Эмоциональный интеллект и искусство владеть собой

Эмоциональный интеллект необходим для развития способности распознавать значения тех или иных эмоциональных паттернов и, основываясь на этом, рассуждать и искать способы решения проблемы.

На сегодняшний день психологическая наука имеет четыре основные теории и одну относительно современную и надежно апробированную:

1. теория эмоционально-интеллектуальных способностей Дж. Майера, П. Сэловея, Д. Карузо;
2. популяризированная теория эмоциональной компетентности Д. Гоулмена, которую нельзя объективно считать научной;
3. некогнитивная теория эмоционального интеллекта Р. Бар-Она;
4. двухкомпонентная теория эмоционального интеллекта Д. Люсина.

Бар-Он, один из первых исследователей эмоционального интеллекта и основатель термина «EQ», считал, что эмоциональный интеллект представляет собой множество некогнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность успешно справляться с факторами давления. Он рассматривал эмоциональный интеллект с точки зрения разности преуспевания людей в жизни и выделил пять сфер:

1. коммуникабельность, включающую в себя внутриличностные отношения, социальную ответственность, эмпатию и способность к адаптации;
2. межличностные навыки, то есть совокупность эмоционального самосознания, уверенности в себе, чувства собственного достоинства, самоактуализацию, независимость;
3. управление стрессом, отражающее уровень стресса, терпимость, импульсивность и контроль;
4. адаптируемость, включающую в себя решение проблем, проверку решительности и гибкость;
5. и сферу общего настроения — уровень оптимизма и счастья.

Согласно модели Д. Гоулмана, эмоциональный интеллект включает в себя пять основных блоков:

1. идентификация, то есть вербальная характеристика эмоциональных состояний, а также понимание взаимосвязи между мышлением, эмоциями и действием;
2. управление своим эмоциональным состоянием, то есть контроль эмоций, замена нежелательных в данной ситуации эмоциональных состояний более рациональными и продуктивными;
3. способность входить в эмоциональное состояние, которое способствует достижению успеха;
4. способность считывать эмоции других людей, быть восприимчивыми к ним и управлять эмоциями других людей;
5. способность человека вступать с другими людьми в удовлетворяющие межличностные отношения и поддерживать их.

В дальнейшем она претерпевала изменения и в настоящее время включает в себя четыре основных компонента: самоконтроль, самосознание, управление взаимоотношениями и социальное понимание.

Также Гоулман выделяет ряд личностных и социальных качеств, которые способствуют развитию эмоционального интеллекта. К личностным качествам он отнес самосознание и самоконтроль.

Самосознание включает в себя:

• эмоциональное самосознание, то есть анализ своих эмоций в совокупности с осознанием их воздействий на нас; умение использовать интуицию в процессе принятия решений;
• точную самооценку — понимание как сильных, так и слабых своих сторон и пределов, возможностей;
• уверенность в себе — наличие чувства собственного достоинства, адекватная оценка своих умений и талантов.

Реклама

Ольга Анатольевна Максимова

Вебинар

ВЕБИНАР: Эмоциональные нарушения у детей. Методы психологической коррекции

Подробнее

Самоконтроль включает в себя:

• умение обуздать собственные эмоции — контролировать первичные порывы и импульсы;
• открытость, надежность, основанные на проявлении прямоты и честности;
• адаптивность — умение гибко приспосабливаться к изменяющейся ситуации и преодолевать сложности;
• волю к победе — настойчивость в стремлении улучшать свои результаты с целью соответствия внутренним образцам;
• инициативность — готовность активно действовать и умение не упустить свою возможность;
• оптимизм, умение человека позитивно воспринимать действительность.

К социальным качествам Гоулман относит социальную чуткость и управление отношениями.

Социальная чуткость включает в себя такие компоненты:

• сопереживание, включая умение прислушиваться к чувствам окружающих, понимать их позицию и проявлять участливое отношение к их проблемам;
• деловая осведомлённость, включающая в себя понимание происходящих событий, иерархию ответственности;
• предупредительность, то есть способность признать и удовлетворить потребности подчинённых, покупателей или клиентов.

