«Психологическая газета» регулярно публиковала дневники петербургских психологов Андрея и Анны Фоминцевых, совершавших кругосветное путешествие на катамаране «Благовест». И солидные компании, и поп-дивы, и маленькие клиники, и крупные магазины - все уже давно и успешно используют интернет в своих интересах и в интересах своих потребителей.
Что же в это время происходит с нашими коллегами – психологами в Сети?
Психологи сильно отстали в этом вопросе от остальных. В чем это выражается? Просто в количестве порталов, предлагающих услуги психологов, в том, что сайты, которые пытаются создать психологи, имеют порой странно несовременный вид, в том, что многие коллеги вообще мало знают об этом виде коммуникаций и часто недооценивают его потенциал и возможности.
Среди наших коллег рассуждение на тему психологии и психологических услуг как товара вообще крайне непопулярно. Сильное сопротивление вызывает сама идея продажи. До сих пор самый распространенный способ привлечения клиентов для психолога - личная рекомендация коллег или клиентов. И это правильно. Но мир меняется. Меняются и наши клиенты, их способы восприятия. Многие из них, особенно те, кто моложе 30-ти, скорее обратятся за поиском психолога в Интернет, чем к своим знакомым.
Моя 19-летняя дочь недавно сказала, что ей нужен психолог для того, чтобы разобраться в одной конкретной проблеме. При этом она категорически заявила, что никакие знакомые мамы ей не нужны. И прямиком направилась к компьютеру. Она долго выбирала себе психолога в Интернете, главным образом по фотографии и по станции метро. Не решилась позвонить по указанному телефону и отправила просьбу назначить ей консультацию по e-mail. По-моему, 3-м адресатам. Ей не ответили.
Это не такая уж редкая ситуация. Например, я уже год занимаюсь тем, что приглашаю психологов бесплатно разместить свою презентацию со всеми контактами на портале о психологии, который читают более 1000 человек в день. Мне отвечает примерно 1 из 30-ти. Трудно представить себе такое пренебрежение к бесплатной рекламе, например, в бизнес-среде.
Никто из психологов не может четко ответить на вопрос «Кто ваша целевая аудитория?». Из каких социальных классов она состоит, каков ее пол, возраст, предпочтения, что она читает, где она ходит и как любит отдыхать?… А ведь с этого вопроса начинается любая информационная или рекламная кампания. Среди психологов наблюдается такой парадокс – с одной стороны они много думают, пишут и рассуждают о своих клиентах и разбирают по косточкам каждую минуту сессии, с другой - совершенно забывают об особенностях восприятия того же клиента, когда он выбирает себе специалиста.
При этом, интерес к психологии и спрос на услуги психологов растет не по дням, а по часам. Информационный бум на тему психологии, который переживает сейчас российское телевидение, пресса, отражает резко возросший интерес народа к психологии. Психологическое образование - лидер рейтинга среди второго высшего, каждый уважающий себя журнал обзавелся рубрикой на тему психологии, психологические группы, тренинги, студии привлекают все больше посетителей. Российские психологические школы, ассоциации, сообщества находятся в стадии своего активного формирования и развития. Ни о каком объединении и интеграции в сообществе пока речи не идет. Вот только человеку, далекому от профессиональной психологии, который просто хочет пойти к психологу крайне трудно разобраться во всем этом многообразии.
Не так давно я беседовала с участниками конференции молодых гештальт-терапевтов и задала им вопрос: «Как ваши клиенты могут вас найти в Интернете, чтобы обратиться к вам за помощью?» Они мне ответили: «Очень просто – набираешь слово «гештальт» в поисковой системе Яндекс и там увидишь наш сайт». А как вы думаете, много ли людей, когда ищут психолога, набирают в поисковике слово ГЕШТАЛЬТ?
Как вы думаете, должен ли наш клиент знать отличие когнитивной психологии от психоанализа?
Что же видит наш с вами потенциальный клиент, заходя в Интернет и набирая в поисковых системах слово «ПСИХОЛОГ»?
Информационная Интернет-среда психологического сообщества настолько разрозненна и неоднородна, что трудно ее как-то описать и классифицировать. И, тем не менее, я представлю вам краткий обзор.
Сайты, представленные в Интернете можно разделить на такие категории:
- сайты психологических сообществ и ассоциаций;
- сайты психологических центров, предлагающих свои услуги;
- сайты отдельных психологов или небольших групп психологов;
- информационные и развлекательные ресурсы психологической тематики, где также можно найти специалистов, предлагающих свои услуги.
Я не беру здесь бизнес-психологию и сферу HR-консалтинга. Это другая история.
