Психологические факторы профессионального выгорания сотрудников социальной службы

Актуальность рассматриваемой в данной статье проблемы заключается в том, что процессы урбанизации, миграции населения и интенсификации профессиональной деятельности сопровождаются возрастающим числом межличностных конфликтов, в результате которых люди испытывают значительные эмоциональные перегрузки, что может приводить к их психоэмоциональной истощенности. Особую психоэмоциональную истощенность испытывают специалисты, находящиеся в процессе постоянной коммуникации с другими людьми. Их профессиональная деятельность соответствует профессиям типа «человек — человек». К представителям таких профессий относятся специалисты социальной сферы. Они подвержены риску возникновения стрессовых состояний и различных психосоматических расстройств. Кроме того, с течением времени у них могут происходить личностные изменения, связанные с так называемым синдромом профессионального выгорания, обусловленным не только спецификой их профессиональной деятельности, но и индивидуально-психологическими особенностями работников. Однако факторы, способствующие профессиональному выгоранию специалистов социальной сферы, ещё недостаточно изучены, что затрудняет разработку профилактических мероприятий. В связи с этим представляется важным выявление статистически значимой взаимосвязи некоторых психологических особенностей социальных работников с уровнем их профессионального выгорания.

Для практической реализации этой цели уточняется содержание понятия «профессиональное выгорание», определяется вероятный перечень факторов, влияющих на этот процесс, на основе эмпирического исследования выявляются взаимосвязи конкретных индивидуально-психологических факторов с профессиональным выгоранием социальных работников.

Профессиональное выгорание — это неблагоприятная реакция на стресс на работе, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты [3, с. 105]. При профессиональном выгорании наблюдается значительный спад мотивации к профессиональной деятельности, утрата профессиональных умений и навыков, снижение работоспособности, эмоциональная неуравновешенность, снижение уровня эмпатии по отношению к окружающим людям, выраженная склонность к конфликтным ситуациям и т.д. Впоследствии могут возникать соматические заболевания или невротические расстройства.

Известны различные психологические модели выгорания. Согласно одномерной модели, выгорание — это состояние физического и психологического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Для представителей коммуникативных профессий, к которым относится профессия социального работника, такие ситуации не являются редкими.

Двухмерная модель рассматривает выгорание как «двухмерный конструкт», состоящий из эмоционального истощения и деперсонализации, что проявляется в изменении отношения либо к себе, либо к другим.

Наиболее распространенной является трехкомпонентная модель синдрома выгорания К. Маслач и С. Джексон, согласно которой выгорание понимается как синдром эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений. Важным дополнением в этой модели является третий компонент, который проявляется в негативном оценивании самого себя, своих профессиональных достижений и успехов и т.д.

К. Маслач и С. Джексон [2] выделяют следующие характеристики синдрома «burnout»: безразличие и циничное отношение к клиентам и пациентам; эмоциональное опустошение; появление чувства неудовлетворенности от трудовой деятельности, деструктивная критика в оценке достижений профессиональной сферы; негативное отношение к себе (деперсонализация); ухудшение качества жизни и состояния психофизического здоровья, появление психосоматических заболеваний; понижение межличностных отношений в семейной и деловой сферах.

При разработке профилактических мероприятий важным является понимание объективных и субъективных причин профессионального выгорания специалистов социальной сферы. На профессиональное выгорание работников влияют как внешние, так и внутренние источники стресса. К внешним источникам стресса относятся: проблемы на работе (переутомление, дефицит времени, ролевые конфликты, связанные с руководством, коллегами и клиентами, проблемы в карьерном росте, неудовлетворительный социально-психологический климат в трудовом коллективе), семейные проблемы, жизненный кризис, финансовые трудности и т.д. К внутренним (личностным) источникам стресса, влияющим на профессиональное выгорание, А.О. Прохоров относит уровень тревожности, уровень нейротизма, толерантность к ситуациям неопределённости, поведенческий паттерн типа А [3, с. 367].