Управление отношениями подразумевает такие элементы:

• воодушевление — умение повести за собой людей, захватывая их возможной перспективой;
• влияние — умение убеждать;
• помощь в самосовершенствовании — поощрение изменений других людей посредством обратной связи;
• содействие изменениям — способствование изменениям, совершенствование методов управления и умение ориентировать персонал в новом для него направлении;
• умение регулировать конфликты и разрешать разногласия;
• укрепление взаимоотношений и поддерживание социальных связей;
• командная работа и сотрудничество — взаимодействие с работниками и процесс создания команды.

Таким образом, данная модель демонстрирует, с одной стороны, довольно широкий спектр необходимых умений и компетенций, которыми нужно овладеть с целью развития своего эмоционального интеллекта, однако она имеет ряд недостатков, указывающих на ее сомнительную научную значимость.

Как уже было сказано, данная модель является, скорее, популяризированной, несмотря на ее широту и объемность. Так, в 1995 году в «Нью-Йорк Таймс» была впервые опубликована статья Д. Гоулмана об эмоциональном интеллекте. Новый термин вызвал всеобщее широкое внимание общественности и стал все больше популяризироваться с точки зрения житейской психологии. Этим термином широко оперировали коммерческие фирмы и вскоре начали использовать данный параметр как очередной инструмент в сфере найма персонала и развития лидерских и командных качеств, будучи даже не до конца ориентированными в нём. Несмотря на успех во внедрении в массы, к понятию «эмоциональный интеллект» до последнего относятся с некой долей скептицизма.

Можно обозначить некоторые индикаторы, или ключевые точки, связанные со скептицизмом в отношении данной концепции. Во-первых, она биполярна с точки зрения своей массивности. С одной стороны, данная модель включает в себя не так много характеристик, как уже было выше сказано, — четыре компонента; в то же время она подразумевает развитие большого числа качеств и компетенций, каждая из которых сложна в своей реализации. При этом термины, которыми «жонглирует» Гоулман, размыты и неточны. Что такое «нежелательные эмоциональные состояния»? Как «входить в эмоциональное состояние других людей»? Как «считывать» эмоциональные состояние других людей? Что такое «удовлетворяющие межличностные контакты», ведь понятие «удовлетворенность» у всех разная в зависимости от актуальных потребностей, состояния здоровья и прочих параметров. Как проанализировать свои эмоции и насколько интуиция важна в процессе приятия решения? Как человек может именно «адекватно» оценивать свои сильные и слабые стороны, когда есть такие понятия, как «принятие ответственности», «чувство вины», «повышенная критичность», которые непосредственно влияют на восприятие себя? На все эти и многие другие вопросы Гоулман не дает ответов, лишь только нагружая свою концепцию, делая ее «обо всем и ни о чём». В то же время, Гоулман вводит в свою концепцию важные идеи, расписывая социальные качества и объединяя их в единую модель. Таким образом, данную концепцию при всей ее масштабности можно считать сырой и с научной точки зрения слабой.

Укрепил и конкретизировал ее, а также сделал более краткой Д.В. Люсин.

Разрабатывая собственную методику, Люсин сразу отметил следующий факт. Опросники, направленные на изучение эмоционального интеллекта, включая и «ЭмИн», измеряют не сколько способность понимать или управлять эмоциями, а именно представления людей о своем эмоциональном интеллекте. Он соглашается с тем фактом, что представления человека о своих свойствах могут отличаться от подлинной выраженности этих свойств, однако измерение этих представлений о собственном эмоциональном интеллекте, с одной стороны, предоставляет важную для психолога информацию о человеке, с другой стороны — косвенную информацию также о подлинном уровне его эмоционального интеллекта.

Согласно теоретическому конструкту, разработанному автором и положенному в основу опросника «ЭмИн», в структуре эмоционального интеллекта можно выделить два его типа: с одной стороны — внутриличностный и межличностный, которые различаются по направленности влияния и восприятия на свои и чужие эмоции, а с другой — способность понимать и управлять эмоциями. Исходя из этого, в структуре эмоционального интеллекта выделились два так называемых «измерения», чье пересечение дает на выходе четыре вида эмоционального интеллекта: понимание чужих эмоций, понимание своих эмоций, управление своими эмоциями, управление чужими эмоциями.

