Иванова Ольга Владимировна(Омск)
Профессия изначально должна быть актом любви. И никак не браком по расчету.
И пока не поздно, не забывайте о том, что дело всей жизни — это не дело, а жизнь.
Харуки Мураками
Актуальность
Прежде чем приступить к описанию проекта мне бы хотелось рассказать почему, невзирая на то, что синдром профессионального выгорания довольно подробно изучен, а также довольно плотно отработан, я решилась на участие в данном конкурсе именно с этой темой.
Начну с того, что я работаю психологом в одной из самых крупных финансовых компаний нашей страны, в которой огромное внимание уделяется вовлеченности персонала. Для решения этих задач проводятся различные мероприятия: масштабные, уникальные, творческие. Постоянно проводятся опросы вовлеченности, реализуются разнообразные по форме и содержанию планы по развитию у сотрудников лояльности и удовлетворенности своей работой.
Тема выгорания, конечно же, также актуальна – ведь уставший и разочарованный в своей работе сотрудник вряд ли сможет дать бизнесу нужный результат и быть эффективным и мотивированным на работу.Для профилактики и преодоления выгорания сотрудников разрабатываются и проводятся семинары, проводится обучение руководителей. Но несмотря на все эти старания, ситуация остается неизменной – результаты регулярных опросов профессионального выгорания не показывают положительной динамики.
Поэтому мною была предпринята попытка изменить подход к методам и формам работы с выгоранием наших специалистов. Но, конечно же, у меня не было задачи исключить уже имеющиеся наработки (семинары, формы опросов, тренинги и воркшопы). Я глубоко убеждена в том, что они действительно способствуют формированию культуры профилактики своего эмоционального настроя на работу.
Однако, только лишь проведение тренингов для специалистов, без формирования привычки думать о том, насколько важно быть внимательным к себе, не приносит желаемого результата.
Помочь сотрудникам осознать необходимость ответственного отношения к своему внутреннему состоянию и его влиянию на показатели, по моему мнению, задача их непосредственных руководителей. Именно они являются для специалистов примером и главным авторитетом.
В этой связи мною было принято решение создать программу для руководителей, которые потом, в свою очередь, смогут самостоятельно создавать нужный рабочий настрой у своих сотрудников, вдохновлять их, формируя установку, что работа это форма любви к жизни.
Цели проекта
Цель для бизнеса - повышение эффективности работы сотрудников и снижение оттока персонала.
Цель для всех сотрудников - формирование привычки регулярно заниматься профилактикой профессионального выгорания.
Задачи проекта
- Научить руководителей определять свои симптомы выгорания и своевременно работать с ними.
- Сознательно управлять состоянием своих сотрудников, точечно работать с их выгоранием.
- Выработать привычку работать со своим выгоранием и выгоранием своих сотрудников.
Комплексная программа состоит из нескольких этапов
- Диагностика профессионального выгорания всех сотрудников – проводится регулярно для специалистов, со стажем работы более 9 месяцев и их руководителей.
- Проведение фасилитационных сессий для руководителей.
- Проведение тренингов, семинаров, воркшопов для руководителей.
- Реализация (на местах) сформированных на фасилитационных сессиях планов по профилактике и преодолению симптомов профессионального выгорания сотрудников.
- Проведение для сотрудников семинаров по профилактике выгорания.
- Анализ эффективности программы, дальнейшая коррекция выгорания при необходимости.
Проект был реализован в одном отделе крупного подразделения компании (численность отдела 158 чел.) в 3 квартале 2019 года.
Результаты реализации проекта
- Снижение выгорания в пилотируемом отделе на 16%.
- Тиражирование программы на остальные девять отделов подразделения.
- Внутри отдела стали применяться новые формы работы с выгоранием.
Мне очень хочется думать, что полученные результаты – это только начало позитивных изменений внутри нашей компании. Я верю и точно знаю, что нам удастся привить сотрудникам культуру позитивного отношения к своей деятельности, научить вдохновляться через собственную регулярную работу со своим эмоциональным состоянием. И мы сможем сформировать привычку получать радость не только от результатов своего труда, но и от самого факта работы.
Для разработки проекта были рассмотрена и изучена информация по реализации лучших практик в части профилактики выгорания персонала в бизнесе, а также следующие материалы:
- Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека - Казань: КГУ.
- Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб: Питер.- 1999.
- Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. М.: Наука.- 1997.
- Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005.
- Грановская Р.М. Элементы практической психологии. С.П. – 1997.
- Гринберг Д. Управление стрессом. 7-е изд. СПб.: Питер.- 2002.
- Дружилов С.А. Человек и труд. Основы психологии профессиональной деятельности. С.А.-Новокузнецк: ИПК.-1998.
- Иевлева С., Шаталова Т. Когда обожжены нервы. Статья. 2003.
