в службах дистанционной поддержки, должны быть подготовлены, должны иметь определенные знания, опыт и умения, чтобы оказывать подобного рода поддержку. Мне кажется, что здесь есть много различных проблем: люди, к сожалению, не знают, как работать с подобного рода ситуациями.
После того, как ситуация разрешилась, ребенок, подросток, родители могут переживать посттравматические стрессовые расстройства. Сам факт того, что ситуации уже нет, не значит, что мы не оказываем поддержку. Это означает, что мы должны как можно точнее понять состояние и сделать все необходимые действия для того, чтобы и родители, и ребенок получили соответствующую помощь. Я хочу сделать на этом акцент, потому что часто бывает ситуация, когда через какое-то время возникают суицидальные мысли, суицидальная тревога и направленность».
Комментариев пока нет – Вы можете оставить первый
, чтобы комментировать