«Работа как форма любви» (комплексная программа по профилактике выгорания сотрудников и руководителей)

Профессия изначально должна быть актом любви. И никак не браком по расчету.
И пока не поздно, не забывайте о том, что дело всей жизни — это не дело, а жизнь.
                Харуки Мураками    
 

Актуальность

Прежде чем приступить к описанию проекта мне бы хотелось рассказать почему, невзирая на то, что синдром профессионального выгорания довольно подробно изучен, а также довольно плотно отработан, я решилась на участие в данном конкурсе именно с этой темой.

Начну с того,  что я работаю психологом в одной из самых крупных финансовых компаний нашей страны, в которой огромное внимание уделяется вовлеченности персонала. Для решения этих задач проводятся различные мероприятия: масштабные, уникальные, творческие. Постоянно проводятся опросы вовлеченности, реализуются разнообразные по форме и содержанию планы по развитию у сотрудников лояльности и удовлетворенности своей работой.

Тема выгорания, конечно же, также актуальна – ведь уставший и разочарованный в своей работе сотрудник вряд ли сможет дать бизнесу нужный результат и быть  эффективным и мотивированным на работу.Для профилактики и преодоления выгорания сотрудников разрабатываются и проводятся семинары, проводится обучение руководителей. Но несмотря на все эти старания, ситуация остается неизменной – результаты регулярных опросов профессионального выгорания не показывают положительной динамики.
Поэтому мною была предпринята попытка изменить подход к методам и формам работы с выгоранием наших специалистов. Но, конечно же, у меня не было задачи исключить уже имеющиеся наработки (семинары, формы опросов, тренинги и воркшопы). Я глубоко убеждена в том, что они действительно способствуют формированию культуры профилактики своего эмоционального настроя на работу.

Однако, только лишь проведение тренингов для специалистов, без формирования привычки думать о том, насколько важно быть внимательным к себе, не приносит желаемого результата.
Помочь сотрудникам осознать необходимость ответственного отношения к своему внутреннему состоянию и его влиянию на показатели, по моему мнению, задача их непосредственных руководителей. Именно они являются для специалистов примером и главным авторитетом.

В этой связи мною было принято решение создать программу для руководителей, которые потом, в свою очередь, смогут самостоятельно создавать нужный рабочий настрой у своих сотрудников, вдохновлять их, формируя установку, что работа это форма любви к жизни.

Цели проекта

Цель для бизнеса - повышение эффективности работы сотрудников и снижение оттока персонала.
Цель для всех сотрудников  - формирование привычки регулярно заниматься профилактикой профессионального выгорания.

Задачи проекта

• Научить руководителей определять свои симптомы выгорания и своевременно работать с ними.
• Сознательно управлять состоянием своих сотрудников, точечно работать с их выгоранием.
• Выработать привычку работать со своим выгоранием и выгоранием своих сотрудников.

Комплексная программа состоит из нескольких этапов

1. Диагностика профессионального выгорания всех сотрудников – проводится регулярно для специалистов, со стажем работы более 9 месяцев и их руководителей.
2. Проведение фасилитационных сессий для руководителей.
3. Проведение тренингов, семинаров, воркшопов для руководителей.
4. Реализация (на местах) сформированных на фасилитационных сессиях планов по профилактике и преодолению симптомов профессионального выгорания сотрудников.
5. Проведение для сотрудников семинаров по профилактике выгорания.
6. Анализ эффективности программы, дальнейшая коррекция выгорания при необходимости.

Проект был реализован в одном отделе крупного подразделения компании (численность отдела 158 чел.) в 3 квартале 2019 года.

Результаты реализации проекта

• Снижение выгорания в пилотируемом отделе на 16%.
• Тиражирование программы на остальные девять отделов подразделения.
• Внутри отдела стали применяться новые формы работы с выгоранием.

Мне очень хочется думать, что полученные результаты – это только начало позитивных изменений внутри нашей компании. Я верю и точно знаю, что нам удастся привить сотрудникам культуру позитивного отношения к своей деятельности, научить вдохновляться через собственную регулярную работу со своим эмоциональным состоянием. И мы сможем сформировать привычку получать радость не только от результатов своего труда, но и от самого факта работы.   

Для разработки проекта были рассмотрена и изучена информация по реализации лучших практик в части профилактики выгорания персонала в бизнесе, а также следующие материалы:

1. Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека - Казань: КГУ.
2. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб: Питер.- 1999.
3. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. М.: Наука.- 1997.
4. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005.
5. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. С.П. – 1997.
6. Гринберг Д. Управление стрессом. 7-е изд. СПб.: Питер.- 2002.
7. Дружилов С.А. Человек и труд. Основы психологии профессиональной деятельности. С.А.-Новокузнецк: ИПК.-1998.
8. Иевлева С., Шаталова Т. Когда обожжены нервы. Статья. 2003.