Реклама

Валерий Владимирович Ромацкий

Личностный тренинг

Как избавиться от обиды и научиться прощать

Подробнее

При этом понятия «управление» и «понимание» имеют весьма расплывчатую структуру, которую Люсин далее поясняет в своем опроснике, делая свою теоретическую конструкцию завершенной и обоснованной. Так, он пишет, что способность к пониманию эмоций включает в себя следующую структуру:

• умение распознавать эмоцию, то есть устанавливать факт наличия того или иного эмоционального переживания у себя или у другого человека;
• умение идентифицировать эмоцию, то есть устанавливать, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, а также находить для неё конкретную вербальную характеристику;
• способность понимать причины, вызвавшие данную эмоцию, а также следствия, к которым она может привести.

Способность к управлению эмоциями подразумевает, что человек способен:

• контролировать уровень и степень выраженности эмоции, то есть интенсивность эмоций, в первую очередь как бы «приглушать» в себе чрезмерно сильные эмоции;
• контролировать внешнее выражение эмоций, то есть их проявление эмоций в вербальных и невербальных формах;
• вызвать ту или иную эмоцию при необходимости произвольно.

Джон Мэйер и Питер Сэловей, которые ввели понятие «эмоциональный интеллект» в психологическую науку, определили его как «способность воспринимать и выражать эмоции», ассимилировать их, понимать, объяснять эмоции, а также регулировать их — как свои, так и окружающих. Так, составляя модель эмоционального интеллекта, авторы разложили личность на несколько субсистем: высокий уровень, средний уровень и низкий уровень. На высоком уровне личность удовлетворяет внутренние потребности, проявляет интраперсональные качества, например, понимание себя, и интерперсональные качества — понимает, что социально приемлемо и неприемлемо. На среднем уровне личность оперирует мотивационными и эмоциональными взаимодействиями, например, пытается блокировать мотивы, приводящие к злости, а также эмоционально-когнитивными, то есть пытается распознать эмоции — свои и других людей. Низкий уровень связан с биологически обусловленными механизмами: мотивационная направленность — например, потребность в еде, выраженность и экспрессия эмоций, и простой когнитивный компонент — восприятие партнера.

Эмоциональный интеллект в более широком значении определяется авторами как способность объяснить, как меняется эмоциональное восприятие людей и их понимание. Данная модель в исходно сжатом виде включала в себя три основных навыка: перцепцию и выражение эмоций, понимание и анализ эмоций, рефлексивное регулирование эмоций.

Перцепция и выражение эмоций включали в себя следующие параметры:

• идентификация эмоций и их выражение определяются такими показателями, как физическое состояние, чувства и мысли;
• эмоции способны направлять мышление на продуктивные способы поведения;
• эмоции помогают мышлению и памяти.

Понимание и анализ подразумевают:

• способность разделять эмоции и включать как сложные эмоции, так и одновременные чувства;
• способность понять отношения, которые связаны с изменениями эмоций.

Рефлексия включает в себя:

• способность оставаться открытым для чувств;
• способность контролировать и регулировать эмоции посредством рефлексии, чтобы эмоционально и интеллектуально расти.

Мэейер и Сэловей считают, что эмоциональный интеллект непосредственно связан с когнитивным интеллектом, так как они оба являются суть единством аффектов и интеллекта. При этом интеллект в качестве адаптивной функции дает сильное преимущество в ориентации и активности.

К 1997 году авторы доработали свою теоретическую модель, и выглядела она уже следующим образом: оценка и выражение своих (вербальная и невербальная) эмоций и чужих (невербальное восприятие и эмпатия), регуляция эмоций — своих и чужих, использование эмоций (гибкость мышления, креативность мышления и мотивация). Здесь же скорректировалось и определение эмоционального интеллекта, он определялся уже с когнитивной точки зрения, как способность перерабатывать информацию, которая содержится в эмоциях, то есть определять значение эмоций, связи их друг с другом, а также использовать полученную эмоциональную информацию как основу для мышления и принятия решений.

Дальнейший теоретический анализ позволил авторам окончательно закончить данную модель и привести ее к четырехкомпонентной структуре. Данные компоненты иерархичны и развиваются, согласно Мэейру и Сэловею, в процессе онтогенеза. Это: восприятие, оценка, а также выражение эмоций или их идентификация; использование эмоций как средство повышения эффективности мышления и деятельности; анализ и понимание эмоций; сознательное управление своими эмоциями для личностного роста и улучшения качества в сфере межличностных отношений.