Сайты психологических сообществ, как правило, рассчитаны только на психологов. Они довольно скромно оформлены в смысле дизайна. Главное, их не так легко найти - они не тратятся на продвижение в поисковиках. И клиенту, который не очень психологически грамотен, они вряд ли могут помочь сориентироваться.
Сайты психологических центров уже ориентируются на потребителя. Появляется все больше ресурсов, сделанных грамотно с точки зрения маркетинга и дизайна. Они же тратят деньги на продвижение и занимают лидирующие позиции в поисковых системах Яндекс, Рамблер и т.п. Между этими ресурсами уже возникла заметная конкуренция.
А ресурсы, не представляющие профессиональное сообщество, которые пишут о психологии, точнее о прикладных, модных, актуальных темах под психологическим соусом, набирают обороты не по дням, а по часам. Самый раскрученный ресурс такого типа читают уже более 6 тыс. посетителей в день.
А что же делать нашему частнопрактикующему психологу? Как рассказать о себе? Как найти своего клиента в сети? Некоторые бродят по сообществам в livejournal.com, форумам. Другие пишут статьи для раскрученных Интернет-изданий. Самые смелые создают свои сайты. Это стоит денег. Но мало его создать. Надо еще потратиться на продвижение, чтобы наш клиент смог его увидеть, надо тратить время на его постоянное обновление и т.п. И здесь трудно конкурировать с теми же порталами психологических центров, у которых просто большие финансовые возможности. Но многие уже это делают и неплохо. У нашего клиента уже появился выбор. Вот только критерии его выбора, мне кажется, мы представляем себе плохо. Двигаемся методом проб и ошибок.
Кто-то из психологов на своих сайтах много рассказывает о себе, подробно расписывая все свои заслуги. Я видела даже сайт психолога (активно практикующего), который выложил на сайте фотографии из своего личного альбома. Вот я на рыбалке, вот я с друзьями на даче. Мило, понятно некоторой части клиентов, которой хочется понять, что за зверь такой этот психолог, к которому я пойду. А так все сразу видно – такой же человек, и на дачу ездит. Как это сочетается с этикой профессиональной деятельности, я не знаю.
Другие авторы сайтов уходят в интеллектуализацию. Размещают много информации о видах психотерапии, тексты классиков, описывают подробно процесс консультирования, используя такие термины как \"запрос\", \"сопротивление\", \"инсайт\". Тоже, наверняка, нравится некоторой группе клиентов. Думают: умный, профессиональный, малопонятный.
Но ведь хочется же и клиенту понравится – ведь сайт мы все же делаем для него, для нашего любимого клиента, - и среди психологов в сообществе лица не потерять! Да, задача непростая.
Но вернемся к нашему клиенту, который все-таки хочет найти себе психолога в Сети. Он заходит на одну страницу за другой, в поисках своего психолога. Он видит там множество смутно знакомых слов типа \"гештальт\", \"юнгианский анализ\", \"системная семейная терапия\" и пр. Если это особенно вдумчивый потребитель, то он, возможно, начнет отдельно искать темы «аналитическая терапия», психодрама или только слово депрессия – оно сейчас в моде. Увидит множество разрозненных статей и материалов. Начнет читать. А если он находится в состоянии тревоги или действительно в депрессивном состоянии, как вы думаете, надолго ли его хватит? Сможет ли он понять, что же ему делать? Пройдет ли он весь путь – от понимания до звонка нужному специалисту? Тем более, что клиента в первую очередь интересует цена консультации и место приема, а вот об этом–то как раз на сайтах наших коллег почему–то стыдливо умалчивают. А по каким критериям ему оценить качество предлагаемой услуги? Вот и складывается ситуация такая, что не только мы не представляем свою целевую аудиторию, но и наш клиент представляет себе психолога весьма смутно. Наверное, ему видится что-то среднее между психиатром советских времен и гадалкой - ясновидящей Лилианой, которую, кстати, легко найти в Сети.
Проекты, которые пытаются объединить на одной Интернет-площадке вкусы и интересы психолога и клиента уже появились. И самый заметный из них – "Психологический навигатор". Этому порталу, на мой взгляд, удается балансировать на тонкой грани между соблюдением интересов сообщества психологов и сохранением ясности и удобства пользования для клиента.
Думаю, вы со мной согласитесь, что в Росси большое количество людей нуждаются в помощи профессионального психолога. И только очень малая часть из них доходит до психотерапевта, по многим причинам. И тут я вижу еще одну задачу, очень важную, которую может решить Интернет – это популяризация психологии и психотерапии как таковой.
Я желаю вам не заблудиться в сети!
Психоаналитик Инесса Астахова
Комментариев пока нет – Вы можете оставить первый
, чтобы комментировать