Мы полагаем, что данный перечень факторов, связанных с профессиональным выгоранием, неполон. Считаем, что интегральным показателем позитивного или негативного влияния основных проблем, связанных с работой, выступающего в качестве важного фактора профессионального выгорания работников, может служить уровень удовлетворённости своей работой, который отражает удовлетворённость заработной платой, условиями труда, стилем руководства, возможностями профессионального продвижения, содержанием работы и т.д.

К числу других внутренних (личностных) источников стресса, способствующих профессиональному выгоранию работников социальной сферы, по нашему мнению, следует отнести уровень эмоционального выгорания и уровень субъективного контроля данных работников.

Эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретённый стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. Такое выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами [4, с. 161]. В.В. Бойко раскрывает содержание понятия «эмоциональное выгорание» как выработанный человеком механизм эмоциональной защиты в виде полного или частичного удаления эмоций из психотравмирующего случая [1]. Оптимизацией условий профессиональной деятельности работника (социально-психологический климат, стиль и методы руководителя, мероприятия по сплочению коллектива и предупреждению конфликтов и т.д.) можно добиться снижения уровня эмоционального выгорания социальных работников и, соответственно, профессионального выгорания.

Другим внутренним фактором профессионального выгорания является уровень субъективного контроля работников. Известно, что уровень субъективного контроля связан с ощущением человеком своей силы, достоинства, ответственности за происходящее, самоуважением, социальной зрелостью и самостоятельностью личности.

Для проверки предположений о взаимосвязи профессионального выгорания с удовлетворенностью работой, уровнем эмоционального выгорания и уровнем субъективного контроля сотрудников социальной службы было проведено эмпирическое исследование. В качестве методик исследования были использованы методики: «Диагностика профессионального выгорания», авторы — К. Маслач, С. Джексон (адаптация Н.Е. Водопьяновой); «Диагностика уровня эмоционального выгорания», автор — В.В. Бойко; «Оценка удовлетворенности работой», автор — В.А. Розанова; «Уровень субъективного контроля», автор — Дж. Роттер.

Исследование проводилось в центре психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи. Выборка состояла из 35 испытуемых — социальных работников. Для выявления взаимосвязей профессионального выгорания работников социальной службы с уровнем их эмоционального выгорания, удовлетворенностью работой, уровнем субъективного контроля был проведён корреляционный анализ, на основе которого выявлены умеренная прямая взаимосвязь показателей профессионального выгорания с показателями эмоционального выгорания (r=0,44 при р меньше 0,05) и обратная взаимосвязь с показателями удовлетворенности трудом (r=–0,37 при р меньше 0,05) и уровнем субъективного контроля (r=–0,54 при р меньше 0,05).

Таким образом, проведённое исследование позволило выявить ряд психологических факторов в виде индивидуально-психологических особенностей личности работников социальных служб, создающих предрасположенность к профессиональному выгоранию. К ним относятся: удовлетворенность своей работой, наличие эмоционального выгорания и уровень субъективного контроля. Учёт этих факторов необходим при проведении психологического профессионального отбора новых работников в социальные службы, а также их психокоррекции у действующего персонала.

Список литературы

1. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. М., 2004. 480 с.
2. Первичная профилактика психических, неврологических и психосоциальных расстройств / под. ред. А.Н. Моховикова. М.: Смысл, 2010. 127 с.
3. Прохоров А.О. Саморегуляция психических состояний: феноменология, механизмы, закономерности. М.: ПЕР СЭ, 2005. 352 с.
4. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: учебное пособие. Самара: Издательский Дом «БАХРАХ-М», 2001. 672 с.

Источник: Ярушкин Н.Н., Сатонина Н.Н. Психологические факторы профессионального выгорания сотрудников социальной службы // Вестник Тверского государственного университета. Серия: Педагогика и психология. 2019. №4(49). С. 58–61.