Что поможет привлечь клиентов на долгосрочную терапию?

Клиент пришел на консультацию, хорошо поработал, ушел и … не вернулся. Почему? Что можно предпринять для привлечения клиентов на долгосрочную терапию? Возможно, мой опыт и мысли помогут вам.

Я работаю психологом больше 10 лет, из них 4 года были насыщены консультативно – коррекционной работой (4-6 раз в неделю по 2-4 клиента в день), в остальные годы на первое место выходили преподавание в профильном вузе, ведение курсов и семинаров, занятие бизнесом и пр. По образованию я педагог – психолог, преподаватель психологии. Работаю в интегративном подходе, и пока единственная освоенная мною целиком система психологической работы – это работа с активным воображением (работа с образами).

Первые полгода – год моей консультативной практики прошли в недоумении: консультации были удачными, но клиенты в большинстве своем не возвращались, хотя часть их (пресловутые 20%) с помощью «сарафанного радио» создали мне порядка 50% потока клиентов в будущем.

Далее (увы, не ДО) я прошла личную терапию (45 часов), курс тренингов и обучение собственно системе работы с активным воображением. Поток клиентов резко возрос и уже не иссякал в течение нескольких лет.

Тут надо отметить, что все это время я работала на себя, не имела раскрученного имени, сколько –нибудь серьезных вложений в рекламу (создание сайта и оплата его хостинга – это были основные затраты).

Недавно я вернулась полноценно к консультативно – коррекционной работе. Сейчас ищу новые методы, пересматриваю прежние.

Я сейчас не буду останавливаться на том, как привлечь клиента на ПЕРВУЮ консультацию (или первый тренинг ), расскажу о шагах, предпринимаемых мною на первых консультациях.

Что я делала и делаю сознательно?

1) Информирую.

А) Каждого клиента на первой встрече при выяснении запроса и обсуждении контракта. Информирую о возможностях системы работы, о том, что существует (вот это, наверное, очень важно!) ПРОГРАММА индивидуальной работы (в системе она называется «База»*), состоящая из 15 занятий. Примерно каждый третий клиент решался и решается проходить именно «Базу» (замечание: большинство клиентов прошли в итоге не более 10 занятий программы, некоторые возвращаются через несколько месяцев на 1-2 занятия в продолжение «Базы»). Именно такие клиенты создают т.н. «поток», записываясь на 1-2 недели вперед.

*Названия некоторых тренингов «Базы»: «Рождение («перепрограммирование» своей жизни)», «Детские обиды», «Смерть (работа со страхами)», «Снятие блоков в теле», «Мужчина и женщина».

Б) О своих возможностях/ умениях помимо «Базы»: например, конфликты, эмоциональное «отпускание» значимого человека, коррекция детских страхов и т.д.

В) О курсах, семинарах и тренингах, проходящих в Центре, в котором я работаю (арендую помещение). Рассказываю о возможностях коллег – смежных специалистов.

Естественно, все это я проговариваю в информационном режиме (ни в коем случае «тебе надо», «ты должен»), о чем-то просто даю в руки информационный лист.

2) Внутренне заранее «отпускаю» клиента, не « жажду» его возвращения, не мечтаю о том, что он станет постоянным клиентом, даже (особенно) если понимаю, что ему-то ОЧЕНЬ надо. Возможно, этот пункт надо было поставить первым. Это знают все, но на встречах нашей « Группы поддержки психологов» нередко всплывает вопрос контрпереноса.

3) Задаю домашние задания. Простые, эффективные интересные упражнения (часто из психосинтеза, гештальт-психологии и др.). Наверное, эта часть работы относится не напрямую к продвижению своих услуг. Но, как мне кажется, способствует тому, что клиент, решив насущный вопрос, продолжает помнить о совместной работе, рекламирует меня как специалиста своим друзьям- знакомым и \ или приходит сам еще.

Что предпринимаю из новых для себя шагов сейчас?

1. Прошла обучение по еще одной системе работы (моя новая «любовь»- понимание своего Предназначения и своих врожденных задатков выполнения жизненных задач) , пытаюсь понять, как на ее основе можно выстроить ПРОГРАММУ, нужно ли это делать))), встраиваю (соединяю) обе изученные и «прожитые» мною системы;

2. Начинаю использовать Skype (в основном, для работы с зарубежными клиентами), делаю первые попытки работы на английском языке.

3. Начала проводить курсы психологического консультирования в виде вебсеминаров.

4. Планирую сделать аудио и\или видео-запись некоторых упражнений, техник.

5. Изучаю опыт коллег в современном самопродвижении, обязательно пробую использовать заинтересовавшие методы.

Желаю успеха всем моим коллегам и себе на этом пути! Всегда рада и готова ответить на ваши вопросы, поделиться информацией и опытом. Жду ваших советов и комментариев.

Автор: Светлана Яковлева. Психолог, г.Санкт- Петербург. 

Источник