Роль консультанта в сценарном моделировании

На Саммите психологов в Санкт-Петербурге (31 мая - 2 июня 2015 года) состоится мастер-класс Евгении Яковлевны Мищенко «Технологии разработки новых целей и стратегий в кризисной ситуации»

Эффективность сценарного моделирования во многом определяется мастерством консультанта (мы будем называть его консультант SM по первым буквам английского выражения script modeling).

Мы выделяем следующие функции консультанта SM:

1. Инициация процесса сценарного моделирования. Участники процесса могут обращаться с конкретной проблемой, представлять для рассмотрения неразрешимую ситуацию, определять цели и задачи, стоящими перед ними. Встречаются случаи, когда проблема четко не диагностируется и запрос не четок. При этом стоит учесть, что и руководители, и владельцы бизнеса, и сотрудники коммерческих фирм ориентированы на вербальное решение проблем, поскольку обучение, коучинг и консалтинг подразумевают, прежде всего, словесный диалог между консультантом и клиентом. Нам же требуется трансформировать исходную ситуацию, предъявленную в словесной форме, в первичную модель: выполненную из песка, пластилина, бумаги или в изобразительной форме. Это достаточно непривычно, и может вызвать сопротивление. Именно поэтому очень важно, что бы консультант SM умел настроить клиента на продуктивную работу с помощью метода сценарного моделирования, грамотно объяснил преимущества и возможности метода. Иногда необходимо провести так называемое «нулевое занятие», которое вводит участников сценарного моделирование в творческий мир моделирования.

2. Как мы уже неоднократно отмечали, процесс сценарного моделирования стимулирует творческий потенциал человека, его интуицию и дивергентное мышление. Происходит это в случае успешного партнерства консультанта SM и участников моделирования. Консультант может в метафорической форме активизировать креативность, осуществлять действенную поддержку, оказывать методическую помощь, давать полноценную обратную связь участникам. В любом случае, вмешательство консультанта в процесс моделирования должно быть максимально деликатным, дозированным и оправданным. Не следует забывать, что драматургия и режиссура в создании и воплощении сценария принадлежит самим участникам процесса.

3. Консультант SM выполняет в ходе сценарного моделирования целый ряд действий, которые на первый взгляд кажутся незначительными и второстепенными. Он может в определенные моменты накрывать готовые модели листом бумаги, убирать модели из поля зрения участников или предъявлять их  в определенном порядке. Эти методические приемы важны, поскольку они используются для эмоциональной поддержки участников, для повышения уровня осознания происходящего, для активизации внимания и.т.д. Если подобные приемы применяются механически, непродуманно, они только отвлекают и тормозят участников в достижении результата.

Консультант SM, и нам хотелось бы отметить это особо, является творческой личностью.

Кроме методического мастерства и понимания реалий бизнеса, консультанту требуется воображение, интуиция и творческая смелость. Сценарное моделирование можно представить как движение от проблемы к ее решению через определенный тупик. Этим тупиком может быть неуверенность в своих силах, страх перед изменениями, привязка к банальным способам действий, негативный опыт. Кульминационный момент моделирования – прорыв через незримую преграду, мешающую поиску эффективных решений. Не консультант, не участники сценарного моделирования не знают, какие тупики, прорывы и открытия ждут их на пути создания новых стратегических и тактических сценариев. Именно поэтому так важно, что бы консультант обладал даром импровизации и владел нестандартным подходом к решению проблем.

Консультант SM, специализирующийся в области консалтинга, коучинга и обучения (проведение бизнес-тренингов), должен быть компетентен в соответствующих областях и владеть материалом, определяющим содержание сценарного моделирования, будь то стратегический менеджмент, антикризисное управление и.т.п.

Другими словами, консультант SM – профессия синтетическая и творческая, подразумевающая успешный профессиональный опыт в разных областях консультирования и обучения. Что касается методик консультирования при проведении сценарного моделирования, то их надо осваивать на практике, под руководством опытного специалиста в области сценарного моделирования.

Мы можем считать критериями успешности консультанта SM следующие показатели:

1. Участники сценарного моделирования достигают той цели, которую они ставили перед началом деятельности.

2. В процессе моделирования они проявляют энтузиазм, креативность и нестандартные способы мышления.

3. Консультанту удается стимулировать участников на активные действия в процессе преодоления тупиковых и эмоционально трудных ситуаций в моделировании.

4. В процессе моделирования успешно решаются обучающие и развивающие задачи, поставленные консультантом.

5. Участники ощущают «скачок в развитии», и  отмечают это в финальной обратной связи.

6. Между консультантом SM  и участниками сценарного моделирования складываются доверительные, партнерские, творческие отношения.

Безусловно, у консультанта SM есть своя миссия, и заключается она в том, чтобы люди, которые не видят выхода из ситуации, или предпочитают действовать шаблонно, без особой надежды на результат, поднялись на уровень смелого творческого поиска и обрели долгожданный успех.