Восприятие, оценка и выражение эмоций включают в себе следующие параметры:

• способность идентифицировать эмоции в своих или чужих физических состояниях, ощущениях и мыслях;
• способность идентифицировать эмоции других людей в их творческом выражении – в картинах, через язык, звуки, в проявления и поведении;
• способность точно выражать эмоции и выражать потребности, связанные с этими ощущениями;
• способность различить точные и неточные, подлинные и неподлинные выражения чувств.

Использование эмоций в качестве повышения эффективности деятельности и мышления включает в себя следующие компоненты:

• эмоции как направленность внимания на приоритетные для мышления детали, обращенность внимания к важной информации, умение расставлять приоритеты и структурировать их;
• яркость и доступность эмоций ведет к использованию их в качестве вспомогательных средств мышления и памяти;
• эмоциональное колебание изменяет перспективы от оптимистической до пессимистической и таким образом способствует рассмотрению различных и наиболее полных по объему и составу точек зрения;
• вызывание эмоций, которые способствуют решению тех или иных задач (к примеру, в хорошем настроении более успешно решаются творческие задачи).

Анализ и понимание эмоций содержит в себе следующие характеристики:

• способность «маркировать» эмоции и вербализовать их, понимать разницу между различными по названию и близким по смыслу эмоциям (симпатия и любовь);
• способность интерпретировать и различать у себя и у других смену эмоций, то есть понимание причинно-следственных связей (печаль после потери);
• способность понимать комплекс эмоций: единовременной любви и ненависти, или страх и удивление;
• способность распознать неожиданные изменения эмоций (например, от гнева к смущению).

Сознательное управление эмоциями включает в себя аспекты:

• способность быть открытым для эмоций одинаково для приятных, так и для неприятных;
• способность сознательно как привлекать, так и отвлекаться от эмоций исходя от оценки их полезности и информативности;
• способность сознательно контролировать свои и чужие эмоции (распознавать, насколько разумными и ясными они являются);
• способность к управлению своими и чужими эмоциями посредством снижения отрицательных эмоций и увеличения принятых без подавления или усиления информации, которую они передают.

С практической точки зрения, в современной психологии существует еще один относительно новый теоретический конструкт (2004–2007 год), посвященный эмоциональному интеллекту. Это разработанная Е.А. Орел (и доработанная В.В. Одинцовой) под руководством А.Г. Шмелёва методика ЭмIQ-2. Согласно авторам, структуру эмоционального интеллекта составляют пять параметров: самоанализ и самооценка (способность оценивать свои сильные и слабые стороны, распознавать и понимать эмоции, видеть такую важную способность, как умение принимать себя вместе со своими недостатками и не позволять негативным эмоциям управлять своим эмоциональным состоянием), самоконтроль (способность справляться с испытываемыми эмоциями, сдерживать их под контролем и осознавать последствия, которые могут возникнуть при проявления тех или иных эмоций), выражение эмоций (способность выражать свои эмоции, выбирать оптимальный уровень экспрессии своих эмоций и гибко реагировать на проявления эмоций у других людей), социальная чуткость (способность правильно понимать и оценивать мотивы, которые стоят за поведением окружающих людей и реагировать на них на основе данного понимания), мотивация (отражает наличие самодисциплины, внутренней мотивации, настойчивости в процессе достижения поставленных целей). Данная модель основана как на теоретических исследованиях описанных выше моделей, так и на современных исследованиях и методических разработках зарубежных компаний. Она относительно мала, но в то же время не противоречит рассмотренным основам и содержит в себе все необходимые компоненты для изучения эмоционального интеллекта в зависимости от цели исследования.

Таким образом, эмоциональный интеллект — это структура, служащая для когнитивной оценки окружающей действительности, осознания причин, породивших эмоцию в той или иной ситуации, и следствий. Эмоциональный интеллект также ответственен за вербализацию данной эмоции и связанный с этим невербальный контроль — то есть поведенческое сдерживание в зависимости от условий контекста. Несмотря на узость или более широкий охват в концепциях некоторых авторов, общая структура эмоционального интеллекта у всех практически идентична — это понимание своих эмоций и эмоций партнеров по коммуникации и управление своими эмоциями на базе когнитивного оценивания.